Buenas tardes compañeros. ¿Alguien amablemente me podría recomendar cómo redactar una carta con copia a la SIC para atender el siguiente caso?:
El 20 de mayo (viernes negro adelantado) se realizó una compra a través de exito.com de un Macbook Air de 4 GB de RAM. El 26 de mayo se preguntó cómo iba el proceso y notifican que la compra nunca les subió al sistema, sin embargo ya la cobraron (e incluso ya pagué la tarjeta).
El producto se agotó y pasó por el área de Productos Agotados que debía ofrecer algo de iguales características ó mejores (me alcancé a emocionar porque ahora había disponible uno de 8 GB que no había en ese entonces). Nunca llamaron. Volví a llamar varias veces. Un día me dijeron que estaban a la espera de que el área Financiera aprobara un ajuste (supuse que por el nuevo), y otro día me dijeron que el producto original (de 4 GB) les había aparecido en otra dependencia y que me realizarían la compra este fin de semana. Sin embargo no fue así.
Hoy 13 de junio llamé y me dijeron que fue que tuvieron un error de sistema (otro!) al realizar la nueva compra y que intentarían mañana pero que para mayor seguridad esperara el resto de la semana (!!!). Les pregunté por qué no me ofrecieron el otro de 8 GB si el de 4 GB se había enredado tanto. Me dijeron que a estas alturas ya el de 4 GB estaba separado para mí y sería más demora hacer el proceso para el otro. Ya les amenacé que les enviaría una carta con copia a la SIC por tanta demora y que tal vez hasta acudiría a las redes sociales (lo cual ya hice por Facebook).
¿Pueden darme consejos de lo que debe incluir la carta? ¿Sería posible exigir algo por daños y perjuicios? Ellos hablan de que dan una promesa de 10 días hábiles a partir de la aprobación del pedido. Tengo los registros de todas las personas con las que hablé y lo que me iban diciendo cada día.
Muchas gracias!
El 20 de mayo (viernes negro adelantado) se realizó una compra a través de exito.com de un Macbook Air de 4 GB de RAM. El 26 de mayo se preguntó cómo iba el proceso y notifican que la compra nunca les subió al sistema, sin embargo ya la cobraron (e incluso ya pagué la tarjeta).
El producto se agotó y pasó por el área de Productos Agotados que debía ofrecer algo de iguales características ó mejores (me alcancé a emocionar porque ahora había disponible uno de 8 GB que no había en ese entonces). Nunca llamaron. Volví a llamar varias veces. Un día me dijeron que estaban a la espera de que el área Financiera aprobara un ajuste (supuse que por el nuevo), y otro día me dijeron que el producto original (de 4 GB) les había aparecido en otra dependencia y que me realizarían la compra este fin de semana. Sin embargo no fue así.
Hoy 13 de junio llamé y me dijeron que fue que tuvieron un error de sistema (otro!) al realizar la nueva compra y que intentarían mañana pero que para mayor seguridad esperara el resto de la semana (!!!). Les pregunté por qué no me ofrecieron el otro de 8 GB si el de 4 GB se había enredado tanto. Me dijeron que a estas alturas ya el de 4 GB estaba separado para mí y sería más demora hacer el proceso para el otro. Ya les amenacé que les enviaría una carta con copia a la SIC por tanta demora y que tal vez hasta acudiría a las redes sociales (lo cual ya hice por Facebook).
¿Pueden darme consejos de lo que debe incluir la carta? ¿Sería posible exigir algo por daños y perjuicios? Ellos hablan de que dan una promesa de 10 días hábiles a partir de la aprobación del pedido. Tengo los registros de todas las personas con las que hablé y lo que me iban diciendo cada día.
Muchas gracias!