Me pasó algo similar con un iPhone Xr, se me quedaba sin señal de repente y tenía que ponerlo en modo avión y volverlo desactivar para que agarrara pero era muy molesto.
Lo llevé varias veces a tiendas ishop y Mac Center y otros reseller pero siemore decian que estaba bien y que ellos no tenían error ni les arrojaba error el sistema de escaneo. Esto siempre mientras estuvo en garantía
Un día de repente murió, ya no agarró señal de ninguna manera y oh sorpresa, ya había vencido la garantía, volví a ir a un ishop a ver qué pasaba y ahí sí detectaron una falla en la "placa madre" pero como no estaba en garantía decían que no aplicaba, sin embargo pusieron un correo a Apple según ellos, y a los 3 días me apareció garantía extendida por ser un error de fabrica y me lo cambiaron por uno nuevo. Eso me pareció excelente de parte de la marca, igual tenía el soporte de que había reportado la falla estando con la garantía activa.
En conclusión podría ser algo similar, le recomiendo que insista en varios puntos y vaya varias veces para que le revisen el teléfono hasta qué le detecten la falla. Sí no está en garantia, insista hasta que den con el chiste a ver si también es algo de fabrica y se lo reponen.
Por lo que describe podría ir por esa ruta también, eso sí armese de paciencia y tenga un teléfono de backup, son varios días sin tener el teléfono.
