Leyendo historial de este foro veo que movistar presenta los siguientes problemas:
-Mal servicio al cliente.
-No permite modificaciones en planes por llamada o WhatsApp. Solo lo hacen por pqr.
-Problemas de facturación o aumentos constantes.
-Van cambiando las fechas de corte y retrocediendo un día. Así van capando plata al cliente y se hacen de un mes sin que el cliente de percate de ello
-saturacion E inestabilidad en el servicio de Internet.
- Amarran repetidores al plan durante 4 años el cual la gente que no conoce este foro no sabría cómo devolver.
- solo ofrecen un decodificador en el plan y pagar 15000 por uno adicional me parece exagerado el valor.
- Limitación en la cobertura lo que perjudica un traslado.
- soporte técnico inexistente en caso de una falla.
-toca pagar más por tener un servicio básico como identificador de llamada.
-cobran un impuesto telefónico muy superior en Medellín al que normalmente deberían cobrar
A favor de Movistar.
- no tiene nat en el servicio.
- servicio de iptv más rápido que la competencia
- velocidad “simetrica”
Confirmar por favor si hay más a favor ya que no veo el negocio al contratar con ellos a parte del nat.
Actualmente estoy en Claro fibra y desde hace más de 3 años pago menos de 100.000 pesos por velocidades superiores a 300 megas en triple play y desde hace un año me hicieron migración a fibra sin costos adicionales y con dos decodificadores. El soporte técnico en general es excelente.
Solo me quejo por la iptv que es lento el cambio entre canales.
No me afecta estar en NAT.
La telefonía viene con todos los servicios incluidos.
Según veo en mi opinión personal y leyendo este foro con respecto al de claro opino que tiene más problemas en Movistar y ojalá no haga monopolio porque harán lo que les dé la gana con el cobro.
Claro tiene es problemas en hfc pero en ocasiones por temas de facturación. Nunca tan seguido como en Movistar.
En claro no amarran ultrawifi, con ellos si es opción.
Mucho de lo que dice es cierto, me parece que algunos puntos que menciona están un poco exagerados.
2. Modificaciones del plan, siempre las hago en el call center, el cual está diseñado para siempre mandarlo a uno a whatsapp, pero si uno sigue los pasos para radicar “solicitud o queja” llega con un asesor.
3. Los aumentos se hacen en determinados momentos del año, y obviamente en ese momento la gente se queja en el foro porque aumentan así no hayan cumplido el año. En mi caso una vez el aumento fue de 12000 pesos, lo cual me pareció en su momento exagerado. Sin embargo, el aumento también viene con su ajuste de velocidad sin que uno tenga que hacer nada. El caso de ejemplo es ahora, en los mismos términos y condiciones dice que a los clientes actuales les subirán la velocidad a 500-800 megas en estos meses. Y pues obviamente si a uno le sube la tarifa y velocidad ya luego puede volver a bajar la velocidad y antes queda pagando menos.
4. Si recuerdo ver a alguien en este foro quejarse de eso. Curioso porque yo llevo 4 años con el servicio y siempre mi corte ha sido el 9 de cada mes, siento que sería una queja más generalizada en el foro si fuera común.
5. Solo ha molestado la red gravemente en Armenia y Palmira. Ya solucionaron ese tema. De resto ha sido súper estable. Ahora nuevamente con los aumentos de velocidad, quizás no siempre llegue la velocidad full, casi todo el mundo está quedando con 800M y ya llega al punto donde puede que el mismo servidor puede ser el cuello de botella. No hay saturación como tal, ni pérdida de paquetes, como lo hay en ETB.
7. Lamentablemente los operadores (Tigo empezó) solo incluyen 1 deco en sus planes desde hace pocos meses. Claro todavía incluye 2 básicos, pero si es TV Box (Android) más comparable al deco de Movistar Fibra entonces están igual porque solo dan 1 incluido.
8. Ya cuentan con más de 60 ciudades, me atrevo a decir que son el operador con mayor cobertura FTTH. Obviamente los otros operadores HFC tienen más cobertura pero es una tecnología inferior.
9. Por alguna razón extraña, los que tienen el servicio emprendedores no tienen ningún canal de soporte disponible para ellos. Para el resto de servicios llamando opción reportar fallas y soporte técnico lo ayudan a uno.
10. El impuesto lo cobra la alcaldía de cada municipio independientemente del operador. Le paso a alguien que le cobraban el valor comercial para un servicio residencial, pero eso ya era lío con el municipio. No he vuelto a ver quejas al respecto.
De igual manera, si uno tiene Claro con FTTH es muy bueno el servicio y estable. En algunas ciudades es muy bueno para jugar en línea. El HFC de ellos si pailas, muy saturado en muchos sectores. El servicio al cliente es comparable, todas esas empresas se pelean por cuál es peor. Digamos ayer yo llame a Claro y no pude comunicarme con un humano, me tocó ir a ventas y hacerme el mk para que me transfirieran. Ya uno verá que valora más, el hecho es que Claro no ofrece velocidades tan altas a precios tan buenos. Entonces nosotros estamos dispuestos a lidiar con esta empresa, que claramente tiene sus problemas, pero por lo menos cumple con su función de prestar un servicio estable, ya vaya a rezar uno que no le toque pedir soporte o vaya a tener otros inconvenientes.
