Hasta ahora ha sido un desastre la instalación de Movistar Fibra Óptica. Detallo lo que ha pasado hasta ahora:
- Solicité el servicio el fin de semana (Duo 50 Mbps), hice énfasis en que la instalación debía ser en horas de la tarde. La vendedora me dijo que no había ningún problema, que los técnicos se comunicarían conmigo antes de visitarme.
- Fuí el lunes temprano a Claro a solicitar la terminación de mi contrato (me tocó ir a un CAV a armar escándalo porque por teléfono decían que dí respuestas erróneas a las pregunas de validación), después de que me vacilaron unos 20 minutos finalmente me pusieron en contacto con el área de fidelización a quienes no me convencieron de quedarme (lo más que pudieron ofrecerme fue 40 Mbps y 3 decos por 99 mil pesos). El servicio será desconectado el 1ro de junio (sábado).
- El lunes (ayer) me llega un mensaje de texto de Movistar a las 7:40 PM diciendo que la cita sería para el 28 de mayo (hoy) en horario AM. Que si no puedo atenderla debo comunicarme a la línea 018000942545. Llamo a dicha línea varias veces y nadie contesta. Entendible, son las 7:40 PM. Igual llamo a la línea de ventas a explicar la situación, quienes me dicen que no habrá problema y que los técnicos deben llamarme. Igual les hago saber que puedo estar disponible en la casa desde las 11:30 AM de ser necesario.
- El día de hoy me llama el técnico a las 8:40 AM, que está en el edificio, para hacer la instalación. Le dije que yo fui muy claro cuando solicité el servicio en que no podía recibirlo por la mañana. Le pido que nos pongamos de acuerdo para que me instale en el transcurso del día. El hombre me dice que eso se maneja desde agendamiento, que tiene que marcar la cita como que no se pudo instalar, y que debo esperar a que me llamen para reagendar.
- Sigo llamando a la línea 018000942545 toda la mañana, nadie contesta a ese teléfono.
- Llamo a ventas nuevamente, y en ventas explico la situación y que me quedaron mal al decirme que me instalarían por la tarde o que el técnico se contactaría conmigo previo a la visita. Me dicen que no pueden hacer nada y que debo esperar a que me llamen para reagendar. Les digo que prefiero comunicarme directamente con el área encargada. Me dan el teléfono de la línea de agendamiento de instalaciones. Les digo que llevo toda la noche de ayer y toda la mañana de hoy y no contestan. No me dan solución.
- Llamo al técnico antes de medio día. Le pido que me dé un contacto o teléfono al que pueda yo llamar para exponer mi situación y agilizar la instalación, no es culpa mía que él se haya aparecido a la hora a la cual llegó y tampoco me dieron la posibilidad de solicitar reagendamiento. Me dice que no sabe de ningún teléfono al cual yo pueda marcar para solicitar reagendamiento, que debo esperar a que me llamen.
- Llamo nuevamente a ventas, le expongo la situación a otro vendedor, le digo que ya solicité la terminación de contrato con Claro y que mañana amanezco sin internet ni televisión. Me dice que va a escalar el caso y que espere llamada.
- Contacto por Twitter a los asesores a medio día, quienes me responden a las 3 horas y me dicen que debo esperar la llamada.
- Son las 3:00 PM, y nada que me llaman. Vuelvo a llamar a ventas. No me dan solución, me dicen que la solicitud de instalación está activa en el sistema, es lo único que saben y que no tienen forma de comunicarse con el área que agenda las visitas. Le digo que me voy a quedar sin servicio mañana, y que la idea es que al menos me llamen hoy mismo para reprogramar la visita lo más pronto posible. Lo único que atinan a decirme es que reclame en un centro de experiencia, o al 018000930930.
- En el 930 930 el IVR me corta la llamada porque mi cédula no está asociada a ningún servicio. Decido que me cansé de teléfonos, y me dirijo a un centro de experiencia.
- 3:40 PM, estoy en un centro de experiencia, le expongo la situación al asesor que me atiende, quien me dice que le aparece la solicitud de instalación activa en el sistema y que eso es todo lo que saben, que no saben más detalles de la misma por ser una solicitud realizada al call center y no en un centro de experiencia. Le planteo que me voy a quedar sin servicio de Claro desde el día de mañana y que me urge contactar a agendamiento o que me contacten para reagendar la visita. Le digo que tengo un teléfono de esa área al cual he estado marcando todo el día sin que lo contesten. Lo pongo a que él mismo marque a ese teléfono desde su puesto. 10 minutos seguidos marcando a esa línea, nadie contesta. No logra darme solución, le pido hablar con un supervisor. Le expongo la situación a un supervisor, quien tampoco me da solución. Le planteo que mi temor es que si no me llaman hoy, me llaman de pronto el miércoles (mañana), para agendar la cita de jueves para viernes. Corro peligro de quedarme sin servicio de internet todo un fin de semana entero incluyendo festivo si me incumplen. Me dice que tal vez su jefe pueda solucionar, pero que está en una reunión en el momento. Le imploro que me dejen exponerle el caso a la jefe, pero que no porque está en reunión. Acceden a redactarle un correo explicando mi problema, y se comprometen en llamarme ellos mismos antes de 6 PM así sea para decirme que no me tienen solución. No me llamaron.
- Del supuesto "agendamiento" tampoco me llamaron en el resto del día. Ah, y les seguí marcando a esa línea 018000, sin respuesta alguna.
- Por Twitter les volví a rogar que me buscaran una situación, y me dijeron que remitieron mi situación a un "área especial" y que esté pendiente de mi teléfono de contacto que me estarán llamando.
- Mañana me les plantaría a primera hora en el centro de experiencia a armar escándalo hasta que me solucionen, pero no puedo debido a las clases que dicto por la mañana. Cualquier cosa que vaya a hacer (llamar, incluso) tendría que ser después de 11 AM.
Y eso que esto es ahora que ni siquiera me han instalado. ¿Como será cuando ya tenga el servicio puesto? (si es que lo ponen)
Quienes comentaron en este hilo que el servicio al cliente de Movistar es malo, se quedaron cortos. Es
absolutamente deplorable.
En fin, ahora me estoy debatiendo en si esperar a que me instalen así sea arriesgándome a quedarme todo el fin de semana sin servicio, o llamar a Claro y que me den el plan de retención por 100 mil pesos que me ofrecieron, o quedarme con mis modestas 10 megas por 87 mil pesos. Quisiera esperar como hasta el jueves antes de decirle a Claro que me eche el retiro para atrás, pero tal vez para el jueves ya sea tarde.
Hoy estuve irritado siempre pero respetuoso, pidiendo de la mejor forma que me ayuden sin ponerme grosero, sin embargo después de que pasó todo el día de hoy sin solución y sin ninguna llamada para reagendar, creo que ya he perdido la paciencia. Solamente me estoy aguantando porque es un servicio de fibra óptica y me interesa bastante la velocidad simétrica para ciertos usos que planeo darle al servicio. De lo contrario hoy mismo hubiera aceptado el plan de retención de Claro y mandaba a Vomistar a comer física mie*rda.
