[Movistar - Internet Colombia] Foro Oficial
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no encontre en donde buscar eso me guia por favor
Tiene que tener la dirección exacta para validar, ya que SE puede dar El Caso que El barrio Tenga cobertura pero para la dirección no hayan puertos disponibles.
Intente en El siguiente enlace https://mimovistar.movistar.co/cwp/...071595-1949240769.1565545501#/fmcofferinglist
Bueno ayer finalmente me instalaron fibra de Movistar, hasta ahora todo marcha bien, la diferencia con claro es notoria en cuanto a estabilidad y obviamente el doble de velocidad 200mb por el mismo precio. Esperar a ver cómo me va con el tema de facturación y servicio al cliente.
Si te vas a mudar al frente porque no implementas un enlace punto a punto en la banda de 5Ghz y asi tienes el servicio de tus padres en tu Apto o hace lo contrario para darle servicio a tus papas .. .. sencillo facil y seguro como dicen en Caracol Noticias.
Moachos qué razón debe inventarle uno a los de servicio técnico para que le reemplacen el módem? El mío de tanto que se me va la luz se jodió y en cualquier momento se apaga, además que la navegación está bastante lenta de a momentos, tengo constantes lag spikes. Los contacto por cualquier medio y siempre me mandan es a reiniciar y esperar 24 horas, les he solicitado la visita técnica directamente pero dicen que a ellos les funciona bien y bla bla bla. ¿Qué aconsejan?
pica el adaptador con un cuchillo y les comentas que el gato le dio diente, y ya no funciona, ahi de pronto ceden y te lo cambian, serias salao si te cambian el adaptador.
Pero el puede ser recursivo, puede picar uno que no sea el verdadero y hacerlo pasar como el real, esconde el propio y muestra el otro, asi hice una vez con un deco de claro, que se les metió que todavía no era apto para un cambio de deco con puertos RCA a HDMI, y me lo cambiaron sin pagar ni un mísero centavo.
Hola,
No considero adecuado hacerle algún daño al equipo.
Apágalo y luego llama a abrir una visita por que no tienes ningún servicio. Les sigues el juego con las pruebas (puedes decir simplemente que el equipo no enciende) y cuando vaya el técnico le explicas la razón verdadera. En mi caso lo hice así y sin problema alguno me lo cambiaron.
La otra opción sencillamente es ir a una oficina y hacer lo que dijo Camilo, pedir un alta de servicio técnico para cambio de módem por que no es compatible con un dispositivo tuyo.
Saludos.
No considero adecuado hacerle algún daño al equipo.
Apágalo y luego llama a abrir una visita por que no tienes ningún servicio. Les sigues el juego con las pruebas (puedes decir simplemente que el equipo no enciende) y cuando vaya el técnico le explicas la razón verdadera. En mi caso lo hice así y sin problema alguno me lo cambiaron.
La otra opción sencillamente es ir a una oficina y hacer lo que dijo Camilo, pedir un alta de servicio técnico para cambio de módem por que no es compatible con un dispositivo tuyo.
Saludos.
Hola,
Por favor me perdonan el doble post pero me he dado cuenta de una práctica de movistar que no me pareció muy adecuada y me gustaría saber si algunos de ustedes se animan también a denunciarlo a la sic a ver si hacen algo.
Ayer estuve tratando de comunicarme con servicio al cliente para hacer un trámite en una línea móvil. Por problemas en el pbx de ellos el IVR me transfería a la cola de servicio al cliente y la llamada se caía en menos de un minuto.
Tras unas 3 o 4 llamadas al marcar la opción de servicio al cliente la llamada era enviada a una grabación invitando a comunicarse por WhatsApp para luego colgar, esto quiere decir que Movistar se está negando a recibir peticiones de ese cliente en específico por el canal telefónico.
Tuve que comunicarme usando otro número de cédula de otra persona distinta por que con ningún producto asociado a mi cuenta me atendían. Hoy volví a llamar y pude contactar a un asesor con normalidad.
Esto quiere decir que en caso de existir una lista negra de documentos la misma se limpia diariamente )(esto es una suposición según lo que me sucedió ayer)
Escucho sus comentarios y si alguien se anima también a denunciarles.
Saludos.
Por favor me perdonan el doble post pero me he dado cuenta de una práctica de movistar que no me pareció muy adecuada y me gustaría saber si algunos de ustedes se animan también a denunciarlo a la sic a ver si hacen algo.
Ayer estuve tratando de comunicarme con servicio al cliente para hacer un trámite en una línea móvil. Por problemas en el pbx de ellos el IVR me transfería a la cola de servicio al cliente y la llamada se caía en menos de un minuto.
Tras unas 3 o 4 llamadas al marcar la opción de servicio al cliente la llamada era enviada a una grabación invitando a comunicarse por WhatsApp para luego colgar, esto quiere decir que Movistar se está negando a recibir peticiones de ese cliente en específico por el canal telefónico.
Tuve que comunicarme usando otro número de cédula de otra persona distinta por que con ningún producto asociado a mi cuenta me atendían. Hoy volví a llamar y pude contactar a un asesor con normalidad.
Esto quiere decir que en caso de existir una lista negra de documentos la misma se limpia diariamente )(esto es una suposición según lo que me sucedió ayer)
Escucho sus comentarios y si alguien se anima también a denunciarles.
Saludos.
A mí también me ha pasado. Por ejemplo, a veces me están atendiendo, por alguna razón se corta la llamada y cuando llamo de nuevo, comienza a salir ese mismo mensaje y me toca volver a intentar al día siguiente. Pensaba que bloqueaban el número de teléfono desde el que uno los llamaba y por eso esperaba al día siguiente.
Eso que ud describe siempre ha sido así. Uno tiene "derecho" a comunicarse cierta cantidad de veces al día con un asesor, después lo mandan a uno a comunicarse por WhatsApp y simplemente cuelgan la llamada. Tengo entendido que eso depende de la categoría que tenga uno como cliente, creo que los clientes categoría black (los que más mensualidad pagan) no sufren por eso.
A mí me parece absurdo y es por eso que para mí el servicio al cliente de Movistar es simplemente inexistente. Afortunadamente el servicio de fibra es muy estable y nunca he tenido que llamar a tener que quejarme o a solicitar algún servicio técnico. Lo que hacen con la mano lo borran con el codo. El servicio de fibra talvez es como ellos dicen, el mejor del pais, pero el servicio al cliente es un asco.
Hace demasiados años que tenía claro, el modem no me daba internet y lo cogí y lo estrelle fuerte por la rabia, no se rompió la carcasa pero si se dañó el wifi y me hicieron cambio
yo a un modem de tigo hace años le cayo agua y pues lo seque y todo y siguio funcionando pero las latencias y la descarga quedaron mal pedi que me cambiaran el modem y lo hicieron.
Desde noviembre 2019 tengo dúo de fibra óptica Movistar. Inicialmente en ese tiempo el plan más bajito era de 50 megas y ese fue el que contraté. Después por el tema de la pandemia, Movistar automáticamente hizo una mejora a la velocidad de los planes y a mí me quedo en 80 MB por $71.900 y eso he venido pagando. En la actualidad, es increíble saber que a los nuevos usuarios les ofrecen un plan duo de 200 MB por los mismos 71.900 o 72.900 bueno ..es por ahí el precio. Yo estoy interesado en contratar eso. El plan que tenemos en la casa está a nombre de una tía. Lo que quiero es sacar uno nuevo a nombre mío y que mi tía se retire del otro.
Vivimos en un complejo multifamiliar de apartamentos que están identificados por Torre y # de apartamento. Al hacer la validación para contratación nueva en la página web de Movistar, en la parte vdd cobertura pues aparece supuestamente como si mi apartamento y torre si pudiera contratar el plan de 200 megas. Sin embargo, me entró la duda y preferi ir a una oficina de Movistar a preguntar si es posible que yo contrate un nuevo servicio de fibra óptica. Según la señorita que me atendió dijo que NO ERA POSIBLE contratar 2 planes de fibra en un mismo apartamento. Le dije que consultara en el sistema si le aparecen puertos disponibles y solo me pudo decir es que así hubiera puertos libres simplemente ellos no pueden ofrecer el servicio. Le dije entonces que si ellos en serio van a perder la oportunidad de vender un servicio más de fibra habiendo puertos disponibles. Solo se limitó a decir que eso no se podía.
Lo que yo quería hacer era contratar el nuevo servicio para aprovechar una promo de 50% descuento en ciertos meses y una vez que lo instalen a mi nombre pues yo le decía a mi tía que se retire del otro plan antiguo y listo.
Por favor, alguien que haya pasado por una situación similar, que haya intentado hacer este trámite y me diga si ésto es verdad? Si lo que dijo la asesora es cierto? O es pura paja no más para sacudirse al cliente y que este no se beneficie de los descuentos por contratación nueva?
Escucho sus comentarios, experiencias, etc.
Vivimos en un complejo multifamiliar de apartamentos que están identificados por Torre y # de apartamento. Al hacer la validación para contratación nueva en la página web de Movistar, en la parte vdd cobertura pues aparece supuestamente como si mi apartamento y torre si pudiera contratar el plan de 200 megas. Sin embargo, me entró la duda y preferi ir a una oficina de Movistar a preguntar si es posible que yo contrate un nuevo servicio de fibra óptica. Según la señorita que me atendió dijo que NO ERA POSIBLE contratar 2 planes de fibra en un mismo apartamento. Le dije que consultara en el sistema si le aparecen puertos disponibles y solo me pudo decir es que así hubiera puertos libres simplemente ellos no pueden ofrecer el servicio. Le dije entonces que si ellos en serio van a perder la oportunidad de vender un servicio más de fibra habiendo puertos disponibles. Solo se limitó a decir que eso no se podía.
Lo que yo quería hacer era contratar el nuevo servicio para aprovechar una promo de 50% descuento en ciertos meses y una vez que lo instalen a mi nombre pues yo le decía a mi tía que se retire del otro plan antiguo y listo.
Por favor, alguien que haya pasado por una situación similar, que haya intentado hacer este trámite y me diga si ésto es verdad? Si lo que dijo la asesora es cierto? O es pura paja no más para sacudirse al cliente y que este no se beneficie de los descuentos por contratación nueva?
Escucho sus comentarios, experiencias, etc.
Si se puede colocar otro servicio en el mismo predio, ojo, al hacer traspaso la mayoría de veces se pierden los beneficios que tenga
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