Después de realizar la verificación de su caso se evidencia que el valor de los ($6.000) está incluido dentro del valor de la oferta contratada, y se detalla en las facturas mensuales ya que el clientedebe conocer lo que se está facturando, este cobro se emite con la finalidad de que efectuado elpago total del equipo este pase a ser de su procedencia.
No obstante, como nos manifiesta que no requiere el uso de este puede acercase al centro de experiencia con este comunicado y realizar la entrega y solicitra la aceleración de las cuotas con lafinalidad que estas no se vuelvan a emitir enb su factura o tambien puede acercarse a cualquierpunto 4-72 y efcetuar la devolución si lo realiza a través de este ultimo punto informado allí leentregaran una guía de entrega de equipos la cual agradecemos allgar a través de este mismo mediopara poderla descargar en el sistema y evitar que este cobro se siga emitiendo en su factura de ciclo,es de aclarar que hasta que no nos allegue la guía se seguira efcetuando el cobro ya que se asumiriaque usted decidio conservar el equipo.
Agradecemos su atención y ratificamos el interés de Movistar por solucionar sus requerimientos ylograr su completa satisfacción en la prestación de nuestros servicios.Teniendo en cuenta todo lo anterior, la Compañía:
RESUELVE
Atender su reclamación de forma Parcialmente FavorableNos complace haber atendido su solicitud dándonos la posibilidad de mejorar nuestro servicio;somos fans de lo que haces.