[Movistar - Internet Colombia] Foro Oficial
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Pagina oficial Movistar Colombia:
https://www.movistar.co/
Respuesta a Preguntas Frecuentes (FAQ)
En las ofertas Publicitarias que muestran los Teleoperadores que nos proporcionan la conexión a Internet se suele dar la cifra en Mega bits por segundo ( Mbps ), Esto es una técnica publicitaria porque los números grandes suelen atraer la atención del comprador, ya que diferentes cifras pueden significar una misma cosa en este caso que es el peso o tamaño que ocupa un archivo, por ejemplo una canción mp3 puede pesar 10 MegaBytes, pero el tamaño o peso de esta canción se puede expresar en dos unidades de medida en informática que son las siguientes para la misma canción:
-10 MegaBytes
-80 Megabits
Lo anterior significa lo mismo ya que un Bit es la mínima unidad de medida de información donde un bit puede representar un 1 o 0, y en 1 Byte hay 8 Bits, ya que los equipos informáticos solo entiende código binario y para representar números y letras se emplea el sistema binario en código de 8 bits (igual a 1 Byte) para representar números, letras, información en general, la combinación de varios Bytes pueden conformar una imagen, una canción, una letra, un numero, una película, etc.
Para saber que velocidad de subida o bajada efectiva se tendrá como usuario final se debe dividir por 8 la cifra de descarga y subida que nos ofrece o tenemos contratada con el operador de internet, ejemplo:
-Si tenemos 100 Megas de velocidad de descarga (Megabits por segundo) haciendo la división para convertir Bits en Bytes tenemos 100/8=12.5 MegaBytes por segundo que seria la velocidad real de descarga percibida por el usuario, si queremos descargar una canción de 10 MegaBytes (peso promedio de una canción mp3 de buena calidad) se tardaría 0.8 segundos( 10MB/12.5MBps=0.8 segundos ), en completarse la descarga de la canción.Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red.
Los factores que influyen en la latencia son: El tamaño de los paquetes transmitidos, El tamaño de los buffers dentro de los equipos de conectividad. Ellos pueden producir un retardo medio de encolamiento.
- Lo primero es hacer el test de velocidad por red cableada, el cable tiene que se mínimo cat 5e, (el test de velocidad se debe realizar conectado directamente , Modem, proporcionado por el operador, porque los operadores no garantiza la velocidad si el equipo no ha sido suministrado por ellos) No por WiFi ya que este es susceptible a interferencias, degradación de la señal por distancia, obstáculos físicos como paredes, puertas, otros aparatos que emitan radio frecuencia, etc, así que esto al no ser un factor que pueda controlarse implica que para obtener una medida mas fiel a la realidad se deben hacer los test de velocidad por cable, luego cerrar todas las ventanas y aplicaciones, y apagar los equipos informáticos que puedan estar haciendo uso de la conexión a internet, porque el ancho de banda disponible o contratado se reparte o distribuye entre los dispositivos que puedan estar conectados y haciendo uso de la descarga o subida de información hacia internet.
- Un test de velocidad es algo tan simple como descargar y subir cierta cantidad de datos a Internet y contar cuánto tarda en hacerlo. Sabiendo el tamaño del archivo, se hace el cálculo de la velocidad a partir del tiempo que ha tardado en completarse la operación. Estas medidas pueden verse afectadas por varios motivos, algunos ajenos al operador de telecomunicaciones quien no controla la conexión mas allá del país de donde es originario, se recomienda hacer varios test a distintas servidores y si el promedio no coincide o se acerca a la velocidad contratada, se debe llamar al operador a pedir soporte técnico para que arreglen la falla.
Wi-Fi es un servicio complementario a los planes actuales de banda ancha. Los CPE 's (modem, ONT, etc) permiten acceder a la red utilizando una conexión inalámbrica prácticamente desde cualquier lugar dentro del rango de funcionamiento de su red inalámbrica. No obstante, tenga en cuenta que el número, el grosor y la ubicación de paredes, techos u otros objetos que deban traspasar las señales inalámbricas, limitan el rango. Los rangos habituales varían en función de los tipos de material y del ruido RF (frecuencia de radio) de su hogar u oficina. La clave para aumentar al máximo el rango inalámbrico está en seguir estas indicaciones básicas:
1. Mantenga al mínimo la cantidad de paredes y techos entre el CPE (modem, ONT, etc) y otros dispositivos de red. Cada pared o techo puede reducir el rango de su adaptador de 1 a 9 metros. Coloque los dispositivos de modo que se reduzca al mínimo la cantidad de paredes o techo.
2. Tenga en mente la línea directa existente entre los dispositivos de red. Coloque los dispositivos de modo que la señal se desplace en línea recta a través de una pared o un techo (en lugar de en ángulo para conseguir una mejor recepción.
3. Los materiales de construcción marcan la diferencia. Una puerta metálica maciza o una estructura de aluminio puede afectar negativamente al rango. Intente colocar los puntos de accesos, los routers inalámbricos y los computadores de forma que la señal atraviese paredes de yeso o puertas abiertas. Los materiales y objetos como cristal, acero, metal, paredes con aislamiento, agua (peceras), espejos, archivadores, ladrillo y hormigón, degradarán la señal inalámbrica.
4. Mantenga el módem alejado (como mínimo de 3 a 4 metros de dispositivos o aparatos eléctricos que generen interferencias de RF.
5. Si utiliza teléfonos inalámbricos, sistemas de seguridad domésticos inalámbricos, dispositivos con protocolo X-10, Airport Express, BlueHome, etc, la conexión inalámbrica puede degradarse drástica mente o perderse por completo. Asegúrese de que la base de su teléfono inalámbrico u otros dispositivos este lo más alejada posible de los los modem, ONT, etc. La base emite una señal incluso si no se está utilizando el teléfono.Al usar una videoconsola tipo XBOX o Playstation, suelen ocurrir problemas con los puertos o la nat, lo que deriva en problemas de velocidad de carga, problemas en chat, etc, por eso cada fabricante asigna distintas categorías de nat para expresar la imposibilidad que un servicio pueda establecer una correcta comunicación.
Tipos de NAT en PlayStation:
PlayStation hay 3 tipos de nat, nat1, nat2, nat3, siendo el nat tipo 1 el que indica que el playstation es el que gestiona la conexiona a internet ya que el router no hace ningún nat y la consola tiene asignada una ip publica, este tipo de nat es difícil de conseguir ya que se debe tener un CPE ( ONT/router, Modem/router, que son provistos por la empresa de telecomunicaciones) que soporte el modo de funcionamiento monopuesto (que pasa la conexion directa a un unico dispositivo, por ende no necesita nat) o también que tenga modo dual donde soporte modo multipuesto y monopuesto (modo router y bridge al mismo tiempo), además se requieren las credenciales PPPoE, las cuales no las facilitan los teleoperadores acá en Colombia, en algunas ocasiones se pueden obtener pero depende de variso factores, como el modelo del CPE que instale el proveedor de internet, seguridad del firmware, si hay gente que ha logrado extraer las credenciales y quizá logre brindar guia de como hacerlo, ya que para hacer esto se requiere un conocimiento avanzado de los router, conocimientos de programación y electrónica, si se logran extraer las credenciales pppoe y el CPE no soporta sino solo el modo puente la conexión a internet solo será posible utilizarla en la consola, esto deriva en tener una conexión a internet dedicada a una videoconsola, y pagar por otra conexión a internet para otros usos, por los cual no es tan fácil y viable tener la nat tipo 1, ya que depende de varios factores que requieren algo de conocimiento, depende del equipo que nos da la conexión a internet y también depende de si podemos o no obtener las credenciales PPPoE. Nat tipo 2 esto indica que la ip publica no la tiene la consola sino el router y se hace una redireccion de paquetes o datos desde la ip publica que es nuestro router hasta la ip lan que seria nuestra consola, en este caso para solucionar problemas desde la pagina de soporte de playstation recomiendan abrir los siguientes puertos: TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480 UDP: 3478, 3479. Nat tipo 3 esto indica que estamos bajo doble nateo o CGNAT o NAT44(aplicada por claro) esto quiere decir que el router no es el que tiene la ip publica sino que el CPE que nos da el proveedor de internet esta en una lan donde el equipo que tiene la ip publica y por tanto es el que puede redirigir puertos esta fuera de nuestra casa en una central del operador de internet y por dicha causa tendremos muchos problemas en la conexion a internet, no solo en juegos, sino en muchos otros servicios, la solucion a este tipo de nat es pedir a la empresa que presta el servicio de internet que nos saque del doble nat, CGNAT, NAT44 o como le llamen ellos al doble nat.
Tipos de nat en XBOX:
https://support.xbox.com/es-ES/help/hardware-network/connect-network/xbox-one-nat-error
- NAT abierta: Es el tipo de NAT óptimo. Con una NAT abierta no deberías tener ningún problema para conectarte y jugar con otros jugadores online, chatear y hacer equipo con otros de forma remota sin importar el tipo de NAT que tengan ellos, a diferencia de playstation no se necesita prescindir de la función de router o tener la ip publica y las credenciales pppoe para que se detecte este tipo de nat, solo se necesita tener habilitado del UPnP en el CPE.
- NAT moderada: Aunque aceptable en la mayoría de los casos, no es el tipo de NAT ideal. Con una NAT moderada puede que notes que la conexión es un poco lenta, los juegos tardan en cargarse y no podrás ser el anfitrión.
- NAT estricta: Se trata del peor tipo de NAT. Solo podrás conectarte con jugadores que tengan una NAT abierta e incluso en estos casos tendrás problemas con tu conexión a la hora de chatear y jugar. El juego tardará en cargarse y conectarse. Este tipo de nat es el equivalente a nat tipo 3 de playstation e indica que estamos bajo doble nateo y como usuarios no podemos hacer mas que pedir al proveedor de internet que nos saque del doble nat.
Nota: para hacer redirección de puertos se puede visitar la siguiente pagina para mas información: https://portforward.com/
- DMZ host ha referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja «libres» todos los puertos. Todos, salvo aquellos que se encuentre en reglas en la tabla NAT. Sirve para evitar problemas existentes para ejecutar programas o acceder a determinados servicios desde el exterior que se encuentran en el dispositivo que se encuentra bajo la regla DMZ. siempre que se pueda es mejor utilizar el NAT de nuestro router y redirigir los puertos a la IP LAN indicada siempre que sea necesario, el dmz es una vulnerabilidad en nuestra red y por eso es mejor siempre redirigir puertos.
- Universal Plug and Play, es un protocolo de comunicación entre dispositivos, dentro de una red privada. Una de sus funciones clave está en abrir puertos de manera autónoma y automática, sin que el usuario tenga que tocar la configuración del router de forma manual y para cada programa. Es especialmente útil en sistemas utilizados para videojuegos, en tanto que funciona de forma dinámica y autónoma.
Las claves de los ONT, Modems, o CPE entregados por movistar no se comparten en mensajes públicos debido a que este foro lo leen personas que trabajan en las empresas que prestan el servicio de internet, por consecuencia es factible que las anden cambiando y como cuesta encontrar estas credenciales pues solo se comparten por voluntad de quienes las tienen con quien ellos las quieran compartir, se pueden pedir claves pero es posible que a laneros novatos que recién crean la cuenta para pedir claves es probable que no se las compartan tan fácilmente, o también puede que simplemente no les den las claves, NO se deben compartir las claves como mensaje publico si alguien se las facilita, si se ven claves se denuncia el mensaje para que sea eliminado.No es posible rechazar el repetidor al contratar el servicio ni al momento de la instalación. Es posible devolver el repetidor después de haber aceptado el contrato y haber recibido el equipo. Para más información sobre el concepto puede consultarse La prohibición de ventas atadas como protección al Consumidor y La delgada línea que existe en la venta atada.
Para devolver el repetidor, es necesario colocar dos PQRs. La primera porque no necesita el repetidor y lo quiere devolver sin cobros extra. Luego de que Movistar rechace esa PQR, elabore una segunda PQR (recurso de reposición) con el argumento de: "Este contrato configura como venta atada y llevare copia del caso ante la SIC". Luego del proceso debería recibir un fallo a favor suyo donde le descuentan la mensualidad del repetidor. Se demora 30 días hábiles todo el proceso.Podemos consultar el estado de nuestro incidente mediante el siguiente enlace:
ComunicacionCliente
e2e.movistar.com.co
Quejas comunes que se reportan en este foro:
- Demora por parte del servicio al cliente de movistar, No contestan chat, teléfono, cuelga las llamadas.
- Ping elevado en algunos servicios como videojuegos.
¿Como acceder a la interfaz de configuración avanzada?
[Port forwarding, colocar en modo bridge, modificar QOS, etc]
Ver información en estos post:
1. https://www.laneros.com/temas/movistar-internet-colombia-foro-oficial.67629/page-739#post-6988775
2. https://www.laneros.com/temas/movistar-internet-colombia-foro-oficial.67629/page-756#post-7008147
Por ahí solo se puede entrar al usuario stc cuya contraseña solo la da Movistar por teléfono pero no acostumbran a darla. Hay un mejor método para entrar con el usuario 1234 cuya contraseña se puede hallar con este método:
Se accede por
1494 que se convierten en 1480 como está configurado por default. Igual no influye mucho, lo puede dejar en 1500 o 1492, pero no menos de 1488 ya que se va por debajo de 1480.
Muchas gracias es que lo estoy configurando en un router asus para que sea el principal , entonces como indicas lo dejaré en 1492
Paso por aca para agradecer públicamente a Kamilo por salvarme el trasero otros 6 meses mas.
Por la misma razón le recomiendo la gestión del Lanero a todo aquel que piensa contratar el servicio de Movistar fibra.
Por otro lado, a pesar de los constantes trabajos por parte de Movistar y sus contratistas (de noche principalmente) el servicio ha estado muy estable y de la velocidad no tengo quejas tampoco.
Escorpiom.
Por la misma razón le recomiendo la gestión del Lanero a todo aquel que piensa contratar el servicio de Movistar fibra.
Por otro lado, a pesar de los constantes trabajos por parte de Movistar y sus contratistas (de noche principalmente) el servicio ha estado muy estable y de la velocidad no tengo quejas tampoco.
Escorpiom.
Hola chicos, después de tanta espera por fin tengo Fibra Movistar, pero tengo un problema para acceder a los ajustes del router, ya intente el método descrito pero parece que es para otro modelo de router el 2741 y el mio es el GPT-2742( no se si son iguales) lo intente de igual forma y no encontré la contraseña del usuario, ¿Algo estoy haciendo mal? En un principio lo unico que me interesa es poner el router en modo Bridge para gestionar todo desde mi router Linksys, solo logre desactivar el Wi-Fi con los botones de atrás pero… obviamente esto no es lo que quiero, o mejor… olvidarme de eso y llamar y pedir que me lo pongan en modo Bridge? Directamente no me interesa nada mas que eso. Gracias de ante mano.
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Pfff, pero lo del video los instaladores se lo pasan por la faja. Tengo Fibra Óptica con Movistar desde Diciembre de 2019 y en ese entonces instalaron eso al c0m3mi3rd4zo! Canaleta no pusieron, solo sujetaron el cable de fibra encima del guardaescobas con unos sujetadores que pongo aquí en la captura y eso porque les pedí que lo hicieran porque ellos pensaban dejar el cable así tirado no mas. Esa fue mi experiencia. No se si a 2024 ya hayan cambiado las vainas y tenga que instalar y dejar todo bien.
No uno gtp2741 y ya pedí el cambio en área comercial para el wifi 6 gratis por el daño
me hubiese gustado pedir el plan nuevo con Camilo, pero el hombre vive muy ocupadoPaso por aca para agradecer públicamente a Kamilo por salvarme el trasero otros 6 meses mas.
Por la misma razón le recomiendo la gestión del Lanero a todo aquel que piensa contratar el servicio de Movistar fibra.
Por otro lado, a pesar de los constantes trabajos por parte de Movistar y sus contratistas (de noche principalmente) el servicio ha estado muy estable y de la velocidad no tengo quejas tampoco.
Escorpiom.
seguro que me hubiese dado mejor asesoría con el plan que adquirí en empresa y que quiero pasarlo a hogar
yo me estaba asesorando con él y hubo un paso que no me dejo me toco llamar y las 4 meses me subió 6 mil y me quedo en 97k supuestamente el repetidor venía incluido en los 97 si devolvía pagaba 91 k alquile el 3 deco y me quedo en 113k con el repetidor pague el 3 mes ese valor y la cuarta factura me llegó 120k como si me estuvieran cobrando el repetidor 2 veces hice el reclamo y a la final no me supieron explicar porque me subió de la nada a la final devolví el repetidor y me quedé pagando 113k
el plan es 800?Paso por aca para agradecer públicamente a Kamilo por salvarme el trasero otros 6 meses mas.
Por la misma razón le recomiendo la gestión del Lanero a todo aquel que piensa contratar el servicio de Movistar fibra.
Por otro lado, a pesar de los constantes trabajos por parte de Movistar y sus contratistas (de noche principalmente) el servicio ha estado muy estable y de la velocidad no tengo quejas tampoco.
Escorpiom.
Por si les pasa me dijeron en soporte de Movistar que están teniendo errores de DNS zonales que afecta a Netflix únicamente.
Hoy ya se restableció el servicio.
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