Buenas buenas Laneros!!
Ok, como pueden ver este es el primer mensaje que escribo en esta comunidad que desde hace mucho tiempo frecuento y a con la que he aprendido muchas cosas...
En fin, les cuento dos experiencias que he tenido con ML, una digamos "buena" de hace mucho tiempo y otra "mala" muy reciente:
La buena:
Resulta que hace casi tres años, (cuando ML y DR eran competencia) encontre un remate muy llamativo de unos procesadores AMD casi a la mitad del precio comercial y en caja y tal pero con la condicion de una compra minima de diez unidades... a travez de preguntas en la pagina, acordamos con el vendedor que hasta el momento parecia una persona 100% confiable la compra de cinco unidades por un valor de $600.000. Consigne y al contactarlo via telefonica dijo que por el excelente precio se habia quedado sin inventario pero que a los tres dias tenia 'mercancia' nuevamente... Pasaron tres dias, una semana y nada; oh sorpresa cuando recibo un mail de mercadolibre diciendome que me abstuviera de hacer negocios con esta persona pues habian recibido varios informes de usuarios que habian sido estafados por este señor... Pues bien, despues de molestar como locos con mi papá, logramos que por "ayuda" de mercadolibre y la fiscalia (creo) el tipo despues de mil amenazas devolviera el dinero y quedara el asunto "en manos de la justicia"... Buena cosa, cierto??
La mala:
Hace como tres meses compre en Carrefour una XBOX 360 muy bonita ella de ultima tecnologia, la mande "programar" para aquello de leer copias y todo... por necesidad de dinero, tuve que recurri a venderla por la dichosa paginita y como a las dos semanas oferto una persona muy correcta y confiada de Puerto Rico (Caqueta) por ella, pidiendome mi cuenta para consignarme la medio suma de $1'300.000 sin confirmar datos ni nada... Bueno, resulta que efectivamente recibi el dinero pero cuando estaba dandome la jugadita de despedida, la consola se bloqueo y no volvio a encender, quedando con unas luces rojas intermitentes en el frente... intente los mil y un metodos que se le pueden ocurrir a alguien que poco o nada sabe de servicio tecnico de esos aparatos y nada, no volvio a la vida. De la forma mas correcta me comunique de inmediato con el comprador para informarle el problema, el me dijo que fresco, que la llevara a revisar, que el me esperaba sin problemas... obiamente lo que le respondi fue que preferia devolverle el dinero ya que no le podia vender una cosa en la que no podia confiar que no volviera a presentar problemas... hasta ahi todo bien hasta que estas bellezas de ML me envian un correo comprandome $60.000 por la comision justo despues que el comprador y yo reportamos que no habiamos hecho la transaccion y calificado de forma neutra...
Me comunique por su escondida pagina de contacto y la respuesta fue:
"Gracias por comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente.
A partir de lo que nos detallas en tu email, te comento que MercadoLibre sólo bonifica comisiones por venta en el caso en que el comprador sea el responsable de no haber concretado la operación.
En este caso, MercadoLibre ha facturado los cargos de tu artículo #3881921 XBOX 360 Premium con 2 Controles inalambricos y 2 Juegos dado que al momento de calificar lo has hecho responsabilizandote por la no concreción de dicha operación.
Lo que te propongo es que te contactes con tu contraparte y le pidas que nos envíe, contactando a atención al cliente a través del sitio, indicando mi nombre, un testimonio donde nos cuente lo sucedido en la operación.
Una vez recibido el testimonio de tu contraparte, Mercado Libre evaluará la situación y a la brevedad te informaremos sobre la decisión."
Hable con el comprador, el envio un correo y despues me enviaron respuesta diciendo que no me ajustaban ni un peso disque por vender productos defectuosos... Tendran hu*vo??? Ok, les escribi lo siguiente:
Buenos dias, nuevamente me comunico con ustedes para solicitarles re-evaluen la aplicacion del ajuste por la 'venta' del articulo #3881921a travez de su pagina. Como les dije apenas solicite la revision del caso y el comprador les escribio dando su version, pueden saber el por que no continuamos con el negocio: En el momento en que publique el producto, este se encontraba en perfectas condiciones y justo antes de enviarlo mostro los problemas y por simple honestitud le informe al comprador y devolvi el dinero. Les pido que por favor tengan en cuenta que si vendia la consola era porque necesitaba el dinero y que al no poder hacerlo quedo con un aparato totalmente inservible, con la necesidad de conseguirlo por otro lado y para completar tendria tambien que pagar los $60.000 que me cobran ustedes... Les pongo un ejemplo similar a mi caso: Que pasa si una persona publica un carro para venderlo en su pagina, alguien oferta y antes de entregarlo se lo roban... Es justo que aparte de perder el dinero, el carro y quedar mal con el comprador tenga que pagarles la comision por 'haber vendido gracias a ustedes'?? NO CREO. Para ustedes esto puede ser caso de todos los dias y pueden pensar que es una excusa para no pagarles; por favor revisen mi historial de compras y ventas en mercadolibre y podran ver la antiguedad que tiene mi usuario y las transacciones que he realizado, asi como las comisiones que hemos pagado las personas a las que les he comprado y yo. Hasta el momento sin problemas... Eso debe contar para algo, no creen?? Quedo en espera de una pronta y positiva respuesta de su parte. Gracias
Y la respuesta fue:
Hola, Juan
Es un gusto volver a saludarte.
Comprendemos lo que nos informas y conocemos las operaciones que has realizado en el sitio.
MercadoLibre conoce a los usuarios y la forma de operar en el sitio.
De todas formas, trabajamos cada día para que todos los usuarios acepten su compromiso con las publicaciones y nos ayuden a construir una comunidad más segura.
Nos satisface saber que has podido establecer un acuerdo honesto con el comprador.
Aún así, el artículo no debe registrar fallas al momento de la entrega. De ser usado, debe detallarse en la descripción que el artículo es usado y puede presentarlas.
De esta manera, el comprador conoce el artículo en forma completa.
En caso de suceder esto, como en tu caso, el vendedor debe asumir su responsabilidad tanto con el usuario como con MercadoLibre.
Por lo tanto, los cargos deben ser cancelados.
Te sugiero que realices cualquier consulta necesaria al Centro para realizar publicaciones en forma correcta y aumentar tus ventas.
Ante cualquier otra duda, estoy a tu disposición.
Muchos saludos,
Lucila
Apoyo a Facturación,
Centro de Atención al Cliente,
MercadoLibre.com
Como quien dice, te j*diste y nos tienes que pagar sea como sea... Desde entonces me han enviado ya tres mensajes muy amenazantes diciendo que van a pasar el caso a su area juridica, que me van a reportar en centrales de riesgo... les falta decir que ya tienen a un amigo en moto esperandome en la entrada de mi oficina!!! jejejej
Que les puedo decir, lo que conoci de Mercadolibre cuando el robo que me querian hacer fue un pedazo de ofcina super pequeña con una "Gerente" y como cuatro o cinco pelagatos que haran de programadores, administradores, area juridica, publicidad, spam, sire tintos, aseadores de su super oficinita, recepcionistas y en las noches cobradores... JAJAJAJAJA!!!
Miren, trabaje en TVCable y les puedo asegurar que solo joden a la gente que debe mucha plata, ademas, en caso de "reportar" a centrales de riesgo ellos deben reportar tanto lo bueno como lo malo, es decir, deben informar que uno es una persona seria que paga sus cosas cumplidas para poder tambien llegar a dar quejas que les deben $15.000 del mantenimiento de un e-shop... Hasta el momento en la pagina de datacredito no veo un apartado de compras electronicas que diga que hasta hace un mes era comprador y vendedor corecto en ese pedazo de pagina...
Por lo que veo entonces habra que dejar de usar esa cosa asi tenga 20 punticos positivos en mi reputacion...
Les dejo el dato, se cuidan!!! Ah, perdon el cuento tan largo...
