pues yo con TELEFÓNICA TELECOM (colombia telecomunicaciones s.a. esp) con 3 multiproductos en 3 lineas telefonicas diferentes y pues...
Me ha ido de la patada... en las 3 he tenido problemas... HORRIBLE !!! No lo recomiendo.
se pidio cambio de plan e instalaron otra linea (decian q no habia problema)... dos facturas y un problema para cancelar... tocó pagar dos facturas de la otra (por falta de claridad) y seguir con la otra por la vendita cláusula de permanencia mínima (tratar de volver a dar el # tel a todos).
en otra, un problema para cancelar, ´la pedí un 15 de tal mes y no fue sino hasta como el 18 del siguiente mes... mas de un mes para cancelar y eso q como es terminacion unilateral del contrato sin justa causa pues uno puede HACERLO EN CUALQUIER TIEMPO, no el dia q ellos digan, pagando su correspondiente "multa" y eso q con derecho de peticion y todo, y eso q en este mismo der de pet q contestaron por fuera del término legal (queja por internet a la superintendencia de serv pub para su multica), decian q cancelaban internet en los 8 dias siguientes a la inscripción y ni así. una vez q llamé a la 018000 me echaban un carretazo y con numero de radicado y todo les leí lo mismo q decia el der de pet. y se quedaron callados y q no podian hacer nada mas y q me tocaba esperar. ya con las pruebas en la mano pues esperé y como a los 5 dias ya habian cancelado los servicios (incluido internet), nunca fueron por los equipos y como no vivo donde estaba el servicio me tocó ir a entregarlos personalmente xq ni para recoger los equipos...
para instalar el servicio es una cosa, amables, diligentes, de un dia para otro, pero cancelar es otra cosa,,, ahora seguiré discutiendo con ellos por las facturas que cobran hasta q se les dio la gana de cancelar y no cuando yo cancelé ajustado a los téminos del contrato... no les pagaré la gana.
en la linea q mas uso pasó otra cosa... duré un año con un servicio de internet de 512 kb pagando como 117.000 con telefonia ilimitada (supercostoso el servicio cuando otros operadores lo ofrecian más barato - ellos mismos a $75.000 iva incluido pero no me podia cambiar por q me cobraban multa ¿ahhh?). sin embargo la conexión en términos generales fue buena.
El problema fue cuando quise cambiar de plan de internet a uno con 2 megas. Lo q me ha tocado pasar... horrible.
primero un problema para hacer el cambio... q era unos dias en especifico, luego q no, q despues por q habia hecho un reclamo de facturacion y q esperar 3 dias mas ¿?, luego me recibieron la solicitud y q en 72 horas y eso mejor dicho no saben donde estan parados, no me explicaban concretamente q pasaba con los costos del anterior plan. luego no instalaron nada, q la solicitud de internet no aparecia, q no la podia volver a hacer, etc. q tenia q esperar hasta dias despues, luego si parecia, luego no, luego si, etc... siempre estaban en actualizacion de sitema (excusas, por q era todos los dias o se la pasabn en esas... q no creo)y q no podian entrar al sitema al rato si, en fin... muchos dias despues note un incremento en la velocidad... pero desde entonces se jodio la internet y pues no tengo y llevo ya semanas q el pc se conecta internet pero no navega. aquí explico lo que pasa: http://www.laneros.com/showthread.php?t=146145
y el punto es q no solucionan nada, como joden para pedir q uno les repita datos, cuenta la historia un numero de veces enorme, no les aparecen los reportes, a ratos si, etc. he llamado dia a dia a ese bendito soporte y nada y dele... es una porqueria ese soporte...
he manejado internet con etb y con epm y definitivamente son mucho mejor ¿o menos peor? que TELEFÓNICA TELECOM. el soporte tecnico me ha parecido mejor el de etb, siempre me solucionaron todo, demorándose, pero todo.
sino me solucionan nada en este parde dias en telefonica telecom, me cambiaré a telmex y no pagaré por un servicio q no me prestaron y/o lo hicieron en forma deficiente... ya les contaré como me va con TELMEX...
Por lo pronto, voy a llamar ya a la 018000 de telecom a ver cual es la excusa del dia para q no haya venido a cambiarme el modem en el lapso q dijeron (no creo q sea la solucion) y si no arreglan a la tortura de cancelar y a TELMEX pero no me dejo mangonear mas...
No dejemos q no la monten xq por eso y por ignorantes es q abusan... así sea a uno tambien malo pues cambiemonos de operador, sin miedo, sin temor al cambio, peor q lo q estoy no puedo estar... y eso si, NO SE LES OLVIDE COLOCAR LA QUEJA, PETICIÓN Y/O RECLAMACIÓN EN LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS - http://www.superservicios.gov.co/siteSSPD/index.jsp - q no nos cuesta nada y es via internet y no va a pasarnos nada malo y si son mkulticas para los operadores por ineficientes, sino vean cuantas multas le han colocado a comcel y eso q son muy pocas las personas q se quejan...
Me ha ido de la patada... en las 3 he tenido problemas... HORRIBLE !!! No lo recomiendo.
se pidio cambio de plan e instalaron otra linea (decian q no habia problema)... dos facturas y un problema para cancelar... tocó pagar dos facturas de la otra (por falta de claridad) y seguir con la otra por la vendita cláusula de permanencia mínima (tratar de volver a dar el # tel a todos).
en otra, un problema para cancelar, ´la pedí un 15 de tal mes y no fue sino hasta como el 18 del siguiente mes... mas de un mes para cancelar y eso q como es terminacion unilateral del contrato sin justa causa pues uno puede HACERLO EN CUALQUIER TIEMPO, no el dia q ellos digan, pagando su correspondiente "multa" y eso q con derecho de peticion y todo, y eso q en este mismo der de pet q contestaron por fuera del término legal (queja por internet a la superintendencia de serv pub para su multica), decian q cancelaban internet en los 8 dias siguientes a la inscripción y ni así. una vez q llamé a la 018000 me echaban un carretazo y con numero de radicado y todo les leí lo mismo q decia el der de pet. y se quedaron callados y q no podian hacer nada mas y q me tocaba esperar. ya con las pruebas en la mano pues esperé y como a los 5 dias ya habian cancelado los servicios (incluido internet), nunca fueron por los equipos y como no vivo donde estaba el servicio me tocó ir a entregarlos personalmente xq ni para recoger los equipos...
para instalar el servicio es una cosa, amables, diligentes, de un dia para otro, pero cancelar es otra cosa,,, ahora seguiré discutiendo con ellos por las facturas que cobran hasta q se les dio la gana de cancelar y no cuando yo cancelé ajustado a los téminos del contrato... no les pagaré la gana.
en la linea q mas uso pasó otra cosa... duré un año con un servicio de internet de 512 kb pagando como 117.000 con telefonia ilimitada (supercostoso el servicio cuando otros operadores lo ofrecian más barato - ellos mismos a $75.000 iva incluido pero no me podia cambiar por q me cobraban multa ¿ahhh?). sin embargo la conexión en términos generales fue buena.
El problema fue cuando quise cambiar de plan de internet a uno con 2 megas. Lo q me ha tocado pasar... horrible.
primero un problema para hacer el cambio... q era unos dias en especifico, luego q no, q despues por q habia hecho un reclamo de facturacion y q esperar 3 dias mas ¿?, luego me recibieron la solicitud y q en 72 horas y eso mejor dicho no saben donde estan parados, no me explicaban concretamente q pasaba con los costos del anterior plan. luego no instalaron nada, q la solicitud de internet no aparecia, q no la podia volver a hacer, etc. q tenia q esperar hasta dias despues, luego si parecia, luego no, luego si, etc... siempre estaban en actualizacion de sitema (excusas, por q era todos los dias o se la pasabn en esas... q no creo)y q no podian entrar al sitema al rato si, en fin... muchos dias despues note un incremento en la velocidad... pero desde entonces se jodio la internet y pues no tengo y llevo ya semanas q el pc se conecta internet pero no navega. aquí explico lo que pasa: http://www.laneros.com/showthread.php?t=146145
y el punto es q no solucionan nada, como joden para pedir q uno les repita datos, cuenta la historia un numero de veces enorme, no les aparecen los reportes, a ratos si, etc. he llamado dia a dia a ese bendito soporte y nada y dele... es una porqueria ese soporte...
he manejado internet con etb y con epm y definitivamente son mucho mejor ¿o menos peor? que TELEFÓNICA TELECOM. el soporte tecnico me ha parecido mejor el de etb, siempre me solucionaron todo, demorándose, pero todo.
sino me solucionan nada en este parde dias en telefonica telecom, me cambiaré a telmex y no pagaré por un servicio q no me prestaron y/o lo hicieron en forma deficiente... ya les contaré como me va con TELMEX...
Por lo pronto, voy a llamar ya a la 018000 de telecom a ver cual es la excusa del dia para q no haya venido a cambiarme el modem en el lapso q dijeron (no creo q sea la solucion) y si no arreglan a la tortura de cancelar y a TELMEX pero no me dejo mangonear mas...
No dejemos q no la monten xq por eso y por ignorantes es q abusan... así sea a uno tambien malo pues cambiemonos de operador, sin miedo, sin temor al cambio, peor q lo q estoy no puedo estar... y eso si, NO SE LES OLVIDE COLOCAR LA QUEJA, PETICIÓN Y/O RECLAMACIÓN EN LA SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS - http://www.superservicios.gov.co/siteSSPD/index.jsp - q no nos cuesta nada y es via internet y no va a pasarnos nada malo y si son mkulticas para los operadores por ineficientes, sino vean cuantas multas le han colocado a comcel y eso q son muy pocas las personas q se quejan...
En fin no se que hacer... o mejor dejo así 
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