Respetado Cliente:
Reciba un cordial saludo de ETB S. A. ESP, para nosotros es muy grato atender y solucionar las inquietudes, sugerencias y reclamos de todos nuestros clientes, ya que nos permite trabajar continuamente en el mejoramiento de nuestro servicio.
Nos permitimos informarle que una vez verificado nuestros sistemas hemos encontrado que la línea telefónica del asunto se encuentra inscrita en el plan de Internet Banda Ancha 400k a partir del día 17 de diciembre de 2004.
Así mismo, hemos procedido a reportar la revisión del servicio la cual será atendida en las
próximas 72 horas hábiles. Le solicitamos muy amablemente estar atento a la misma. Para mayor información puede comunicarse con nuestra linea de atención gratuita 24 horas 018000112170.
De igual manera, nos permitimos informarle que el cambio de MODEM para el servicio de Internet antes mencionado tiene un costo de $100.000,00+IVA, debido a que el año de garantía ya está cumplido.
Esperamos que con esta comunicación quede resuelta la situación descrita y de la misma forma estaremos atentos ante cualquier inconformidad, ya que de esta manera podemos continuar trabajando para prestarle. un mejor servicio.
Cordialmente,
Dando cumplimiento a lo ordenado en la ley 142 de 1994 y demás normas concordantes: le solicitamos presentarse a la calle 56 No. 13.65 piso 2, de lunes a viernes, de 8:00 am, a 5:00 pm. dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al envió de ésta comunicación con el fin de notificarle la decisión. En caso de que usted no pueda personalmente, procederemos a hacerlo por edicto (aviso informativo) que se fijará en esta dependencia por un término de 10 días hábiles.
