Voy a llamar para ver que me dicen. Igual en el momento tanto Claro como Movistar ofrecen mas de 100Mb por menos de lo que pago en Tigo. Gracias por tu respuesta.
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En Cartagena - Bolívar, de madrugada y de día todo anda bien, después de 6 pm comienza a degradarse la velocidad de subida (de 3 megas que dice el contrato y donde normalmente marca 4,5 Megas, pasa abruptamente a 0,7 Megas), la velocidad de bajada aparentemente anda bien, PERO, si desconecto el módem y lo vuelvo a conectar después de 7 P.M jamás vuelve a dar Internet, no se conecta a la red (LED online parpadea y ni llamando pueden acceder al módem). Una vez que amanece todo se arregla. Tengo un Arris, y estoy seguro que no es el módem. Ayer revisaron los cables, en la noche los de redes revisaron en el poste, no me dijeron nada. La falla sigue. Voy a esperar dos días más o de no cancelo ese servicio, porque preciso en las noches que llego a casa después del trabajo no puedo hacer uso normal del Internet. Y si se me ocurre reiniciar el módem pierdo por completo la conexión. En fin.
No. La televisión utiliza otra VLAN y no tiene impacto en la conexión a Internet. Es IPTV usando Multicast UDP.
Una pregunta para las personas que les aumentaron a 120MB, cuando les hicieron el aumento les cambiaron el modem por el Arris ? O ustedes ya lo tenian en sus hogares?
En mi caso tengo el mismo modem Technicolor y solicite aumento de velocidad de 120MB siguiendo las recomendaciones de ustedes por PQR, aun no obtengo respuesta, pero tengo la duda de si tambien le hacen cambio de modem. Gracias.
En mi caso tengo el mismo modem Technicolor y solicite aumento de velocidad de 120MB siguiendo las recomendaciones de ustedes por PQR, aun no obtengo respuesta, pero tengo la duda de si tambien le hacen cambio de modem. Gracias.
Buenas tardes,
En mi caso ya tenia un modem Arris, el dia de ayer cuando me otorgaron el incremento de la velocidad.
Cuando llegue al apto en horas de la noche, no se habia efectuado el cambio.
llame a soporte tecnico y me informaron que la solicitud se encontraba en estado de disponibilidad.
Es decir estaban validando si el Nodo del cual tomo el servicio contaba con la capacidad para ofrecerme los 120 megas este proceso tomaba 24 hrs, esta mañana ( 5:00 am ) el modem se reinicio 2 veces al restablecerse realice un test y ya tenia los 120 megas.
Lastimosamente Movistar no tiene cobertura acá en Manizales para fibra óptica; sin embargo, los planes normales son mejores que lo que tengo en Tigo en el momento.
De hecho el mismo día que publiqué ese comentario llamé a un asesor de Tigo y me dijo que si había disponibilidad técnica en mi sector pero, para lo que quería, era mejor ingresar un PQR directamente. Asia que me toca esperar si obtengo por lo menos las 120MB o si no me paso a Claro o Movistar.
Hoy llame a solicitar aumento de velocidad, me ofrecieron primero el plan one tv + 120mb + tel ilimitado por 180k, al indicar que mejor prefería cancelar porque otro operador me ofrece más, me pasaron a fidelización y me ofrecieron el aumento a 120mb pagando los 124k actuales con tv clasica hd + tel ilimitado, espero que haya factibilidad técnica y se pueda realizar el aumento
Este fue mi caso:
Estaba pagando en estrato 5, Medellin: 120Megas, TV One 1.0 y telefonia ilimitada por 190 mil pesos. Después de mas de una hora de asesor en asesor logré esto: 171.700 por 300 Megas (sujeto a disponibilidad) la misma TV y la misma telefonía. ¿Cómo la ven?
Estaba pagando en estrato 5, Medellin: 120Megas, TV One 1.0 y telefonia ilimitada por 190 mil pesos. Después de mas de una hora de asesor en asesor logré esto: 171.700 por 300 Megas (sujeto a disponibilidad) la misma TV y la misma telefonía. ¿Cómo la ven?
Ya me contestaron la PQR que puse solicitando 120MB + telefonia + tv clasica HD + descuento diciendo que era negada porque "no pudieron encontrar el audio de la llamada en la cual el asesor me dijo que era algo viable".
En otras palabras, se salieron por la tangente y no solo eso, sino que salieron con la misma excusa que me han dado varias veces.
El lunes llamo para ver que me ofrecen con respecto a las 120MB. Si no me respetan lo que me dijo la asesora tocará cambiar de proveedor.
En otras palabras, se salieron por la tangente y no solo eso, sino que salieron con la misma excusa que me han dado varias veces.
El lunes llamo para ver que me ofrecen con respecto a las 120MB. Si no me respetan lo que me dijo la asesora tocará cambiar de proveedor.
120 megas x 75 .000$ solo internet es un buen precio en UNE
Yo la negociacion la cerre en 83.000$ = 120 megas + telefonia
Lamentablemente ellos no estan obligados a hacer esos aumentos , ya que la normatividad actual no se los exige , asi que se vuelve una negociacion de presion.
Yo la negociacion la cerre en 83.000$ = 120 megas + telefonia
Lamentablemente ellos no estan obligados a hacer esos aumentos , ya que la normatividad actual no se los exige , asi que se vuelve una negociacion de presion.
Última edición:
Supuestamente me dijo la asesora, tiene el 10% de descuento, pero con el PQR ni tienes que pedir menos, primero te dicen que 75000 y luego te explican que tiene descuento.
póngale recurso de reposición y en subsidio de apelación, donde les cite las normas, leyes, resoluciones, etc. que dice que ellos deben grabar las llamadas y tener las grabaciones por “x” tiempo, con eso hace que aparezca la llamada y le cumplan.
Y ese descuento es por tiempo limitado?
En la casa de mi novia estaban pagando $81.000 solo por internet de 10 Megas, llamé y logré que lo pusieran en 30 megas por $80.000 pero leyendo sus casos siento que se pudo lograr más, ahí será que mejor es amenazar con retirarse? Estamos en Medellín
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