Sí, es normal. A mí también me dijeron lo del estudio técnico y en 2 días ya tenían el nuevo plan de 60MB TV Clásica HD y teléfono por 120.000
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Cuando yo adquirí mi plan me dijeron 60 megas de bajada y 10 de subida, en el radicado que me respondieron que era 60 y 10. Pero ahora veo que actualizaron eso en la página y muestra 6 megas.
Será que debo quejarme ante la SIC o que me actualicen el contrato?
Y no les pasa que cuando hablan con un asesor y se siente acorralado, lo que hace es desconectar el chat quitandonos el Internet. Mi Internet nunca se cae, es rara coincidencia que siempre se caiga hablando con un supuesto mediocre asesor de Tigo.
Será que debo quejarme ante la SIC o que me actualicen el contrato?
Y no les pasa que cuando hablan con un asesor y se siente acorralado, lo que hace es desconectar el chat quitandonos el Internet. Mi Internet nunca se cae, es rara coincidencia que siempre se caiga hablando con un supuesto mediocre asesor de Tigo.
Última edición:
Con esas mismas condiciones lo adquiere, les monte pqr y la respuesta fue que no garantizaban velocidad por wifi, es como si no hubieran leído las razones, esta semana monto el recurso de reposición a ver con que salen
Primero debe hacer una PQR si la respuesta de esta no es favorable debe hacer el recurso de reposición y en subsidio de apelación, esa es la que revisa la SIC
Si, pero por donde hago ese trámite. Por la pestaña Denuncias en la página del SIC?
Nota: creo que ya sé, por ahí mismo por donde hice el PQR aparece recurso de apelación pero hay dos. Una que se llama recurso de reposición y otra que es recurso de reposición y en subsidio de apelación.
Qué es lo recomendable de poner ahí, y todo lo que puedo decir para dar una buena tesis de mi caso. Alguien que me dé sabiduría.
El problema mío es que no me dan las 10 megas, solo 6. Y mi contrato dice que son 10. Además, en el plan nuevo (de marzo) veo que quitaron las 10 megas y la pasaron a 6, me imagino porque muchos nodos no soportan. Pero eso no es problema mío, porque no me están cumpliendo mi contrato.
Última edición:
@dagarcia2 Buenas tardes amigo de nuevo me programaron visita y me dicen que esta bien el servicio que ellos eso no lo garantizan y que los parámetros del moden no están alarmados.
Upstream
Downstream 2 | 25 | 567.00 MHz | 6.20 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 706616234 | 0 | 0 |
| Downstream 3 | 28 | 585.00 MHz | 5.60 dBmV | 40.37 dB | 256QAM | 676629480 | 0 | 0 |
| Downstream 4 | 1 | 627.00 MHz | 6.20 dBmV | 38.61 dB | 256QAM | 1075438857 | 0 | 0 |
| Downstream 5 | 2 | 633.00 MHz | 6.60 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 1037226827 | 0 | 0 |
| Downstream 6 | 3 | 639.00 MHz | 6.40 dBmV | 38.61 dB | 256QAM | 1032062809 | 0 | 0 |
| Downstream 7 | 4 | 645.00 MHz | 6.60 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 963177997 | 0 | 0 |
| Downstream 8 | 5 | 651.00 MHz | 6.50 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 984157866 | 0 | 0 |
| Downstream 9 | 6 | 657.00 MHz | 6.50 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 842923387 | 0 | 0 |
| Downstream 10 | 7 | 663.00 MHz | 6.90 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 961786755 | 0 | 0 |
| Downstream 11 | 8 | 669.00 MHz | 6.80 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 801935160 | 0 | 0 |
| Downstream 12 | 10 | 681.00 MHz | 6.80 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 804107572 | 0 | 0 |
| Downstream 13 | 11 | 687.00 MHz | 7.10 dBmV | 40.37 dB | 256QAM | 827538502 | 0 | 0 |
| Downstream 14 | 13 | 699.00 MHz | 7.40 dBmV | 39.85 dB | 256QAM | 922406242 | 0 | 0 |
| Downstream 15 | 14 | 705.00 MHz | 7.70 dBmV | 40.37 dB | 256QAM | 752279439 | 0 | 0 |
| Downstream 16 | 15 | 711.00 MHz | 7.30 dBmV | 38.61 dB | 256QAM | 714856817 | 0 | 0 |
| Downstream 17 | 16 | 717.00 MHz | 7.30 dBmV | 38.61 dB | 256QAM | 656192625 | 0 | 0 |
| Downstream 18 | 17 | 723.00 MHz | 7.40 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 765833366 | 0 | 0 |
| Downstream 19 | 18 | 729.00 MHz | 7.30 dBmV | 40.37 dB | 256QAM | 667712196 | 0 | 0 |
| Downstream 20 | 19 | 735.00 MHz | 7.50 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 709042684 | 0 | 0 |
| Downstream 21 | 20 | 741.00 MHz | 7.60 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 681116252 | 0 | 0 |
| Downstream 22 | 21 | 747.00 MHz | 7.60 dBmV | 38.61 dB | 256QAM | 718314082 | 0 | 0 |
| Downstream 23 | 22 | 753.00 MHz | 7.60 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 694429278 | 0 | 0 |
| Downstream 24 | 23 | 759.00 MHz | 8.00 dBmV | 38.98 dB | 256QAM | 726475938 | 0 | 0 |
| UCID | Freq | Power | Channel Type | Symbol Rate | Modulation | |
| Upstream 1 | 2 | 31.00 MHz | 41.25 dBmV | DOCSIS2.0 (ATDMA) | 2560 kSym/s | 16QAM |
| Upstream 2 | 4 | 39.00 MHz | 40.50 dBmV | DOCSIS2.0 (ATDMA) | 2560 kSym/s | 64QAM |
| Upstream 3 | 1 | 27.00 MHz | 42.00 dBmV | DOCSIS2.0 (ATDMA) | 2560 kSym/s | 16QAM |
| Upstream 4 | 3 | 35.00 MHz | 41.75 dBmV | DOCSIS2.0 (ATDMA) | 2560 kSym/s | 16QAM |
Explicación corta: escoja siempre recurso de reposición en subsidio de apelación.
Explicación larga: en una audiencia de un juzgado, como todo es oral (o eso se pretende), las decisiones se comunican de manera verbal, y entonces si no se está de acuerdo se interpone inmediatamente recurso de reposición, que se interpone ante el mismo funcionario para que reconsidere la decisión, y si vuelve y se falla en contra de uno, se interpone recurso de apelación, el problema en este caso es que la decisión ya está proferida y es imposible interponer recurso de reposición, por tanto toca interponer siempre recurso de reposición en subsidio de apelación, porque el tiempo para interponer el recurso de reposición en este caso ya se acabó.
man pusiste el PQR? sin pqr te van a seguir diciendo eso. debes hacer el debido proceso. Ellos probablemente en el pqr te respondan lo mismo, si esa fué la respuesta que recibiste al pqr, entonces ponles el recurso, di que tu no estás de acuerdo con esa respuesta y que deseas colocar un recurso de reposición y en subsidio de apelación. Sin el debido proceso, te van a seguir contestando lo mismo.
Si man ya puse el PQR, de hecho la llamada que recibí ayer de la asesora la recibí en un tono fuerte y supuesta mente que era en respuesta al PQR, pues ya sera esperar que respondan al correo porque el técnico me dijo que eso ellos no lo podían escalar a redes externas por no salir en 64QAM que ellos solo se fijaban en lo niveles de potencia
M
Miembro eliminado 492117
Guest
tengo una pregunta ,tengo 25mb + telefonía y estoy pagando aprox 78000 ,pero se me vence el descuento de telefonía y quedaría pagando 92.000 sera posible pedir que me den un buen aumento la velocidad por el mismo precio de 92000 asi depronto tenga que meter televisión así no la use ,ya que me parece muy poca por ese valor y ademas la clausula de permanencia se me vence
Yo estoy haciendo el mismo reclamo. En el momento que se contrató el servicio la asesora especificó en diferentes oportunidades que la velocidad de subida era de 10. Al momento de instalar y verificar vi que la subida máximo es de 6.2 Mb.
Puse una queja servicio por la línea telefónica, fue un proceso largo y la asesora siempre consultó al supervisor. Al final me respondieron inmediatamente que lamentaban mi inconformidad y que tomarían medidas con el asesor para que no se repitiera. No respondieron mis pretenciones. Inmediatamente intente poner el recurso de reposición y me dijeron que el sistema no dejaba, que no existía ninguna forma de generar una PQR que permitiera después generar el recurso de reposición.
La llamada terminó y después accedí al vínculo que publicaron anteriormente para poner y consultar PQRs. Allí está la opción de generar el recurso de reposición con subsidio de apelación, llené la información lo mas explícita posible y especifiqué que se debe escuchar la llamada de la adquisición del servicio como que mis pretenciones es que me garanticen las 10 Mb de subida que se dijeron al momento del contrato verbal.
Estoy a la espera de la respuesta, puesto que se están lavando las manos y bloqueando la forma de elevar la queja a la SIC. Como se ha visto, con todos los operadores toca a las malas.
PD: en la llamada la asesora me dijo que la velocidad está limitada por la tecnología y que para las 10 Mb de subida debía contar con cobertura GPON. Lo curioso es que el plan de 120 Mb de descarga si tiene 12 Mb de subida y lo ofrecen en HFC.
Al parecer tienen parametrizado que la velocidad de subida sea el 10% de la velocidad de descarga.
Ya hice mi queja de recurso de reposición y apelación. Hice un buen documento, hasta di anexos de muchas horas de pruebas. Así sea con abogado en este caso, pero si me toca ir a juicio, voy.
Yo no vuelvo hacerle caso a los técnicos, definitivamente. Él llamó a su supervisor en altavoz y escuché claramente cuando el supervisor le dijo que posiblemente era algo del nodo, algo de reuso. Que el problema en sí no era acá en mi casa, porque hay muchos casos. El técnico me dijo que iba a dejar el caso en seguimiento y que me iba a ayudar a escalar al departamento comercial.
Pero resulta que lo que hizo fue decir que todo estaba bien, para lavarse las manos, y esto lo pude notar en la respuesta del radicado. Por todo esto, tengo rabia y ya hice mi queja de recurso de reposición.
Yo no vuelvo hacerle caso a los técnicos, definitivamente. Él llamó a su supervisor en altavoz y escuché claramente cuando el supervisor le dijo que posiblemente era algo del nodo, algo de reuso. Que el problema en sí no era acá en mi casa, porque hay muchos casos. El técnico me dijo que iba a dejar el caso en seguimiento y que me iba a ayudar a escalar al departamento comercial.
Pero resulta que lo que hizo fue decir que todo estaba bien, para lavarse las manos, y esto lo pude notar en la respuesta del radicado. Por todo esto, tengo rabia y ya hice mi queja de recurso de reposición.
Yo tenia exactamente el mismo problema y esto causaba que perdiera conexion por unos segundos al momento de jugar en lineao que el router se reiniciara. Tuve que llamar a soporte tecnico y desconectar el router y decirles que no conectaba para que programaran visita de un tecnico.
La solucion fue cambiar el cable coaxial que venia desde el poste hasta mi casa y me dejaron una conexion directa en el multi tap por que tambien estaba conectado junto con el de otro vecino
Bueno como siempre cuando hago un cambio en epm... une... perdon.. tigo, o tengo un problema, lo reporto por acá (hace muchísimo tiempo no hacia cambios ni tenia problemas con ellos jejeje)
el asunto, realize la típica llamada a "asustar" con cancelación de servicio, y casi por el mismo precio que pagaba 25m pase a 120
el estudio se demoro mas de lo normal (3 días casi), pero me agendaron cita y todo salió correctamente, me cambiaron el technicolor por un Arris tg2482a y parece ser un router mas robusto y sorprendentemente puedo ingresar y administrar mi router -que agradable sensación-
el upload a Miami lo veo bajo, con el test nacional, tengo 10m, pero bueno, la diferencia en descarga si es brutal!!!
salu2
el asunto, realize la típica llamada a "asustar" con cancelación de servicio, y casi por el mismo precio que pagaba 25m pase a 120
el estudio se demoro mas de lo normal (3 días casi), pero me agendaron cita y todo salió correctamente, me cambiaron el technicolor por un Arris tg2482a y parece ser un router mas robusto y sorprendentemente puedo ingresar y administrar mi router -que agradable sensación-
el upload a Miami lo veo bajo, con el test nacional, tengo 10m, pero bueno, la diferencia en descarga si es brutal!!!
salu2
Obvio no. Con solamente entrar al chat de tigo.com.co, yo, llevando 4 meses con el servicio, me ofrecieron la tv, internet de 60 mb y telefonía por 120.000 por 12 meses. Le están tomando el pelo, yo de usted escribo por chat, es mejor.
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