Les cuento mi odisea nueva con UNE. Llame el mes pasado a principios para poner la queja y retirarme porque me subio de 100 a 140 al expirar los descuentos que tenía.
En ese momento me contesto un idiota que me tuvo una hora mientras "entendía" mi factura y me dijo que no me podía pasar a fidelización directamente porque había mucho flujo de llamadas, que ellos tomaban las llamadas y hacían las solicitudes de las rebajas y descuentos y que se las pasaban a fidelización y ellos las aplicaban.
Al final me ofrecio 50% de descuento en el premium HD, y 10% en la factura. Cuando le pedi el numero de radicado el tipo quedo como raro... y me puso en espera.
A los 10 minutos "se colgo".
Volvi a llamar histerico despues de perder mas de una hora y me contesto una señorita, despues de contarle me revisó y me dijo que habia encontrado el ultimo pedido, me dio el numero de radicado. Cuando le pedí el nombre del tipo que lo habia tomado, me dijo que "no salía". Pero me confirmo que entre las notas del radicado de la llamada habia quedado 50% en premium HD y 10% en toda la factura.
Por mi desconfianza, al día siguiente llame a confirmar y despues de rotarme entre 5 personas por fin me llevaron a facturación, (le tome el nombre por si acaso) le comente el caso, le di el numero de radicado, y volvio de la llamada a los 10 minutos y me dijo que no veía nada de los descuentos que yo le mencionaba.
Me puse histerico nuevamente y le dije que revisara bien, en todas las partes de la solicitud que ya habia hablado por telefono con una persona que me habia confirmado que en esa solicitud se encontraban los descuentos. Volvio y revisó y a los 10 minutos volvio y me dijo que entre las notas efectivamente estaba la solicitud.
Le pedi que me confirmara para que quedara grabado, que me dijera lo que decia.
Y me leyo que estaba el 50% en el premium HD y el 10% en toda la factura.
Le dije que me confirmara cuando quedaría activo y me dijo que en la factura de Febrero lo vería reflejado.
Hoy revisé la factura por internet, la de Febrero y no solo no estan los descuentos mencionados, si no que me subio 2000 pesos con respecto a Enero.
Llamé histerico a UNE y me contesto un tipo, le conté todo, revisó y me dijo como todos los anteriores, que no veía en ese radicado los descuentos que le mencioné.
Le dije que esto pasaba siempre, que revisara bien en las notas, le di el nombre de las personas y las fechas en que llamé y me confirmaron que ahí se encontraba el descuento y lo vería efectivo en febrero, me dijo que ya volvía.
A los 10 minutos volvío y me dijo que no aparecía nada, y que si quería poniamos la queja para que escucharan las grabaciones de las llamadas y en 15 días habiles me daban solución.
Mañana voy al centro de servicios a cancelar el servicio y putearlos, e igual pondré la queja ante la SIC para que revisen las llamadas y los multen. Criminal.
En ese momento me contesto un idiota que me tuvo una hora mientras "entendía" mi factura y me dijo que no me podía pasar a fidelización directamente porque había mucho flujo de llamadas, que ellos tomaban las llamadas y hacían las solicitudes de las rebajas y descuentos y que se las pasaban a fidelización y ellos las aplicaban.
Al final me ofrecio 50% de descuento en el premium HD, y 10% en la factura. Cuando le pedi el numero de radicado el tipo quedo como raro... y me puso en espera.
A los 10 minutos "se colgo".
Volvi a llamar histerico despues de perder mas de una hora y me contesto una señorita, despues de contarle me revisó y me dijo que habia encontrado el ultimo pedido, me dio el numero de radicado. Cuando le pedí el nombre del tipo que lo habia tomado, me dijo que "no salía". Pero me confirmo que entre las notas del radicado de la llamada habia quedado 50% en premium HD y 10% en toda la factura.
Por mi desconfianza, al día siguiente llame a confirmar y despues de rotarme entre 5 personas por fin me llevaron a facturación, (le tome el nombre por si acaso) le comente el caso, le di el numero de radicado, y volvio de la llamada a los 10 minutos y me dijo que no veía nada de los descuentos que yo le mencionaba.
Me puse histerico nuevamente y le dije que revisara bien, en todas las partes de la solicitud que ya habia hablado por telefono con una persona que me habia confirmado que en esa solicitud se encontraban los descuentos. Volvio y revisó y a los 10 minutos volvio y me dijo que entre las notas efectivamente estaba la solicitud.
Le pedi que me confirmara para que quedara grabado, que me dijera lo que decia.
Y me leyo que estaba el 50% en el premium HD y el 10% en toda la factura.
Le dije que me confirmara cuando quedaría activo y me dijo que en la factura de Febrero lo vería reflejado.
Hoy revisé la factura por internet, la de Febrero y no solo no estan los descuentos mencionados, si no que me subio 2000 pesos con respecto a Enero.
Llamé histerico a UNE y me contesto un tipo, le conté todo, revisó y me dijo como todos los anteriores, que no veía en ese radicado los descuentos que le mencioné.
Le dije que esto pasaba siempre, que revisara bien en las notas, le di el nombre de las personas y las fechas en que llamé y me confirmaron que ahí se encontraba el descuento y lo vería efectivo en febrero, me dijo que ya volvía.
A los 10 minutos volvío y me dijo que no aparecía nada, y que si quería poniamos la queja para que escucharan las grabaciones de las llamadas y en 15 días habiles me daban solución.
Mañana voy al centro de servicios a cancelar el servicio y putearlos, e igual pondré la queja ante la SIC para que revisen las llamadas y los multen. Criminal.
