Por que lamentable razón, en DirecTv Chile, especificamente en su plataforma de atención al cliente, se sigue argumentando como razón de no ingreso del servicio HD, que el Gobierno local, aun no decida la norma para HD?
Como todo un callcenter, que cuenta con supervisores, al tanto de novedades y caracteristicas del sistema, no capacita a sus empleados en dar una información veridica del por que aun no ingresa un servicio.
Cuesta mucho trabajo, comunicar a sus ejecutivos que el sistema HD aun no esta disponible para su venta en Chile, pues aun se realizan "pruebas" en el sistema?
Sabemos que esto no es asi, pero seria una respuesta mucho mas adecuada y no una falta de respeto o mentira absurda como la de la norma de TV HD para el pais.
Me gustaria poder hacer llegar esta opinion a uno de los Directivos de DTV para Chile, se que si hago llegar esto, lo leera uno mas del callcenter de servicio al cliente. Jamas un directivo o gerente comercial. Lo cual es aun mas lamentable, por el respeto que como clientes nos merecemos cada uno de nosotros.
Como pueden dirigir compañias si ni siquiera capacitan a sus empleados?
Como ex cliente de VTR Chile, rescato solo, el servicio de linea directa con directivos de la empresa, si bien la mayoria de las veces solo llegan a secretarias o supervisores, en varias oportunidades, recibi emails y llamados de directivos en respuesta a mis sugerencias. Todo lo anterior demuestra preocupacion por quienes mantienen las empresas. Quizas algun dia esto sea posible en DirecTv Chile.
Es verdad. Lamentable cómo se está manejando la situación aquí en Chile, años luz a cómo se está haciendo en Perú o en Venezuela.
De hecho, los números lo muestran: Venezuela tiene 750.000 suscriptores. Chile, después de aaaaños ofreciendo el servicio (por el 97 si no mal recuerdo, cuando competía con Sky, y sumándole todos los clientes de la migración Sky-DirecTV del 2005, tiene 101.916, y Perú que comenzó sólo hace un par de años atrás ya tiene 47.883. De esto se puede desprender sólo una cosa, en Perú se están haciendo las cosas, y acá no.
No se puede argumentar que en Chile no se vende TV de pago. Según datos de la Subtel, a Septiembre de 2008 la tasa de penetración de TV de pago en Chile es de un 32,1%, y en zonas con alta densidad poblacional, como la Región Metropolitana y la Región de Valparaíso alcanza a 35,8% y a 44,5% respectivamente. (Ver fuente AQUÍ)
Sin ir más lejos, podemos ver que VTR, una empresa que compite directamente con DirecTV, tanto en precios (son similares) como en calidad del servicio (en las ciudades grandes) tiene 941.000 clientes, según cifras de 2007 (Ver fuente), más de nueve veces la cantidad de clientes de la empresa en cuestión.
En general trato de ser objetivo al referirme a la empresa, pero sacarme como excusa que aún no ofrecen HD porque están esperando la norma de TV Digital Terrestre es, por decirlo menos, una burla al intelecto y conocimiento de sus clientes, porque el que sabe, se da cuenta que le están mintiendo, y el que no sabe, cree esa mentira, lo que es un atropello tremendo.
Ya terminé mis desargos.
Saludos.