Pues yo no sé hasta que punto realmente haya mejorado, hablo por la experiencia en Bogotá porque se que en los departamentos siempre ha sido problemático, pero hace veinte años uno simplemente se acercaba a la oficina (sin cita), le tocaba esperar un par de horas mientras lo atendían y salía con su pasaporte, actualmente el tema de las citas se volvió una mafia de revendedores y sobretodo cuando uno tiene que cambiar el pasaporte de urgencia tiene que sufrir bastante, valga aclarar que hace veinte años el pasaporte no era ni electrónico ni biometrico y eso seguramente también influye en los tiempos de procesamiento, pero pues si es mejor que los procesos sean lo más transparentes posible, especialmente porque lo que en Bogotá puede representar 2 o 3 días de espera, en los departamentos se puede traducir en semanas y en los consulados en meses.
No nada que ver. El proceso en si de sacar el pasaporte había mejorado muchisimo, sobre todo en el exterior. Yo saqué pasaporte este año y me tomaron la foto ahí mismo en el consulado y el pasaporte se demoró 10 días en llegar, excelente servicio. El problema es como allá la bendita cita, me demoré no se cuantas semanas todos las mañanas frente al computador.
P.D. También varios tramites legales en los consulados han mejorado, sobre todo la firma de poderes, ahora se hace todo en línea y solo se le envía el link a la otra persona en Colombia y lo baja online e incluyen una circular donde se le recuerda a las entidades que documentos de personas en el exterior no necesitan ser en original, pero aún así muchos se quieren pasar las normas por la galleta y no aceptarlos (hello Bancolombia).