Claro [Claro - Móvil Colombia] Foro Oficial
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una pregunta: adquiri un plan pospago y me comentaron que me regalaban 3 meses de claro musica, la pregunta es como lo activo o por donde ingreso, gracias
Un pequeño Speedtest acá, por Pablo VI. La posesión felina en el medidor explica la velocidad?
PD: Quería reconfirmar una cosa. En serio Claro Móvil no tiene un botón de pagos PSE? Se me hace raro, ya que Claro Hogares tiene la opción.
Nada, no lo tiene y el de claro hogar lleva una semana malo [emoji26]
Estoy esperando la respuesta a la queja ante Claro a ver que dicen. Si ya de verdad se hacen los "listos", tocará ir ante la SIC a ver si siguen diciendo que "no ven nada" en el celular. De verdad, que mala experiencia haber comprado el Moto G 4G LTE en esta empresa (y solo porque valía menos que en otras partes pero me salió más caro el celular con el lío que tengo).
Venga les cuento mi caso, que ya creo que amerita ir a la SIC:
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PRIMER COMENTARIO
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Hola, yo tengo un caso particular. Mi mamá compro un Moto G 4G LTE el día 19 de diciembre del 2014 en la oficina principal de Claro Colombia en la ciudad de Barrancabermeja, pero a los dos días le encontré un punto negro a la pantalla (notorio en fondo blanco). Fui dentro de las 72 horas a la oficina principal de Claro Colombia en la ciudad de Bucaramanga (porque en realidad vivo en esta ciudad sino que mi mamá vive en Barrancabermeja y allá hizo la compra) para ver si me cambiaban el equipo, pero ellos dijeron que no veían nada. Entonces decidí esperar 8 días y dejé el celular en garantía. Efectivamente, en 5 días hábiles, lo tenía reparado y lo reclame. Al revisar detenidamente en la casa, le encuentro que el nuevo repuesto (en este caso, el display) tiene más de 4 pixeles defectuosos (notorios en fondo negro). Entonces volví a llevar el celular a garantía, pero esta vez los de Claro dijeron que "no tiene nada, no evidencia falla" cuando es una mentira porque los pixeles defectuosos son notorios en fondo negfro (y son más de 4 contados, de los cuales ya 2 estan que forman línea de pixeles quemados). Al ver eso, decidí reclamar el equipo y lo pienso llevar a garantía pero directamente con Motorola, porque los de Claro no me han respondido de la debida manera. Ya hablé en ayuda motorola y ellos me dicen que lleve el celular a Claro pero que les diga que yo quiero que lo lleven a la garantía directa de fábrica.
Tengo unas preguntas
1. ¿Han tenido problemas con los pixeles defectuosos en sus Moto G? Yo tuve problemas también con el moto g 3g 8GB que tengo pero me lo solucionaron, pero esta vez el problema va mucho mayor y no he podido disfrutar el equipo.
2. ¿Tienen referencias sobre la garantía directa de fábrica? eficiencia y si de verdad responden.
3. Si no me resuelven el caso de la debida manera ¿A que parte debo ir para poner la queja de la situación y como?
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SEGUNDO COMENTARIO
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Les sigo contando la historia de mi caso. Yo fui este jueves que paso (23 de enero del 2015) a la oficina principal de Claro en la ciudad de Bucaramanga porque ya iba a ir a que enviaran el celular a la garantia del fabricante (porque como a los de celularsun "no ven nada", entonces da desconfianza) y le dije al supervisor que por favor me respondiera. Lo dejé y al día siguiente en la página de celularsun otra vez aparecía diciendo que "no tiene nada". Lleno de rabia me fui otra vez a Claro y les dije que era imposible que no vieran nada (y hasta les había dado una carta especificando detalle a detalle el daño pero no veían nada. Entonces lo que se hizo fue que ya Claro por fin dijo que lo iba a enviar a motorola. Vamos a ver que sucede y si esta vez me responden. También pasé una queja a Claro diciendo el problema, pero yo también quisiera ir haciendo las vueltas en la SIC por si les dan el chistecito de volver a decir que "no tiene nada".
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TERCER COMENTARIO
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Ya me va a tocar ir a la SIC, volvieron a decir que "no tiene nada" y como que los de Claro no lo enviaron al fabricante porque llame a motorola y ellos dijeron que no ha llegado ningún equipo por parte de Claro. ¿Que me recomiendan hacer?¿Que les digo a los de Claro para a ver si se puede hacer algo sin tener que ir a poner una queja ante la SIC?
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GENERAL
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Al ver los demás casos de este foro, yo creo que me estoy como demorando en poner una queja ante la SIC. Es imposible que los de claro digan que no tiene nada el equipo así por así, sin justificación debida. Yo lo que quiero es que me cambien el equipo por uno nuevo. Ya lo han reparado pero le pusieron un repuesto defectuoso (defecto que yo le veo perfectamente sin necesidad de equipos especiales y los de claro con "microscopios" no han visto nada y eso que les dije los daños detalle a detalle en una carta). El celular está a nombre de mi mamá. Lo que estoy esperando es la respuesta de la queja que puse a Claro por esta situación, pero si veo que ya por ahi siguen haciéndose los "vivos", tocará ir ante la SIC y que ellos los hagan responder de la debida manera. Si Claro fuera responsable, me hubieran cambiado el equipo cuando tuve la primera falla (y que fui dentro de las 72 horas de comprado el equipo).
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PRIMER COMENTARIO
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Hola, yo tengo un caso particular. Mi mamá compro un Moto G 4G LTE el día 19 de diciembre del 2014 en la oficina principal de Claro Colombia en la ciudad de Barrancabermeja, pero a los dos días le encontré un punto negro a la pantalla (notorio en fondo blanco). Fui dentro de las 72 horas a la oficina principal de Claro Colombia en la ciudad de Bucaramanga (porque en realidad vivo en esta ciudad sino que mi mamá vive en Barrancabermeja y allá hizo la compra) para ver si me cambiaban el equipo, pero ellos dijeron que no veían nada. Entonces decidí esperar 8 días y dejé el celular en garantía. Efectivamente, en 5 días hábiles, lo tenía reparado y lo reclame. Al revisar detenidamente en la casa, le encuentro que el nuevo repuesto (en este caso, el display) tiene más de 4 pixeles defectuosos (notorios en fondo negro). Entonces volví a llevar el celular a garantía, pero esta vez los de Claro dijeron que "no tiene nada, no evidencia falla" cuando es una mentira porque los pixeles defectuosos son notorios en fondo negfro (y son más de 4 contados, de los cuales ya 2 estan que forman línea de pixeles quemados). Al ver eso, decidí reclamar el equipo y lo pienso llevar a garantía pero directamente con Motorola, porque los de Claro no me han respondido de la debida manera. Ya hablé en ayuda motorola y ellos me dicen que lleve el celular a Claro pero que les diga que yo quiero que lo lleven a la garantía directa de fábrica.
Tengo unas preguntas
1. ¿Han tenido problemas con los pixeles defectuosos en sus Moto G? Yo tuve problemas también con el moto g 3g 8GB que tengo pero me lo solucionaron, pero esta vez el problema va mucho mayor y no he podido disfrutar el equipo.
2. ¿Tienen referencias sobre la garantía directa de fábrica? eficiencia y si de verdad responden.
3. Si no me resuelven el caso de la debida manera ¿A que parte debo ir para poner la queja de la situación y como?
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SEGUNDO COMENTARIO
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Les sigo contando la historia de mi caso. Yo fui este jueves que paso (23 de enero del 2015) a la oficina principal de Claro en la ciudad de Bucaramanga porque ya iba a ir a que enviaran el celular a la garantia del fabricante (porque como a los de celularsun "no ven nada", entonces da desconfianza) y le dije al supervisor que por favor me respondiera. Lo dejé y al día siguiente en la página de celularsun otra vez aparecía diciendo que "no tiene nada". Lleno de rabia me fui otra vez a Claro y les dije que era imposible que no vieran nada (y hasta les había dado una carta especificando detalle a detalle el daño pero no veían nada. Entonces lo que se hizo fue que ya Claro por fin dijo que lo iba a enviar a motorola. Vamos a ver que sucede y si esta vez me responden. También pasé una queja a Claro diciendo el problema, pero yo también quisiera ir haciendo las vueltas en la SIC por si les dan el chistecito de volver a decir que "no tiene nada".
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TERCER COMENTARIO
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Ya me va a tocar ir a la SIC, volvieron a decir que "no tiene nada" y como que los de Claro no lo enviaron al fabricante porque llame a motorola y ellos dijeron que no ha llegado ningún equipo por parte de Claro. ¿Que me recomiendan hacer?¿Que les digo a los de Claro para a ver si se puede hacer algo sin tener que ir a poner una queja ante la SIC?
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GENERAL
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Al ver los demás casos de este foro, yo creo que me estoy como demorando en poner una queja ante la SIC. Es imposible que los de claro digan que no tiene nada el equipo así por así, sin justificación debida. Yo lo que quiero es que me cambien el equipo por uno nuevo. Ya lo han reparado pero le pusieron un repuesto defectuoso (defecto que yo le veo perfectamente sin necesidad de equipos especiales y los de claro con "microscopios" no han visto nada y eso que les dije los daños detalle a detalle en una carta). El celular está a nombre de mi mamá. Lo que estoy esperando es la respuesta de la queja que puse a Claro por esta situación, pero si veo que ya por ahi siguen haciéndose los "vivos", tocará ir ante la SIC y que ellos los hagan responder de la debida manera. Si Claro fuera responsable, me hubieran cambiado el equipo cuando tuve la primera falla (y que fui dentro de las 72 horas de comprado el equipo).
Esos hijos de su madre nunca me respondieron por garantía de mi iPhone 5 , después de mucho tiempo nunca me lo cambiaron y perdí muchísimo tiempo en eso ... Ya me salí de claro y no vuelvo
Enviado desde iOS 8 usando Tapatalk
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Compañero, el proceso de reclamo puede ser engorroso pero no se desanime. Si su teléfono está en garantía y tiene un defecto de fábrica le tienen que responder. Generalmente lo hacen cuando uno amenaza con demandarlos ante la SIC. Yo tuve problemas con Claro y Tigo (facturación) y solo me respondieron favorablemente cuando presente la queja y los amenacé con reportarlos ante la SIC. Si puede, le recomendaría que se asesore con un abogado quien le puede indicar la mejor manera de proceder. Espero pueda resolver todo favorablemente. Suerte.
no es necesario abogado para este caso, solo es hacer la carta , + las evidencias del fallo y documentar las veces que usted ha ido , en la carta debe decir en el titulo derecho de reposicion en subsidio de apelacion ante la SIC y la verdad cuando vean esta carta ellos prefieren solucionarle antes de ir a la SIC ,pues les sale muy costoso enviarlo alli ...tuve un cacharro en claro que se soluciono en 1 dia cuando me les presente con la carta se los voy a contar para que les sirva de experiencia en orden cronologico
1.en octubre 2014 saque un moto g segunda gen a 12 cuotas de 20.000 pesos y yo pague una inicial, todo bien hasta ahi , todo esto se realizo en el claro principal de puerta del norte en Bello
2.El 16 de diciembre con el dinero de la prima decidi pagar todo el equipo de manera anticipada para poder hacer una reposicion y sacarle un equipo a mi madre de regalo de navidad, pague el mismo 16 de dic 200.000 en efectivo
3.El 20 de dic fui a mirar cuanto debia del equipo y pagar el restante ,el asesor me dice que la cuenta estaba al dia pero que debia 200.000 del equipo le dije que ya habia pagado, me pidio soportes de pago no lo traia conmigo por ello el sistema no dejaba hacer la reposicion
4.Al otro dia fui con el comprobante de pago el asesor me dijo que en 3 dias ya estaria aplicado mediante una PQR interna lo escaneo completamente , a los 3 dias llame al contact y me dicen que 15 dias habiles , ahi se me fue subiendo la piedra a la cabeza pues quedo mi madre sin regalo
5.el 15 de enero me llega una carta de claro en la cual me informa que la respuesta es negativa por la causa de que el banco rechazo la transaccion , me parecio insolita y ridicula esta respuesta.....pues yo pague en efectivo todo
6.Ya con la piedra del caso les hice una carta con el derecho de reposicion y apelacion ante la SIC con la evidencia respectiva y la lleve el 16 de enero , fotos del comprobante ( prueba reina), el asesor apenas vio esa carta se fue para donde el supervisor , se quedaron hablando un rato y de inmediato vino el supervisor a decirme que no , que como iba a hacer esto . que el le tenia informado a sus asesores que cuando saliera una cosa de esas le avisaran, ofrecio disculpas unas 5 veces sin mentir , yo le dije que yo habia perdido tiempo y dinero en estas vueltas ademas del regalo de mi madre. Me dijo que se apersonaria del caso por ya habia detectado que se habia traspapelado algo que hizo mal la cajera, me dijo que le diera hasta el miercoles 14 de enero . Le dije que le daria solo 1 dia habil o mandaria esta documentacion a la SIC directamente , le dije que mi hermano es Abogado de la camara de comercio y me estaba asesorando. Incluso me dijo que ya podria hacer la reposicion....yo le dije que lo pensaria porque me daba susto que pasara lo mismo, y me fui
7.Al otro dia ( sabado por la mañana) me llamo el supervisor a informarme que ya se habia detectado el error y le dio solucion de inmediato , me dijo que el pago se habia traspapelado y que ya aparecia en el sistema el saldo a favor de equipo
8.Ese mismo dia mas tarde fui a la oficina de claro , me le acerque y le di las gracias personalmente por haberme solucionado , pidio disculpas varias veces de nuevo , pedi reposicion por el Lebovo a369i y por fin 1 mes depues de lo prometido mi madre recibio su regalo.
Conclusion: es mejor irse de una con un derecho de reposicion en subsidio de apelacion, pues una apelacion ante la SIC les sale muy costosa ( el tramite) asi gane o pierda
les iba a montar el doc de la carta para que se basen pero el sistema no dejo montar .doc
Al lanero jhonsito le recomiendo enviar esta carta que yo le dije hace unos post atras y no quejarse tanto por aca
P
pop
Guest
Después de un mes me mamé porque no me solucionan mi tema con las llamadas entrantes desde tigo. Pero pasa que ni siquiera quiero pagar la factura que me llegó para pagar máximo hasta el 9 de feb. La pregunta es, si me voy a portar hoy mismo a otro operador, esperando que por tarde digamos el jueves se realice la portación ¿tendría igual que pagar toda la factura de claro, o prorrateada teniendo en cuenta los días desde el corte? ¿se pagaría a través del otro operador o claro?
Por fín alguien que asesora bien. Voy a hacer esa carta y voy a ir a "amenazar" a ver si corro con la misma suerte. Yo se que a ellos no les conviene un proceso ante la SIC.
Me acaba de pasar una con estos sujetos que es increíble: intentando pagar la factura por Internet (desde la página de mi banco, ya que no tiene opción PSE), veo que me arroja un error: "Factura no existe". Llamo al *611 para solicitar asistencia, y tras una espera eterna en la cual tuve el celular en altavoz por 20 minutos con musiquita de fondo rompe-tímpanos durante la cual pude adelantar algunos pendientes, me salieron con una perla: según el asesor que me atendió, supuestamente tienen problemas en su plataforma para reconocer las facturas que mezclan equipo financiado y planes, y que estas no se pueden pagar por Internet!
No entiendo la verdad cómo el operador más grande del país puede salir con una excusa tan estúpida, cuando hace más de seis meses se separaron los contratos de servicio y equipos. Una cosa es que no tengan algo tan conveniente como un botón PSE, y otra semejante desorden interno.
Lo peor es que casi que tendré que quedarme con ellos, por lo menos mientras Uff! saca 4G: por razones personales necesito Banca Móvil (Daviplata y Ahorro a la Mano), lo cual descarta a los OMV excepto Uff!. Y la verdad, ese plan Sin Límite de 40 mil pesos me parece muy bueno (mucho mejor que los de Tigo y Movistar, y da acceso a 4G), sumado a que por lo menos en Bogotá la cobertura de LTE es buena. Aburre que una buena oferta comercial sea arruinada con semejantes bobadas que parecen sacadas de una entidad estatal.
No entiendo la verdad cómo el operador más grande del país puede salir con una excusa tan estúpida, cuando hace más de seis meses se separaron los contratos de servicio y equipos. Una cosa es que no tengan algo tan conveniente como un botón PSE, y otra semejante desorden interno.
Lo peor es que casi que tendré que quedarme con ellos, por lo menos mientras Uff! saca 4G: por razones personales necesito Banca Móvil (Daviplata y Ahorro a la Mano), lo cual descarta a los OMV excepto Uff!. Y la verdad, ese plan Sin Límite de 40 mil pesos me parece muy bueno (mucho mejor que los de Tigo y Movistar, y da acceso a 4G), sumado a que por lo menos en Bogotá la cobertura de LTE es buena. Aburre que una buena oferta comercial sea arruinada con semejantes bobadas que parecen sacadas de una entidad estatal.
amigos si alguien me puede colaborar: adquiri un plan pospago y me comentaron que me regalaban 3 meses de claro musica, la pregunta es como lo activo o por donde ingreso, gracias
Tiene que bajar la aplicación, instalarla y registrarse. Una vez hecho el login, hay una parte de la aplicación para ingresar códigos promocionales, en la sección donde muestran los planes. El código promocional se lo envían por SMS, ellos dicen que máximo 48 horas hábiles después de activar el plan. Inserte ese código, y listo.
La info también está en la página de Claro: http://www.claro.com.co/wps/portal/...alogo-promociones/promocion/planes-sin-limite . Cabe mencionar una restricción, y es que sólo para Android aplica la promo. Si compró un iPhone, pailas.
Precisamente hoy yo iba viaje a la capital (yopal-casanare) ya montado en mi moto un amigo,andarse de cuenta estaba de salida,me llego pregunto,q rumbo a decirle iba capital.Me pido favor pagara una factura de claro yo repondi en un efecty podía hacer,según el,estuvieron intentando de pagarla no se pudo realizar el pago,se comunico *611 le salieron con la perla,pago couta de equipo tendria q realizarlo en un cac o cps de claro
Después tener aguántame una fila para sacar el recibo,donde la asesora me pregunto si era factura o pago cuota de equipo, me pidió numero de cédula de titular y listo recibo imprimido.En después tome pelo a otra asesora si daban equipos en prepago a cuotas casi me pega..solo en pospago debería tener un plan de consumo (factura).Luego ir hacer fila de 20 minutos para pagar ese recibo fueron casi 40 minutos perdidos haciendo esas dos filas.
Mi amigo usted esta pasando por mismo paso mi amigo,solo toca ir a un cac a pagar ese recibo,ademas tigo maneja banca con daviplata,ahorro a la mano,solo porte el numero listo conserva sus bancas,por mucho tendrá llamar call center de daviplata haga proceso traslado a tigo en caso que se requiera.
Que bueno que en dos semanas estaré libre de claro ! Ayer llame al cac para pedir una copia de la factura del teléfono que tengo . El problema es que después de esperar casi media hora , me contesto una grabación falsa donde un asesor supuestamente no me escucha y saluda varias veces y al final se despide diciendo que la llamada no pudo ser completada .
Yo miré si mi celular tenía el mic apagado o algo así , pero cuando la grabación se despide , me dijo "buenas noches" cuando era medio día ... Ahí entendí la trampa ...
En general me parece el p u t o colmo y la falta de respeto mas grande que eso pase. En serio me extraña que gente siga comprando celulares en ese operador. Quienes han visto la historia de este thread sabrán que he tenido mil líos con ese operador de m i e r d a y que si me había aguantado fue porque tenía una permanencia activa .
Yo no se que tan buenos o malos sean los otros operadores , pero espero cambiarme tan pronto sea posible ... No compren en ese operador, ahórrense dolores de cabeza
Enviado desde iOS 8 usando Tapatalk
Yo miré si mi celular tenía el mic apagado o algo así , pero cuando la grabación se despide , me dijo "buenas noches" cuando era medio día ... Ahí entendí la trampa ...
En general me parece el p u t o colmo y la falta de respeto mas grande que eso pase. En serio me extraña que gente siga comprando celulares en ese operador. Quienes han visto la historia de este thread sabrán que he tenido mil líos con ese operador de m i e r d a y que si me había aguantado fue porque tenía una permanencia activa .
Yo no se que tan buenos o malos sean los otros operadores , pero espero cambiarme tan pronto sea posible ... No compren en ese operador, ahórrense dolores de cabeza
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Moraleja: compren equipos en Claro si los encuentran baratos, pero ni por el hij********s los vayan a usar en Claro.
ese es el problema de claro , que le cuesta asimilar que son 2 facturas diferentes una para el equipo y otra para el plan, basado en lo que dice andresote , es mejor pagar el equipo completico el dia que se saque si esta barato y seguir con el plan, unos post atras comparti una experiencia la verdad muy mala.. pero en cuanto a la red como tal es buena para la voz y aceptable para los datos, en call center de claro es regulongo , pero con mi experiencia con todos los operadores el peor call es el de tigo
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