yo como muchos de ustedes tambien he sufrido del pesimo servicio incluso desde el primer dia de contratacion del mismo, paso casi un mes teniendo problemas de estabilidad sobre todo con la iptv, y de verdad es increible a lo que uno le ha tocado llegar para lograr que le arreglen el servicio:
despues de varias llamadas e incluso una visita tecnica, y aun cuando los tecnicos argumentaban la falla a problemas de la central, apesar de haber averiguado que otros residentes del mismo edificio NO han tenido problemas con los mismos servicios , despues de hacer muchos test y ya cuando para mi era obvio que habia un problema con la terminal ONT, los de etb se negaban a cambiar dicha unidad argumentando que minimo tenian que ir los tecnicos 4 veces a revisar fallas para hacerlo, y aunque es entendible que los tecnicos siguen normas y protocolos de la empresa para mantenimientos, yo le pedia el favor amablemente al tecnico que vino por segunda vez de que almenos me comunicaran con su supervisor para comentarle y mostrarle la evidencia del fallo continuo que a apesar de los ajustes que hacian los tecnicos con los que segun ellos ya el problema se solucionaria, igual persistia el fallo, por que mostrarle la evidencia a los tecnicos era como hablar con paredes, ni ponian atencion y seguian con lo suyo, como robots.
pero siempre se negaban a pasarme al supervisor, asi que ya despues de tanto insistir y ver que no me iba a colaborar con eso tan sencillo, tuve que literalmente agarrarme con el tecnico y raparle la unidad ONT que ellos suelen llevar asi no le piensen cambiar, para presionarlo al cambio o a hablar con el supervisor, ya que de ningun modo lo queria hacer, estube incluso dispuesto a que llegara la policia si llegar a ese extremo hubiera sido necesario para que me cambiaran la terminal por que el tecnico me estaba amenazando de llamarla y denunciarme por secuestro de equipos, despues de un tiempo se calmaron las tensiones, y por fin logré que el tecnico me comunicara con el supervisor y se convencieron de cambiarme la ONT
dicho y echo: al otro dia lo hicieron, y desde entonces, hasta el dia de hoy 4 dias despues no volvimos a tener problemas de estabilidad y todo ha funcionado perfecto, cuando con el otro ONT maximo pasaba un dia y se presentaban los problemas.
yo la verdad no entiendo por que los tecnicos son tan reacios con los clientes con cosas como pasarles al supervisor sin tener que llegar a extremos, incluso cuando el cliente tiene pruebas de que lo que ellos hacen no soluciona el problema y es amable con ellos, se entiende que ellos siguen instrucciones y protocolos para lidiar con problemas, pero ellos no son los que presencian permanente el problema que tiene el cliente mas aun cuando es un problema de estabilidad e intermitencia que se presenta al alzar., deberian tener mas colaboracion con el cliente mas aun cuando este les esta ayudando y se esta ayudando a solucionar un problema cuya solucion depende de las dos partes.
ademas la etb deberia ser mas ordenada y llevar un historial de problemas con los clientes. por que no pareciera que lo hicieran, siempre que llegaba un nuevo tecnico, realiza procedimientos que ya se habian echo y consideraba el problema del cliente como un nuevo caso, lo cual no solo no soluciona el problema sino alarga su solucion.
despues de varias llamadas e incluso una visita tecnica, y aun cuando los tecnicos argumentaban la falla a problemas de la central, apesar de haber averiguado que otros residentes del mismo edificio NO han tenido problemas con los mismos servicios , despues de hacer muchos test y ya cuando para mi era obvio que habia un problema con la terminal ONT, los de etb se negaban a cambiar dicha unidad argumentando que minimo tenian que ir los tecnicos 4 veces a revisar fallas para hacerlo, y aunque es entendible que los tecnicos siguen normas y protocolos de la empresa para mantenimientos, yo le pedia el favor amablemente al tecnico que vino por segunda vez de que almenos me comunicaran con su supervisor para comentarle y mostrarle la evidencia del fallo continuo que a apesar de los ajustes que hacian los tecnicos con los que segun ellos ya el problema se solucionaria, igual persistia el fallo, por que mostrarle la evidencia a los tecnicos era como hablar con paredes, ni ponian atencion y seguian con lo suyo, como robots.
pero siempre se negaban a pasarme al supervisor, asi que ya despues de tanto insistir y ver que no me iba a colaborar con eso tan sencillo, tuve que literalmente agarrarme con el tecnico y raparle la unidad ONT que ellos suelen llevar asi no le piensen cambiar, para presionarlo al cambio o a hablar con el supervisor, ya que de ningun modo lo queria hacer, estube incluso dispuesto a que llegara la policia si llegar a ese extremo hubiera sido necesario para que me cambiaran la terminal por que el tecnico me estaba amenazando de llamarla y denunciarme por secuestro de equipos, despues de un tiempo se calmaron las tensiones, y por fin logré que el tecnico me comunicara con el supervisor y se convencieron de cambiarme la ONT
dicho y echo: al otro dia lo hicieron, y desde entonces, hasta el dia de hoy 4 dias despues no volvimos a tener problemas de estabilidad y todo ha funcionado perfecto, cuando con el otro ONT maximo pasaba un dia y se presentaban los problemas.
yo la verdad no entiendo por que los tecnicos son tan reacios con los clientes con cosas como pasarles al supervisor sin tener que llegar a extremos, incluso cuando el cliente tiene pruebas de que lo que ellos hacen no soluciona el problema y es amable con ellos, se entiende que ellos siguen instrucciones y protocolos para lidiar con problemas, pero ellos no son los que presencian permanente el problema que tiene el cliente mas aun cuando es un problema de estabilidad e intermitencia que se presenta al alzar., deberian tener mas colaboracion con el cliente mas aun cuando este les esta ayudando y se esta ayudando a solucionar un problema cuya solucion depende de las dos partes.
ademas la etb deberia ser mas ordenada y llevar un historial de problemas con los clientes. por que no pareciera que lo hicieran, siempre que llegaba un nuevo tecnico, realiza procedimientos que ya se habian echo y consideraba el problema del cliente como un nuevo caso, lo cual no solo no soluciona el problema sino alarga su solucion.
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