esa ETB es para dolores de cabeza, sumado al caso que colocaron en este foro, les comento el mio
pedi suspension temporal de internet por 2 meses como ya tengo internet movil de tigo que para mis necesidades es mas que suficiente, me dijeron que al cabo de ese tiempo podia cancelar definitivamente o reactivar de forma automatica el servicio sin costo
pues me ajustaron 17400 por reactivacion del servicio, algo que se debe hacer si desean cancelar el internet y lo tenian suspendido, por que? porque a un servicio suspendido no se le puede hacer tramites nisiquiera el de cancelacion asi esté al dia en facturacion, que absurdo
despues del cobro injusto, envié el fax para cancelacion, me dijeron espere 3 dias habiles, despues le subieron a 6 dias, para que nos comuniquemos con usted e informarle si es o no posible la cancelacion definitiva del internet, me cansé de esperar la comunicacion de ellos, llamé hoy y me dice la asesora, hoy es su ultimo dia de plazo para devolvernos el modem en un centro de servicio, le pregunté pero como asi? si fue un tecnico a instalarlo, lo mas logico es que vaya y lo recoja, que no que no que no que usted debe recoger los cables y llevarlo con un numero que se le dio cuando se canceló el internet
que absurdo, que mediocridad, que servicio tan malo
moraleja: no pidan suspension temporal del servicio, cancelenlo de una enviando el fax al 018000110807 con datos basicos antes del corte de facturacion, ese tramite sale de un dia para otro estando al dia en pagos y llamen 2 o 3 dias despues para pedir el numero de retoma con el que absurdamente tienen que ir al centro de servicios a devolverlo sino no se lo reciben
conclusion: servicio pesimo pero es que no se sabe cual es peor, lo mismo sucede con los operadores celulares y ahora quien podrá defendernos?
ya encontré el contrato en la pagina
http://www.etb.com.co/normatividad/contratos/Contrato_BA1.pdf y el item 26 se refieren a eso, pues ni modos tocó ir al centro de servicios, pero bueno tengo firmado que son 10 dias calendario no 8 como dicen en el 170