[ETB - IPTV] Foro Oficial
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cfsarmientosanc
Guest
Tengo fibra de 75 Megas !!
Desde hace 8 días no tengo servicio y dicen que hasta dentro de 7 días más envían técnico .
Los que leen este foro !
No contraten fibra de Etb!
Simplemente no hay servicio técnico. De nada les sirve que el producto sea wow , si cuando se les dañe nadie contesta el teléfono ni nadie les arregla el problema.
Para los que defienden Etb les envío una imagen de los que desde hace 7 días sale en los televisores de mi casa
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Simplemente no hay servicio técnico. De nada les sirve que el producto sea wow , si cuando se les dañe nadie contesta el teléfono ni nadie les arregla el problema.
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Ya sabemos de su inconformidad, pero no tiene que hacer crosspost.Tengo fibra de 75 Megas !!
Desde hace 8 días no tengo servicio y dicen que hasta dentro de 7 días más envían técnico .
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No contraten fibra de Etb!
Simplemente no hay servicio técnico. De nada les sirve que el producto sea wow , si cuando se les dañe nadie contesta el teléfono ni nadie les arregla el problema.
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Si yo tuviera la capacidad de ayudarle con ese problema lo hacia, pero no esta a mi alcance, atienda las sugerencias de otros laneros, vaya de una a un centro de servicios, y escale el tema también con la SIC, y vera que los pone a caminar firme
Pues vaya a la principal y pelee cancelacion del contrato por incumplimiento grave en los servicios; y regrese a Telmex.Tengo fibra de 75 Megas !!
Desde hace 8 días no tengo servicio y dicen que hasta dentro de 7 días más envían técnico .
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No contraten fibra de Etb!
Simplemente no hay servicio técnico. De nada les sirve que el producto sea wow , si cuando se les dañe nadie contesta el teléfono ni nadie les arregla el problema.
Para los que defienden Etb les envío una imagen de los que desde hace 7 días sale en los televisores de mi casa
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Generalmente cuando inicia un servicio los primeros usuarios tienen una alta probabilidad de tener problemas de early adopters como estos, cuando acá en Bogota inicio el servicio de tv digital por la red hfc de une fue un martirio también; 2 semanas sin servicio y no sabían cual era el problema. Esperar se estabilice todo rápido.
De nuevo les encargo mucho si alguien sabe de alguna posibilidad de hacer combo de una velocidad menor y la TV completa, es lo único que necesitaría para tomar la decisión de salirme de Claro, que tiene el internet vuelvo M* hace como un mes. Gracias =)
Aun no es posible, creo que es el deseo de muchos.
Hola a todos. Como ya he visto que ha pasado mucho tiempo, quisiera preguntar qué tal está el servicio de ETB Fibra Óptica. ¿Que tal la señal de internet? ¿Se cae mucho o no? Y en general que tal el servicio al cliente? Cualquier cosa que me ayude a decidirme me ayudaría, porque me parecen muy buenos los precios, pero quiero estar seguro de que el servicio sí sea bueno. Agradezco a los que me puedan ayudar.
C
cfsarmientosanc
Guest
Precio - excelente respecto a Telmex telefónica
Cobertura - desde la calle 170 hasta la 53
Al norte de la 80 entre la 7 y boyaca
Al sur de 80 entre la 7 y la cra 50
Más recientemente la zona de ciudad salitre Modelia y hayuelos
Calidad internet - excelente !! Ping bajo , cero caídas . Super fluido y velocidades inpensablemente rápidas respecto a la competencia ( soy usuario de 75 Megas y bajo 1 giga en 10 minutos )
Calidad tv.. Excelente -- los canales normales parecen hd
Funcionalidad de tv -- excelente( lo mismo de direct tv pero más rápidos los menús al cargar )
Pero....
Servicio al cliente ?? Pésimo..... Call center inútil... Peoblemas de facturación ,, canales extra que cobran sin haberlos pedido etc
Conclusión?
Hágale pero échese la bendición .. Si como muchos usuarios .. Nunca tiene problemas .. Será usuario feliz y alabara a Etb cuasi mesiánicamente ( muchos usuarios del foro )
Pero si llega a tener problemas de facturación y le toca perder una mañana para ir al centro o a la 90x15 por un reclamo ... ( mi caso recientemente ) pues no estará contento, y vendrá a este grupo a quejarse ( y recibirá mensajes privados casi insultándolo por hablar mal de la única empresa nacional y pública de telecomunicaciones que le queda a Colombia )
Soy objetivo y digo la verdad de las cosas.
Excelente empresa en lo técnico
Pero pésima en lo administrativo
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Última edición por un moderador:
Jajaja buen resumen... Yo estoy que me hecho la bendición...
Muchas gracias!! Voy a ver qué hacer, ya veremos a ver. Me pone a pensar mucho lo del servicio al cliente.
C
cfsarmientosanc
Guest
La verdad conp escribí en el mini review anterior. ( excelente en lo técnico) pero pésimo en lo administrativo
Esta situación es igual tanto para fibra como para 4g.
Que problemas he tenido en fibra?
1 dure 6 meses llamando. Que me instalarán y decían ya casi hay cobertura lo estamos llamando ( nunca llamaron)
2 cuando había cobertura pedí instalación y decía. Que venían xx día pero no llegaban . ( y yo perdiendo trabajo) el día que llegaron , llegaron de sorpresa sin avisar en un día que no había nadie !!
3 me cobraron de más un canal de deportes que nunca jamás pedí
4 después de instalado pasaron 2 meses y nunca me llego el recibo . Luego al 3 mes el recibo llego doble (400mil ) y me dejaron descuadrado de plata .
En esa ocasión llame al call center reportando no había llegado recibo y decían esta en camino por la empresa de correo
5 recientemente se daño el servicio.
Habían días llamaba al call center y me decía que era cuento mío que todo estaba bien
Otra ve llame y no había nadie porque ( el call center es en horas oficina !! Nones 24 horas como el de Telmex)
Después de 4 llamadas y amenazar con cancelar el servicio vinieron y efectiva te si estaba dañado .
Lo que hablo es de fibra.
De 4g ni les comento porque se me iría 1 hora escribiendo todos los problemas que he tenido ( unos 7-8) en solo 3 meses. Tanto que ya me conoce el empleado de 4g en la 90 x 15 de la cantidad de veces que he ido a poner reclamos
No es que la empresa sea mala. La fibra y 4g funcionan perfecto. El problema es que Etb no tiene forma de arreglar problemas que no sea haciendo cola en un súpercade.
El call center es inútil . La página web no se diga. Los pagos en línea ( usted paga y muchas veces no le aparece el pago a Etb)
Es una empresa de hace 20 años . Cuando todo era haciendo cola. ( no había call center página web ni pagos en línea )
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Última edición por un moderador:
Alguien sabe que diferencia hay entre el plan de 196 canales y el de 209 canales (ademas de los 80Mbs en fibra de mas jajaja)? Cuales no están? Es que no se vé en la página de ETB que especifiquen cuales son, de hecho cuento los de HBO o Fox+ y no me cuadra la diferencia.
C
cfsarmientosanc
Guest
Sabe cuántas veces ha escrito la misma historia? De verdad, si tiene otra opción, cámbiese de operador. Como le sugerí, ante tantos problemas, puede retirarse sin pagar la cláusula. Cada vez que uno lee el forito es para escuchar sus penas.
13 canales de Porno? jajajajaja solo veo 4 en la Guía de ETB, parece que no es eso compñero, quedan faltando 9 que no sé cuales serían. Deberïan ser los Premium pero quién sabe cuales...
C
cfsarmientosanc
Guest
Este es foro de Etb
No foro de fans de ETB.
Escribo mi caso porque soy de los pocos junto a otros usuarios como puss in bots que dicen la verdad de la empresa .
Porque no me salgo ( por una cláusula)
En 4g créame que pronto me verá en el foro de avantel ya que Etb colmo mi paciencia.
Le sugiero cree un foro de fans de Etb!
En ese foro si podrá leer todas las cositas bonitas de la empresa.
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Como le hemos indicado, si a usted no le estan brindando un buen servicio, No existe clausula de permanencia que valga, ya que ellos estan incumpliendo su parte... Bien sea por Baja calidad del internet, algo distinto a lo que se pacto inicialmente, caidas recurrentes ETC.
