Para el del televisor:
Si el señor abrió el TV el servientregra, Entocnes no debió haber aceptado el envío ya que se dió cuenta que no estaba funcionando. Si es así pues el señor tiene razón. Si el señor se llevó el TV para la casa ya usted tiene un argumento a favor. Llame al punto Servientrega donde el señor recogió el pedido y valide lo que el señor le está diciendo, las personas del punto Servientrega le darán la información. Por último espere el televisor y revise bien el estado en el que llega. En lo posible haga un video del unboxing revisando tornillos, sellos, estado de la caja, etc. Conteste el reclamo y argumente que esta esperando el producto para revisar su estado y argumente todo lo que le estoy diciendo.
Para la persona que envió, aparece como entregado en el seguimiento de la guía pero en mercado libre dice que se lo van a devolver: la semana pasada hubo un error en el sistema de ML que está generando estas devoluciones falsas. Comuníquese con ellos para que hagan el ajuste correspondiente.
Para el del producto que no le llegó, debe esperar hasta que pasen los días apropiados, nada que hacer. ML es una plataforma virtual y tiene unos procedimientos y tiempos que se deben respetar.
Por último, mercado libre es muy seguro pero hay que ponerle sentido común a las cosas y argumentar bien con pruebas cuando pasan cosas como estas. Se recomienda hacer un video del producto antes de enviarlo cuando es un producto de más de 500mil. Es engorroso pero es muy seguro. Si usted le envía un video al comprador como prueba de que el producto está funcionando, tiene menos chance de estafa.
Saludos
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