Bancolombia puede hacer lo que hace con sus clientes pequeños porque es el Banco que manejan la mayoría de personas con grandes empresas, dinero y buenos cargos. (Digo mayoría porque hay muchas excepciones pero esa es la realidad) y, si a los clientes preferenciales les dan buena atención, a los banca colombia, banca privada y demás, sí que les dan cosas. La preocupación de ellos no son los clientes chiquitos, son los que les dejan más dinero. Aún así su política es tratar de dar buen servicio a todos y en la línea telefónica por ejemplo son muy amables, en las oficinas igual (A diferencia de otros bancos como Bogotá que lo atienden a uno casi regañado por la línea)
Mi mamá hace muchos años ingresó a preferencial por un negocio que tuvo y, si no hubiera sido por las gerentes que le han manejado la cuenta, seguramente hoy no tendríamos lo que tenemos... En su momento las gerentes de cuenta le prestaron dinero basándose en la confianza que le tenían y todo el trayecto del banco y fue de muchísima ayuda. Yo no soy preferencial y aún así la persona que atiende a mi mamá me ha ayudado muchísimo, como dice el otro lanero, si uno es preferencial la atención del banco es buenísima, si no.. pues toca aguantarse o cambiar de banco.
y les pongo un ejemplo, hace días que revisé los premios de la meta es disfrutar de banco de bogotá, se han redimido 70 premios de 117 mil millas hasta el momento y cada premio representa que el cliente consumió mínimo 43 millones y medio. Multiplicando eso son más de 3 mil millones de pesos consumidos en sólo 70 personas...
Entonces miren, si un segmento preferencial se consume más de 3 mil millones de pesos en 2 meses, eso viene a ser equivalente a 1.500 personas consumiéndose de a 1 millón mensual con su tarjeta de crédito durante 2 meses (que es como el promedio), ahí ven porque a un banco como Bancolombia no le importa retener 1 o 50 o 100 personas que pertenecen al promedio, a ellos les va a afectar cuando ese segmento preferencial se retire y obviamente a ellos sí les van a ofrecer cosas.
Los demás bancos "chiquitos" que no tienen tantos clientes "grandes" sí se preocupan por todos casi que por igual, Bancolombia simplemente no lo ve necesario
A mi también me gustaría que eso cambiara, yo soy uno de los que más se ha quejado acá de problemas con ellos pero a través de la gerente de mi mamá también me han ayudado bastante. Aún así, sé que si yo me intentara retirar, no me darían nada...
