Tomado de
http://www.evaluamos.com/Publicaciones.aspx?ID=1837
OLA se ahogó en la ola
La irresponsabilidad de sus administradores es grave, la calidad del servicio es pésima, los artificios con los usuarios lindarían con responsabilidades penales. Si tenían 250.000 teléfonos y la red solamente con capacidad para este número de usuarios, ¿no es irresponsabilidad vender 620.000 líneas? Por fin abrieron pliegos de especificaciones para adquirir las ampliaciones a la red.
Martes, 03 Febrero 2004
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Por Orlando Rojas – Colombia Móvil batió el récord mundial en venta de teléfonos en sus dos primeros meses. Pero también rompió las marcas mundiales de insatisfacción e incumplimiento contractual.
Algunos de los puntos para resaltar:
- El mayor número de usuarios de una empresa de telefonía celular, sin poder hacer llamadas.
- A algunos usuarios les reciben el pago pero los activan un mes después.
- Para poder coronar una llamada, en algunas oportunidades hay que realizar hasta diez intentos.
- Evaluamos tomó dos teléfonos OLA con numeración consecutiva, por uno fue imposible realizar una llamada, por el otro, sí se logró realizar la llamada.
- Las ventas comenzaron a mediados de noviembre, y en diciembre la administración de Colombia Móvil, declaraba orgullosa sus grandes ventas de teléfonos. ¿Acaso solamente contaron los 161.200 millones de pesos (50 millones de dólares) que por lo menos recibieron? ¿Será que se les olvidó recordar que la capacidad de su red era y es mucho menor? ¿A un buen administrador de empresas, se le puede disculpar esto?
- Solamente esta semana Colombia Móvil, tuvo listos sus requerimientos para adquirir los equipos necesarios para poder ampliar la red y así atender con los índices de calidad que esos 620.000 esperan recibir.
- Mientras reciben las ofertas, adjudican, colocan pedidos, fabrican, empacan, despachan, nacionalizan, envían a los sitios de operación, instalan y ponen en operación, se pueden gastar hasta dos meses.
- Si una empresa vende 620.000 teléfonos, a conciencia que su red tiene capacidad para 250.000, es una gran falla y algunos usuarios ya piensan en unirse para demandar a Colombia Móvil.
- Desafortunadamente una de las asociaciones de usuarios de telefonía móvil, es Asucom, y se encuentra adormecida o se hace la dormida. No se ha escuchado una sola manifestación de la asociación ni de su director ejecutivo Ernesto Rodríguez. ¿Donde estarán los intereses?
- La Superintendencia de Industria y Comercio ya tiene varias quejas en sus despachos. Los 620.000 usuarios y muchos más no usuarios de OLA, están pendientes de su fallo.
- Muchos bogotanos se preguntan: si Bogotá tiene cuatro veces los habitantes de Medellín, si ETB tiene cuatro veces las líneas telefónicas de EEPPMedellín, ¿Por qué razón al crear la empresa Colombia Móvil, ETB no quedó con el 80% de las acciones de la compañía?
- Antes de la posesión del alcalde de Bogotá, Luis Garzón, se escucharon rumores de que Garzón estaba decidido a hacer uso de una las cláusulas de los estatutos de Colombia Móvil y solicitar el cambio de presidente. ¿Será que el blindaje del contrato firmado por Mauricio Meza, desanimará al alcalde Garzón?
- Cualquier empresa privada puede asignar los sueldos que quiera, pero una empresa que pertenece a los ciudadanos de Bogotá y Medellín, que tienen tantas necesidades sociales y de hambre en sus habitantes, no se puede dar el lujo de “no contar” con presidente, además que no es responsable con sus 620.000 clientes, que deberían ser la razón de ocupar su costoso cargo.
- Los ciudadanos de Bogotá que orgullosamente votaron por Garzón y los que no votaron por él también, esperan que tome acciones inmediatas en este grave caso.
- Ojalá el nuevo presidente de Colombia Móvil sea elegido por meritocracia y no a dedo. Posiblemente en Medellín y Bogotá habrá muchos candidatos, menos costosos y sobre todo más responsables con sus clientes y con la imagen de la empresa.
