[07:46:46 PM] ANGIE:SIC Facilita es una plataforma virtual de mediación, que funciona como una alternativa de solución de conflictos, esta actúa como facilitadora para que consumidores y proveedores alcancen una posible solución sobre las reclamaciones relacionadas con derechos del consumidor.
https://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/index.xhtml
[07:46:48 PM] ANGIE:En caso de llegar a una mediación usted participará como consumidor, junto a un representante de la empresa o proveedor y un abogado de la SIC quien actúa como mediador entre las dos partes.
[07:49:44 PM] ANGIE
uede consultar directamente con Ktronix.
[07:49:56 PM] ANGIE:Luego de registrarse en la plataforma de SIC Facilita, usted podrá presentar su reclamo, en el cual se pueden presentar alguna de las 3 posibles situaciones:
1. Una vez radicado el reclamo, el proveedor puede aceptar su pretensión, llegar a un acuerdo previo o presentar una contrapropuesta, dando solución al inconveniente que usted presenta. Consulte los tipos de cierre, en el siguiente enlace, en las páginas: 29-30.
https://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/docs/SIC_FACILITA_MANUAL_CONSUMIDOR.pdf
[07:49:58 PM] ANGIE:2. Si llegan a un acuerdo con el proveedor en el chat, se generará un documento fijando los compromisos pactados o acordados entre las partes.
3. En caso contrario, dónde usted y el proveedor no lleguen a un acuerdo durante el chat, la plataforma generará un documento, con el cual puede iniciar ante la SIC si así lo considera, una demanda de protección al consumidor. Consulte la información a través del siguiente enlace:
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion
[07:53:48 PM] ANGIE
ara acceder a la plataforma SIC Facilita, usted puede ingresar por medio del siguiente enlace:
http://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/pages/general/consumidor.xhtml?faces-redirect=true debe seleccionar Portal del Consumidor, realizar el registro, seguidamente a su correo le llegará una contraseña con la que podrá ingresar (debe revisar dentro de las carpetas spam o correos no deseados) y radicar la reclamación en contra de la empresa con la cual presenta el inconveniente, inmediatamente el sistema generará un radicado interno, con el cual se identificará su proceso y podrá hacer seguimiento.
Es importante que relacione todos sus datos de manera correcta, principalmente sus datos de contacto como: número celular y correo electrónico. Después de radicar su reclamo, es su deber revisar la plataforma frecuentemente, con el fin de que pueda estar al tanto de las novedades que se presenten.
[07:53:50 PM] ANGIE:En el siguiente enlace puede encontrar el manual detallado para diligenciar su requerimiento:
https://sicfacilita.sic.gov.co/SICFacilita/docs/SIC_FACILITA_MANUAL_CONSUMIDOR.pdf
Recuerde que SIC Facilita es una alternativa de solución de conflictos, que puede realizar voluntariamente; sin embargo, si usted NO desea realizar este proceso, puede presentar ante la SIC la demanda de protección al consumidor establecida en la Ley 1480 de 2011 en su artículo 58, ingresando al siguiente enlace:
https://www.sic.gov.co/tema/asuntos-jurisdiccionales/proteccion-al-consumidor
[07:54:00 PM] ANGIE:Señor David, en el caso en que usted desee realizar la demanda de protección al consumidor, le puedo indicar como hacerlo de forma detallada, ¿desea conocer el procedimiento?
[07:55:48 PM] ANGIE:Usted puede radicar su Demanda de Protección al Consumidor a través de los siguientes canales de recepción:
1. Por medio de la página web de la SIC, en el siguiente enlace:
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/Portada.php Si usted no tiene usuario, debe ingresar por la opción "Regístrese" y diligenciar la información solicitada. Cuando realice el procedimiento anterior encontrará el menú principal y debe ingresar por la opción "Asuntos Jurisdiccionales" selecciona "Demandas de Protección al Consumidor" y diligenciar la información correspondiente.
[07:55:48 PM] ANGIE:2. Actualmente se han habilitado algunos puntos de atención a nivel nacional, en los cuales se brindará orientación y se podrá realizar la radicación de documentos. La ubicación y sus horarios de atención los podrá consultar en el siguiente enlace:
https://www.sic.gov.co/ubicacion-geografica
[07:59:32 PM] ANGIE:Es importante tener en cuenta que, al finalizar el proceso, en sentencia de fallo el juez puede imponer costas (son un valor económico) que se impone a la parte perdedora a favor de la parte que gane el proceso, el juez determinará cuál será el valor de estas.
[07:59:34 PM] ANGIE:Recuerde que la notificación de este procedimiento es por estado; es decir, que usted es responsable de realizar seguimiento periódico a su trámite, por lo menos de una o dos veces por semana a lo largo del proceso, lo cual podrá realizar a través de los diferentes canales de atención de la SIC o en el siguiente enlace:
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php
www.pulzo.com
www.falabella.com.co
electronics.sony.com
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