El miercoles 17 de Julio, acepté pasarme de Prepago a Postpago en Comcel, porque "
fui seleccionado especialmente para una promoción"
, por convergencia me iban a dar 20% más de datos y 50% más de velocidad Internet Hogar. Yo tengo un descuento del 50% por retención hasta Noviembre de este año, y fue lo primero que le dije a la asesora, se lo pregunté una y otra vez y me dijo que no había problema, tanto le pregunté que ella incluso dudó y me hizo esperar para preguntarle a su supervisor, quien también le dijo no hay problema con eso, cierre ese negocito!.
Ya había leido aquí que con retención no aplicaba esta promoción, así que bueno, tomé mis precaucione y grabé toda la llamada y se lo hice repetir explicitamente durante la grabación del contrato.
Para mi sorpresa 72 horas y nada que me aplican el increment, así que llamé a quejarme, tuve un Dejavú al escuchar "no me lo suben que porque tengo una retención y así el incremento no aplica"
. Lamentablemente no pedí número de radicado de la llamada, pero como ya me lo sospechaba, tengo la grabación del contrato, hora, día del ofrecimiento. Así que no hay de otra que instaurar PQR, porque les voy a hacer cumplir el contrato al pie de la letra. Sin embargo en lo que me niegan el PQR, y luego responden el recurso de reposición y en subsidio de apelación, pasarán muchos días más sin beneficios.
Mi pregunta es... uno en un PQR, puede pedir además de que le cumplan lo pactado (el incremento), le compensen por todo el tiempo en que no se disfrutó de los beneficios por culpa de ellos? Porque igualmente desde ya me están contando para pagar la factura postpago, pero supongo que hasta el recurso de reposición no me van a cumplir lo que ofrecieron.
Gracias de antemano.
