A partir de otreo año en Agosto va haber FO con Claro segun el supervisor de las redes de la zona (Cucuta,Rosario)
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Hola Laneros. Los actualizo con el tema de mi nat44. Resulta que ya tengo ip pública sin problemas, como les comenté anteriormente seguí el consejo de alguien que publicó y la clave es decir que tienen problemas con play4 (aunque yo ni consola tengo), hay que decir todos los juegos que sepan que tienen online, que si fifa, que si battlefield, etc... Con eso los asesores de claro saben donde buscar y solucionan el tema en 3 o 4 días.
Salir de nat44 es una maravilla la verdad, es un cambio total del cielo a la tierra. Muchas gracias a todos y espero que no me vuelvan a meter en eso.
Por cierto, leí en el foro de ETB que estan metiendo a un montón de gente en gcnat, imagino que es la misma nat44. Pero no sé si los de FO o los de cobre solamente.
Salir de nat44 es una maravilla la verdad, es un cambio total del cielo a la tierra. Muchas gracias a todos y espero que no me vuelvan a meter en eso.
Por cierto, leí en el foro de ETB que estan metiendo a un montón de gente en gcnat, imagino que es la misma nat44. Pero no sé si los de FO o los de cobre solamente.
Por eso no se preocupe, los que dicen ser de soporte Comcel tampoco lo son.
Escorpiom.
Actualizaremos la novela,
Hoy se cumple el día 15 de mi recurso y como era de esperarse... No han dado respuesta (sé que todavía faltan dos horas y media y todo puede pasar). Aunque tengo varias preguntas si alguien me puede orientar.
Yo radiqué el recurso el día 15-09 y desde ese día vengo entrando religiosamente a la página de los PQR pero no aparecía nada de novedad. Hoy se cumplen los 15 días hábiles y cuando ingresé en la mañana a dicha página me doy cuenta que hay un nuevo número de radicado de ese mismo día y noté algo extraño (me van a llamar loco, pero suelo prestar atención a estos detalles) y es que el radicado que me dieron en la oficina empezaba por 734 y este que apareció hoy empieza por 738 y se encuentra resuelto y cerrado el día de hoy. Como les vengo diciendo que yo vengo poniendo PQR por todo se me hace muy raro que la numeración salte MUCHO en el mismo día (viendo para que esto pasara por lo menos tenían que pasar semana y media para que aumentara el consecutivo). Esto me pareció muy raro, decidí llamar a preguntar y me enteré que ellos abrieron este radicado 737 porque "hubo un error humano" al momento de escalar mi recurso (normal en esta compañía) y que mi recurso ya estaba escalado a la SIC y resuelto el recurso.
Para acortar el tema con la asesora que en una llamada de 1 hora no me supo explicar que 1 + 1 es 2 y como iba de camino a casa y tengo un centro de servicio cerca, decidí parquear y averiguar.
En el centro de servicio me tuvieron otra hora y estaban 4 personas atendiendo mi caso y la conclusión fue que ni el coordinador de la tienda podía ingresar a la cuenta, según ellos estaba "bloqueada".
* ¿si ellos mañana me salen con el cuento que el radicado es el 738 y no el 734 que tengo anotado en la copia física con la que me quede se puede hacer algo? Ellos no me dijeron nada que había un error y por esta razón me actualizaban el radicado... Lo que yo veo son dos radicados abiertos de la misma solicitud el mismo día, uno esta abierto y el otro resuelto con algo grave: manipulación del sistema.
* Obviamente ante tanta negligencia me he negado a pagar la factura porque quiero la compensación (ya arreglaron el problema físico que tenía el conjunto) si esto sigue ante la SIC, ¿me toca pagar las facturas y esperar la respuesta?
Muchas gracias... Mañana me tocará ir a dar una vuelta por la oficina con mi mejor cara
PD: me volvieron a sacar del CGNAT en tiempo récord... Lo hicieron en 1 llamada y en menos de 30 minutos.
Hoy se cumple el día 15 de mi recurso y como era de esperarse... No han dado respuesta (sé que todavía faltan dos horas y media y todo puede pasar). Aunque tengo varias preguntas si alguien me puede orientar.
Yo radiqué el recurso el día 15-09 y desde ese día vengo entrando religiosamente a la página de los PQR pero no aparecía nada de novedad. Hoy se cumplen los 15 días hábiles y cuando ingresé en la mañana a dicha página me doy cuenta que hay un nuevo número de radicado de ese mismo día y noté algo extraño (me van a llamar loco, pero suelo prestar atención a estos detalles) y es que el radicado que me dieron en la oficina empezaba por 734 y este que apareció hoy empieza por 738 y se encuentra resuelto y cerrado el día de hoy. Como les vengo diciendo que yo vengo poniendo PQR por todo se me hace muy raro que la numeración salte MUCHO en el mismo día (viendo para que esto pasara por lo menos tenían que pasar semana y media para que aumentara el consecutivo). Esto me pareció muy raro, decidí llamar a preguntar y me enteré que ellos abrieron este radicado 737 porque "hubo un error humano" al momento de escalar mi recurso (normal en esta compañía) y que mi recurso ya estaba escalado a la SIC y resuelto el recurso.
Para acortar el tema con la asesora que en una llamada de 1 hora no me supo explicar que 1 + 1 es 2 y como iba de camino a casa y tengo un centro de servicio cerca, decidí parquear y averiguar.
En el centro de servicio me tuvieron otra hora y estaban 4 personas atendiendo mi caso y la conclusión fue que ni el coordinador de la tienda podía ingresar a la cuenta, según ellos estaba "bloqueada".
* ¿si ellos mañana me salen con el cuento que el radicado es el 738 y no el 734 que tengo anotado en la copia física con la que me quede se puede hacer algo? Ellos no me dijeron nada que había un error y por esta razón me actualizaban el radicado... Lo que yo veo son dos radicados abiertos de la misma solicitud el mismo día, uno esta abierto y el otro resuelto con algo grave: manipulación del sistema.
* Obviamente ante tanta negligencia me he negado a pagar la factura porque quiero la compensación (ya arreglaron el problema físico que tenía el conjunto) si esto sigue ante la SIC, ¿me toca pagar las facturas y esperar la respuesta?
Muchas gracias... Mañana me tocará ir a dar una vuelta por la oficina con mi mejor cara
PD: me volvieron a sacar del CGNAT en tiempo récord... Lo hicieron en 1 llamada y en menos de 30 minutos.
^^
No importa el numero del radicado, es la fecha del radicado que importa. Si lo han manipulado mejor aun, la SIC va estar contenta.
No se te olvide que tienen unos días para el envío del documento, puedes recibir el oficio hasta dos días después, pero la respuesta tendrá fecha de hoy.
Valores objeto de reclamación no se deben pagar, pero si el fallo sale a favor de Comcel tendrás que pagar dichos valores.
Es algo muy peligroso porque los de Comcel se harán los locos y te cortaran el servicio por falta de pago.
Aparte van a decir que no hubo ausencia total del servicio, solo degradado.
Escorpiom.
Edit: @Cbas tiene razón, son 15 días hábiles, aun no han pasado. Los sábados y domingos no valen.
No importa el numero del radicado, es la fecha del radicado que importa. Si lo han manipulado mejor aun, la SIC va estar contenta.
No se te olvide que tienen unos días para el envío del documento, puedes recibir el oficio hasta dos días después, pero la respuesta tendrá fecha de hoy.
Valores objeto de reclamación no se deben pagar, pero si el fallo sale a favor de Comcel tendrás que pagar dichos valores.
Es algo muy peligroso porque los de Comcel se harán los locos y te cortaran el servicio por falta de pago.
Aparte van a decir que no hubo ausencia total del servicio, solo degradado.
Escorpiom.
Edit: @Cbas tiene razón, son 15 días hábiles, aun no han pasado. Los sábados y domingos no valen.
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Actualizaremos la novela,
Hoy se cumple el día 15 de mi recurso y como era de esperarse... No han dado respuesta (sé que todavía faltan dos horas y media y todo puede pasar). Aunque tengo varias preguntas si alguien me puede orientar.
Yo radiqué el recurso el día 15-09 y desde ese día vengo entrando religiosamente a la página de los PQR pero no aparecía nada de novedad. Hoy se cumplen los 15 días hábiles y cuando ingresé en la mañana a dicha página me doy cuenta que hay un nuevo número de radicado de ese mismo día y noté algo extraño (me van a llamar loco, pero suelo prestar atención a estos detalles) y es que el radicado que me dieron en la oficina empezaba por 734 y este que apareció hoy empieza por 738 y se encuentra resuelto y cerrado el día de hoy. Como les vengo diciendo que yo vengo poniendo PQR por todo se me hace muy raro que la numeración salte MUCHO en el mismo día (viendo para que esto pasara por lo menos tenían que pasar semana y media para que aumentara el consecutivo). Esto me pareció muy raro, decidí llamar a preguntar y me enteré que ellos abrieron este radicado 737 porque "hubo un error humano" al momento de escalar mi recurso (normal en esta compañía) y que mi recurso ya estaba escalado a la SIC y resuelto el recurso.
Para acortar el tema con la asesora que en una llamada de 1 hora no me supo explicar que 1 + 1 es 2 y como iba de camino a casa y tengo un centro de servicio cerca, decidí parquear y averiguar.
En el centro de servicio me tuvieron otra hora y estaban 4 personas atendiendo mi caso y la conclusión fue que ni el coordinador de la tienda podía ingresar a la cuenta, según ellos estaba "bloqueada".
* ¿si ellos mañana me salen con el cuento que el radicado es el 738 y no el 734 que tengo anotado en la copia física con la que me quede se puede hacer algo? Ellos no me dijeron nada que había un error y por esta razón me actualizaban el radicado... Lo que yo veo son dos radicados abiertos de la misma solicitud el mismo día, uno esta abierto y el otro resuelto con algo grave: manipulación del sistema.
* Obviamente ante tanta negligencia me he negado a pagar la factura porque quiero la compensación (ya arreglaron el problema físico que tenía el conjunto) si esto sigue ante la SIC, ¿me toca pagar las facturas y esperar la respuesta?
Muchas gracias... Mañana me tocará ir a dar una vuelta por la oficina con mi mejor cara
PD: me volvieron a sacar del CGNAT en tiempo récord... Lo hicieron en 1 llamada y en menos de 30 minutos.
Son 15 días hábiles
Lo siento porque me equivoque al poner la fecha de instaurado el recurso, no es 15-09 sino 5-09; el día quinceavo fue el día de ayer.
Es decir, ¿ellos pueden hacer lo que se les de la regalada gana con un radicado? y si no les gusta, crean otro y ya.
Lo otro que omití contar anoche (porque la historia estaba larga) es que ese "recurso" que abrieron lo hicieron con una PQR que pasa los 15 días hábiles (el PQR con la que lo asociaron el recurso que ellos abrieron fue uno que se creado y se resuelto el día 8-08). Esto no les importo, y así lo pasaron ante la SIC.
Acabo de llamar y efectivamente me están dando la respuesta sobre otro número de radicado y no sobre el que me dieron inicialmente en la oficina. El radicado que que me dieron en la oficina se encuentra sin respuesta encuentra abierto.
Paciencia...
si bien la fibra es fácil de instalar ya que claro tiene todas las herramientas para hacerlo, eso va por muy mal camino, hoy estaba viendo cono coloca fibra conexion digital express y no es la gran cosa, el problema que tiene claro es que la fibra solo seria para estratos 5 y 6, donde la guerra esta perdida (por movistar y etb) los estratos 2, 3 y 4 seguiríamos con el hfc que si bien no es malo, claro tiene esas redes muy descuidadas
en lo personal, en el caso bogota y sabana, no veo a mediano plazo la llegada de fibra, es mas, cuando la F.O llegue a velocidad des de 1gbps claro apenas llegara a 200 mb y haciendo brujeria para que el docsis 2.0 y 3.0 les aguante, por algo simple, no les interesa
En el conjunto donde estoy instalaron la fibra y le están haciendo promoción, pero tengo la duda que sea fibra y más por las velocidades que ofrecen.
Edit: Si es fibra lo que instalan en Conexión digital express?
Última edición:
Creo que ni haciendo brujería, de verdad esa red HFC de Claro es un esperpento usando el Docsis de hace 13 años. Les toca implementar Docsis 3.1 y aún así tienen una desventaja muy grande en cuanto a las velocidades de subida (sobre todo porque cada vez se mira con más importancia el upload), conexiones de 300mbps con 10mbps de subida dan es pena. Para poder siquiera acercarse a los proveedores de fibra les tocaría mudarse a a docsis 4.0 y aunque lo hicieran los problemas de ruido e inestabilidad que tendría ese estándar mal implementado en la red de claro sería cosa de locos, al final hay casos de operadores de países más avanzados como Vodafone España donde a pesar de haber mudado la red HFC a Docsis Full Duplex, decidieron dejar de insistir con eso y migrar a FTTH.
Claro es capaz de intentar venderle un una conexión de 56K como fibra óptica.
XD, eso lo tengo clarísimo. Preguntaba por la instalación de Conexión digital express.
Será que los de retención para servicios fijos trabajan los sábados???
Me quedé esperando la llamada y me tocará llamar mañana para desistir de la cancelación [emoji2955]
Me quedé esperando la llamada y me tocará llamar mañana para desistir de la cancelación [emoji2955]
Intenta mañana temprano antes de la una.
Puedes preguntar inocentemente que quieres saber hasta cuando tienes servicio (el truco de @Mulder).
Escorpiom.
Les cuento que logré que me devolvieran el dinero después de varios pqr
Breve resumen solicite traslado no había cobertura pedí la cancelación y el ajuste de facturación me fue negado 3 veces alegando que ellos garantizaban el servicio en la dirección contratada y que no era culpa de ellos, no me rendí amenaze queja ante la sic y mi último pqr fue contestado positiva mente y me devolvieron gran parte de la platica ya que no había podido disfrutar del servicio, osea que si se puede señores
Breve resumen solicite traslado no había cobertura pedí la cancelación y el ajuste de facturación me fue negado 3 veces alegando que ellos garantizaban el servicio en la dirección contratada y que no era culpa de ellos, no me rendí amenaze queja ante la sic y mi último pqr fue contestado positiva mente y me devolvieron gran parte de la platica ya que no había podido disfrutar del servicio, osea que si se puede señores
Acabo de llamar y me dejaron x 109.900 Triple Digital Plus 40 MB, venia pagando 153.870 por Triple Digital Superior 40 MB pero no me quisieron mantener el precio, igual me parece buena tarifa porque Tigo-UNE la única competencia que tiene claro por estos lados pide 134.000 por 25 MB y menos canales HD
No me mencionaron nada de venir a cambiar el deco nagra entonces me imagino que al cambiar la tarifa deshabilitan los servicios de retroceder y grabar y dejan el deco
Esa la dan para usuarios nuevos en ibague yo tambien llame este mes y me la ofrecieron que vitalicia que se pierde si cambia el plan.
A mí también me dijeron que era permanente con el aumento anual correspondiente
El cambio fue inmediato y en mi Claro ya aparece la TV digital plus, me imagino que ya en los decos dieron de baja los canales correspondientes a la TV superior, ahora confirmo
La verdad no siento que pierda mucho, lo que más veo son deportes y en TV plus tengo todos los canales en HD (creo que excepto Golf que no me interesa)
En cuanto a internet sino me interesaba bajar velocidad porque con los 40MB todos los dispositivos que tenemos conectados van muy bien y Netflix en 4K sin problema
Esperar que algún día por Manizales Claro tenga una competencia real así como en otras ciudades
Esperar habet si mejora la oferta que movistar tiene una mejor oferta por el mismo precio 30mb telefono y iptv 62 HD y 23 SD ademas la opcion de retroceder hasta 24 horas de programacion por 95.900 en fibra.
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