No, a mi siempre me marca 60/30 subo mucho material a diferentes nubes y es súper estable la tasa de transferencia
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No, a mi siempre me marca 60/30 subo mucho material a diferentes nubes y es súper estable la tasa de transferencia
Agradezco tu respuesta pero me hace pensar algo muy nefasto y es que puede pasar semanas o meses para yo seguir con un servicio que de 5 pm a 2 pm sera lento y sin poder subir un solo archivo. De hecho mas miedo me da tener que pagar por un servicio que no esta siendo ofrecido en su totalidad.. ¿que puedo hacer, me podria dar un consejos?
Terminacion unilateral del contrato de manera unilateral con justa causa. (NO PAGAS LA CLAUSULA)
Porque te van a decir que ellos solo garantizan la velocidad de bajada, siendo falso en el contrato se especifica que tenes que tener 60/30 puede oscilar unos mb pero tampoco podes quedar con el servicio como lo tenes.
Pero como esto es CLARO cualquier cosa puede suceder te toca hacerlo por los pqrs, por ahi te envian un tecnico y te acomodan el problema, pero conociendolos es improbable
Y No sería más fácil retirarse y buscar otra empresa? Me refiero si la hay en el sector.
Pues tiene un problema si necesita mas upload que otra cosa, casi ninguna empresa da 30MB salvo movistar fibra, con tigo para obtener esa subida necesita el plan de 300mb
Urbanizacion los Azafranes, ETB dice que tiene solo cobre, movistar lo mismo y une no tiene... lo que no entiendo es como puede ser posible esto si engativa no esta en una montaña sino en un lugar cercano.
Mas importante, debido a esto he llamado para cancelar el servicio pero llevo 17 llamadas para eso y cuelgan
. La clasica
Mas importante, debido a esto he llamado para cancelar el servicio pero llevo 17 llamadas para eso y cuelgan
. La clasica
Hagalo a traves de un pqr https://pqroficinavirtualf.claro.com.co/Telmex.Cun.Web/CunPqr.aspxUrbanizacion los Azafranes, ETB dice que tiene solo cobre, movistar lo mismo y une no tiene... lo que no entiendo es como puede ser posible esto si engativa no esta en una montaña sino en un lugar cercano.
Mas importante, debido a esto he llamado para cancelar el servicio pero llevo 17 llamadas para eso y cuelgan
Alguno ha tenidos problemas visitando reddit? Se demora mas de minuto y medio cargando el home, a vece sale error obteniendo los post pero no he podido ver bien el error en la consola. Esto arroja el tracert, esto es de los "servidores nacionales" que hay en el pais como algunas de google o facebook? Espero me puedan aclarar el concepto
Esa pelea nunca se acaba. Con Comcel, cualquier reclamo es una odisea.
Si es el único proveedor en tu localidad, reza que no te vaya a molestar. Porque ellos saben que no hay alternativas.
La solución rápida te la tiene que dar Comcel, si colocas PQR en principio serian 15 días hábiles, con el recurso otros 15 días hábiles.
Si no te solucionen, como ya han dicho, terminación unilateral por mal servicio y la SIC te dará la razón.
En otras palabras, puede que te toma mes y medio, para agotar la via legal, si es que no te lo reparan antes.
Escorpiom.
La verdad, por lo que puedo ver, es que Comcel finalmente esta haciendo las cosas como debe ser.
Me refiero al tema del enrutamiento, fastly es un CDN, se esta pasando por el NAP Colombia correctamente.
Es decir, Comcel después del NAP Colombia ya no tiene que ver con lo que pasa con el trafico.
El NAP Colombia en si es otra historia, es una vergüenza para el pais. El NAP Colombia, en vez de promocionar el progreso tecnológico, lo esta frenando con sus políticas absurdas.
A mi Reddit abre bien sin problemas. No pude detectar ningún filtrado.
Escorpiom.
podes poner un PQR para ejecutar la cancelacion del servicio. ese si no te lo "cuelgan"Urbanizacion los Azafranes, ETB dice que tiene solo cobre, movistar lo mismo y une no tiene... lo que no entiendo es como puede ser posible esto si engativa no esta en una montaña sino en un lugar cercano.
Mas importante, debido a esto he llamado para cancelar el servicio pero llevo 17 llamadas para eso y cuelgan
Mira, algún dia te lo TIENEN que arreglar. El problema es cuando.
Si nadie mas en tu zona se ha quejado, tratarán de alargar el asunto.
Si hay ya varios reclamos abiertos, estarían mas atentos a resolver el asunto.
Quéjense hermano, todos los días, llamas, envía correos, por twitter, por Facebook y radica PQR en el centro de servicios.
Escorpiom.
Última edición:
Yo recuerdo que en alguna parte uno puede desistir del servicio si es muy reciente.
Estoy pensando que son lo modems , ese modem radiotech ya me lo han cambiado dos veces y sigue el mismo problema se desconecta y mucha intermitencia el wifi, alguien mas tiene ese modem RTCD905H6W4 a mi me ha salido malo, y una pregunta esos pantallazos de los niveles de modem y el espectro quien se los dio o como los consiguió yo tambien necesito eso para mi modem
Hola,
El arreglo llega hasta donde llegues tu con el proceso del PQR. Igual que lo dijo @Escorpiom eso viene de la mano del volumen de quejas y hasta donde llegues con el proceso.
Esto lo había explicado hace algún tiempo, pero lo vuelvo a escribir para que no se pierda:
LLAMADAS TELEFONICAS:
- Antes que empiece la llamada, diga: "voy a grabar la llamada bajo la ley 1582 de 2012 - Ley de protección de datos..." y busca los decretos para el manejo de servicio al cliente de la CRC y dilos. Esto indispone al asesor, pero lo que siempre digo: uno coloca una queja contra la empresa, no contra el agente. También díselo en la llamada para que te ayude.
- Si se "cae la llamada" misteriosamente (va a pasar...), Armate de paciencia, y vuelve a llamar. Pero les dejo un truco: siempre en la encuesta de satisfacción se hacen dos preguntas. A la primera calificala dependiendo de lo que el asesor te dice, etc. La segunda siempre coloca la nota mas baja (1 o 0).
Me quiero detener acá ya que los asesores siempre dicen que con esa encuesta los califican a ellos, pero no. La segunda encuesta uno califica al servicio de COMCEL (por favor escuchen bien, hace rato no llamo porque a mi la "quejadera" me funcionó para que cambiaran 3 cajas de distribución dentro de mi conjunto y santo remedio, se dejó de caer el Internet). ¿Esto perjudica a los asesores? No sé, pero el problema es que tenemos que colocar nuestro beneficio sobre el de los asesores (suena feo, pero mi plata vale mas que la de los demás...) - Grabe TODAS las llamadas. Coja una libreta y un lápiz, anote el nombre, el apellido, la hora de la llamada, pregunte de donde le contestan (SAC, ST, AVR... PREGUNTE, no tenga miedo que por preguntar no le pasa nada) y el número de radicado.
- IMPORTANTE: deje claro que tus llamadas queden radicadas por lo que dices - Petición Queja o Reclamo. Ya que si queda sobre Petición o Reclamo, te bloquean por 15 días hábiles hasta que te den una respuesta.
- Dile al asesor que te lea que escribes, a veces uno dice tanta información y ellos escriben: "el cliente se queja del internet, se envía técnico". PASA, ES REAL...
- Graba la visita, y lo mismo que en la llamada indica la ley que te cobija -1582 y los decretos de la CRC. Si el técnico se coloca bravo, dile que vas hacer tomas de su recorrido y graba de la cintura hacia abajo.
- Pregúntale que hizo y que quede grabado.
- Que en la grabación te diga el número de OT que va a resolver (orden de trabajo o ticket).
Cuando entregues le dices a la persona que te reciba que vas a tomar una foto de la recepción del CD o memoria... Cuando esto se vaya a la SIC, informa que quieres que tus pruebas vayan a la SIC.
Recomiendo que para esta parte tu vayas personalmente a la SIC y radiques tu expediente. Los de Comcel dicen que "lo envían" pero ya sufrí una vez porque no lo hicieron.
Ahora siéntese a sufrir con el Internet de damier y esperar la respuesta. La justicia demora, pero llega... Eso es lo único que les puedo decir.
Era un poco mas largo pero los invito a que busquen en el foro... Acá varios compañeros ya han escrito al respecto de esto.
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