Muchas gracias por el comentario.
Ya he llamado varias veces y me hicieron tres "escalamientos", ninguno con respuesta.
Iba ahora a proceder entonces con nuevo PQR, esta vez exigiendo el cumplimiento de la respuesta, ya que no hay otra forma para que me den una respuesta formal. Pero voy a intentar antes con SIC Facilita a ver que pasa, se que eso por allí es solo una mediación y la SIC no está obligada a hacer nada, pero tal vez meta presión. Y sino, proceder de manera oficial con PQRs.
Si, no esperaba que me fueran hacer esa retención, si sabía que me habían solucionado la cuestión de la facturación porque la factura me había llegado en cero pesos, sabía que funcionó hablarles duro en el recurso porque hasta me dejaron este mes gratis, además que era obvio que no iban a permitir que se trasladara el recurso a la SIC porque yo tenía la razón así que esperaba respuesta favorable si o si... ya después que llega la respuesta a mi correo es que me entero de lo otro
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