Muchas gracias por el comentario.Pues primero creo que debería llamar a servicio al cliente para que le pongan los 500MB diciendo que el recurso salio a favor de usted, etc.....
la respuesta que le dan es algo legalmente conforme (bindable) (osea que se tiene que cumplir), es decir que Claro ya tiene que cumplirle lo que le escribió. Si se equivocaron en la redaccion no es su culpa ... ya he visto esos casos y por lo general Claro arregla brindándole otro descuento o dándole algo si es que no le pueden cumplir con los 500M
Ya he llamado varias veces y me hicieron tres "escalamientos", ninguno con respuesta.
Iba ahora a proceder entonces con nuevo PQR, esta vez exigiendo el cumplimiento de la respuesta, ya que no hay otra forma para que me den una respuesta formal. Pero voy a intentar antes con SIC Facilita a ver que pasa, se que eso por allí es solo una mediación y la SIC no está obligada a hacer nada, pero tal vez meta presión. Y sino, proceder de manera oficial con PQRs.
Si, no esperaba que me fueran hacer esa retención, si sabía que me habían solucionado la cuestión de la facturación porque la factura me había llegado en cero pesos, sabía que funcionó hablarles duro en el recurso porque hasta me dejaron este mes gratis, además que era obvio que no iban a permitir que se trasladara el recurso a la SIC porque yo tenía la razón así que esperaba respuesta favorable si o si... ya después que llega la respuesta a mi correo es que me entero de lo otro.Ya es de usted si quiere pelear hasta el final o no ya que es de paciencia para que le cumplan... porque lo van a tener un buen tiempo entre respuestas de un lado y otro.
Exigir que se cumplan las condiciones pactadas es su deber como cliente... si Claro dijo que le daba 500 pues 500 debe tener porque usted esta pagando por un servicio y ellos mismos son los que le están diciendo que le van a dar esa velocidad.
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