[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
pregunta general recien se reinicio mi modem cambio de ip a una 181.xxx y haciendo pruebas a nivel global el internet esta echo una porqueria de 40Mb que tengo a miami me marca unos 12Mb y a europa una 7 Mb de descarga a alguien mas le pasa?
 
Hoy y después de 10 años, es mi último día con Claro... Mi fecha de corte es 18, y solicité cancelación hace 10 días, con lo que me dijeron que el 19 me quedaba sin servicios. En estos días solo me llamaron una vez de retención a ofrecerme 20% que no acepté... Sigo esperando algo mejor... aunque debo admitir que estoy entre ansioso y angustiado de saber si finalmente dejaré de maldecir a Claro y empezaré a maldecir a Une, o no.
Amanecerá y veremos!

Si no ha cambiado, ellos dejan conectados los servicios después de la fecha de corte por varios días y es cuando más llaman. Si ninguna de esas ofertas te satisface o no quieres esperar más, puedes llamar a la línea de atención al cliente y la llamada siempre va a caer al área de fidelización, puedes llamar con la excusa de cuando van a recoger los equipos y ahí te van a preguntar por qué te retiras. Me pasó que en días posteriores a la fecha de desconexión llamé como 7 veces a preguntar por el recurso que había instaurado y en todas me intentaron comunicar con el área de PQR y fue imposible, la llamada siempre caía al área de fidelización. Si tu problema es por intermitencia en el servicio de Internet no creo que vayas a maldecir a UNE más de lo que lo haz hecho con CLARO :D.
 
Reportando problemas en Medellin desde ayer por la tarde, perdida de paquete continua y hoy se ha caido el servicio varias veces incluyendo telefonia....

Hace rato no molestaba....
 
Reportando problemas en Medellin desde ayer por la tarde, perdida de paquete continua y hoy se ha caido el servicio varias veces incluyendo telefonia....

Hace rato no molestaba....

Reportando problemas en Palmira, intermitencias en el internet y el wasap no envia los mensajes.

Escorpiom.
 
Si no ha cambiado, ellos dejan conectados los servicios después de la fecha de corte por varios días y es cuando más llaman. Si ninguna de esas ofertas te satisface o no quieres esperar más, puedes llamar a la línea de atención al cliente y la llamada siempre va a caer al área de fidelización, puedes llamar con la excusa de cuando van a recoger los equipos y ahí te van a preguntar por qué te retiras. Me pasó que en días posteriores a la fecha de desconexión llamé como 7 veces a preguntar por el recurso que había instaurado y en todas me intentaron comunicar con el área de PQR y fue imposible, la llamada siempre caía al área de fidelización. Si tu problema es por intermitencia en el servicio de Internet no creo que vayas a maldecir a UNE más de lo que lo haz hecho con CLARO :D.

Pues ya hoy amanecí siendo prepago... (no hagan propuestas, que solo hablo del celular :p), los demás servicios siguen activos, y esta mañana recibí la primer llamada de Claro, ofreciendome bajarme la factura de $146.900 a $102.800... dije que no, así que me ofrecieron que continúe en el mismo plan Internet 40MB/Telefonía Fija/TV Digital Plus (2 decos HD) a $93.000 en Estrato 3.
Quedaron de llamarme más tarde para conocer mi respuesta, pero no sé, me parece una tarifa razonable, pero de solo recordar las horas que uno pierde llamando al Hell Center cuando hay problemas, se me abre el apetito de más descuento.

Por cierto aun no descarto la opción de pasarme a TIGO-UNE, alguien aquí de pronto sepa una plan de 20MB en UNE, cuanto da de velocidad de subida? con claro en 40MB, tengo como 4MB de subida (cuando estoy de buenas) y eso me parece muy poco.


Mil Gracias a todos.
 
**** sera que es general?

Mañana vienen los técnicos claro y apuesto que todo "Va a estar bien".

A mi ya se me cuadro.
Si vienen los técnicos igual no hacen nada, casi siempre es algo de redes externas y lo único que hacen es mirar si es cierto que hay una falla.
Cuando se van así sin hacer nada me siento como un imbécil.
Mejor pu.tearlos directamente por el correo de contactopyme. Si, se me acabó la paciencia con esa gente inepta.

Escorpiom.
 
Última edición:
Actualmente que velocidad maneja, 40 Mbps ?

Ese precio era el que yo queria, pero sin tv, y no me aceptaron.
Me parece que el precio esta bien para los 3 servicios.

Sí actualmente estoy en los mismos 40MB, me rebajan el precio de 146900 a 93000, pero igual a ningún dispositivo wifi me llegan los 40MB, maximo 19MB (probado a 1 metro del modem y con solo 1 dispositivo en la red.. por cable si salen los 40), y se q con router propio se mejora, pero eso debería ser algo q me garantice el proveedor ya q es quien me ofrece esa velocidad, si yo tengo q comprar el router lo hago pero al menos voy a exigir una muy buena tarifa por lo mismo, así q insistiré por mejor tarifa todavia.
 
Sí actualmente estoy en los mismos 40MB, me rebajan el precio de 146900 a 93000, pero igual a ningún dispositivo wifi me llegan los 40MB, maximo 19MB (probado a 1 metro del modem y con solo 1 dispositivo en la red.. por cable si salen los 40), y se q con router propio se mejora, pero eso debería ser algo q me garantice el proveedor ya q es quien me ofrece esa velocidad, si yo tengo q comprar el router lo hago pero al menos voy a exigir una muy buena tarifa por lo mismo, así q insistiré por mejor tarifa todavia.
Ya se ha dicho como 10.000 veces que en planes mayores a 20 megas si uno quiere disfrutar de la velocidad contratada debe comprar su propio Router AC y no solo en CLARO, hasta en ETB FIBRA.
 
Si, es muy bajo a un metro.
Que modem tiene ?
Es un technicolor tc8305c. mirando los logs desdehace 2 meses, solo me arrojó 40MB el primer día a un servidor en Colombia, las demás pruebas todas son a Miami, y oscilan entre 13 y 19 MB como máximo. Gracias por responder.

Ya se ha dicho como 10.000 veces que en planes mayores a 20 megas si uno quiere disfrutar de la velocidad contratada debe comprar su propio Router AC y no solo en CLARO, hasta en ETB FIBRA.
Ya lo sé, y por eso lo aclaré en mi respuesta... Pero no considero que eso debe ser la regla, si te ofrecen planes de 20M o más, el operador debería garantizar que el usuario pueda disfrutar por lo que paga... o si no al menos q no ofrezcan planes con router wifi y punto.
Creo que ya los sancionaron por eso, y no estoy de acuerdo en que un usuario tenga q subsidiarle al operador su ineficiencia.
 
  • LOL
Reacciones: xKRUEGERx y Mulder
Es un technicolor tc8305c. mirando los logs desdehace 2 meses, solo me arrojó 40MB el primer día a un servidor en Colombia, las demás pruebas todas son a Miami, y oscilan entre 13 y 19 MB como máximo. Gracias por responder.


Ya lo sé, y por eso lo aclaré en mi respuesta... Pero no considero que eso debe ser la regla, si te ofrecen planes de 20M o más, el operador debería garantizar que el usuario pueda disfrutar por lo que paga... o si no al menos q no ofrezcan planes con router wifi y punto.
Creo que ya los sancionaron por eso, y no estoy de acuerdo en que un usuario tenga q subsidiarle al operador su ineficiencia.
Lo que tu digas. Retírate entonces para que disfrutes en tu nuevo modem de Une de los 20 megas que te va a dar y no de los 40 que tienes.
 
No es ineficiencia como dice el lanero. Todos sabemos que la señal Wifi es susceptible a interferencias por fuentes electromagnéticas: un tv, un equipo de sonido, un multitoma o incluso su teléfono fijo inalámbrico influye en el desempeño, adicionele a eso el ambiente físico: una pared, un vidrio o una mesa hace que la señal rebote y se presente fenomenos de dispersión, pérdidas por atenuación y ruido en la señal que se mete en la señal en su recorrido.

Todas las casas son diferentes y tienen su propio diseño. Ningun proveedor de Internet en el mundo le va a garantizar navegar a la misma velocidad en wifi que por cable, esos fenomenos que mencioné son controlables, pero toca hacer un estudio detallado de dónde es el lugar óptimo para colocar un router, verificar canales de transmision que no esten saturados, confirmar el umbral de potencia para dirigirla a un nivel óptimo, et, etc y a una compañía no le es viable economica ni logisticamente realizar un estudio por cada casa para garantizarle que le llegue la señal optima a cada rincón de la casa.

Es muy facil decir que una compañía es ineficiente o exigimos mejor servicio sabiendo que realmente nosotros mismos podemos hacerlo.

La solucion tampoco en todos los casos es "poner un router propio", mejor dediquen un rato en investigar un poco en metodos para mejorar la transmision de una señal y se van a dar cuenta que corriendo unos pocos centimetros el modem, en algunos casos moviendo la antena, adicionando un "reflector" con un trozo metálico o papel aluminio pueden aumentar la potencia y pasar de tener una navegacion del 40% al 90% con eso se ahorran plata y tiempo en configuraciones.
 
No es ineficiencia como dice el lanero. Todos sabemos que la señal Wifi es susceptible a interferencias por fuentes electromagnéticas: un tv, un equipo de sonido, un multitoma o incluso su teléfono fijo inalámbrico influye en el desempeño, adicionele a eso el ambiente físico: una pared, un vidrio o una mesa hace que la señal rebote y se presente fenomenos de dispersión, pérdidas por atenuación y ruido en la señal que se mete en la señal en su recorrido.

Todas las casas son diferentes y tienen su propio diseño. Ningun proveedor de Internet en el mundo le va a garantizar navegar a la misma velocidad en wifi que por cable, esos fenomenos que mencioné son controlables, pero toca hacer un estudio detallado de dónde es el lugar óptimo para colocar un router, verificar canales de transmision que no esten saturados, confirmar el umbral de potencia para dirigirla a un nivel óptimo, et, etc y a una compañía no le es viable economica ni logisticamente realizar un estudio por cada casa para garantizarle que le llegue la señal optima a cada rincón de la casa.

Es muy facil decir que una compañía es ineficiente o exigimos mejor servicio sabiendo que realmente nosotros mismos podemos hacerlo.

La solucion tampoco en todos los casos es "poner un router propio", mejor dediquen un rato en investigar un poco en metodos para mejorar la transmision de una señal y se van a dar cuenta que corriendo unos pocos centimetros el modem, en algunos casos moviendo la antena, adicionando un "reflector" con un trozo metálico o papel aluminio pueden aumentar la potencia y pasar de tener una navegacion del 40% al 90% con eso se ahorran plata y tiempo en configuraciones.
Muy interesante esta información... Nos podrías compartir algunos enlaces o videos donde hayas visto eso por favor?
 
Muy interesante esta información... Nos podrías compartir algunos enlaces o videos donde hayas visto eso por favor?
La verdad no tengo enlaces o videos especificos, pero puedes intentar con una búsqueda general en temas de mejora de señal Wifi e ir ahondando mientras se entienden mos conceptos técnicos.
 
  • Me gusta
Reacciones: PCcomponents
Del 22 al 28 de Octubre, realizaremos mantenimiento en tu barrio. Podr?s percibir alguna intermitencia en tus servicios Claro hogar, ofrecemos disculpas


Una ventana de 7 días. Que cómodos estos manes de claro
 

Los últimos temas