Y ahora esta peor ya no sube de 3MB que porqueria es Telmex, pues figuro reclamacion ante la SIC. Y me cumplen o me cumplen ya me la sacaron.
Hace años hice una reclamación contra la ETB ante la SIC y les quisiera compartir mi experiencia.
HECHOS
Pedí el servicio de Internet con ETB, lo instalaron, funciono unos días y se cayo. llame al servicio al cliente
y después de un par de visitas, volvía y se dañaba. Según me dijo el técnico en la ultima visita el problema
estaba en la distancia de armario a la casa, era mucha y el cable de par de cobre tenia mucha interferencia en la señal.
Cansado de esta situación me fui a la ETB, devolví el modem y cancele el servicio. Después me llego una factura
cobrando la multa de todo un año por
cancelación anticipada del contrato por un servicio que nunca funciono.
HISTORIA
1. Interpuse un
derecho de petición en ETB solicitando el no cobro del multa, a los 15 días hábiles no llego
la respuesta a la casa entonces fui y la reclame directamente porque uno tiene 5 días hábiles a partir de la
notificación para presentar el recurso de apelación.
2. Presente el
recurso de reposición y en subsidio de apelación, otros 15 días mas con respuesta negativa.
3. En carta con
derecho de petición ante la SIC expuse los hechos y anexe todos los documentos como prueba.
4. En respuesta la SIC pide a la ETB el envió de mi expediente en un plazo determinado.
5. Averigüe en la SIC y al vencimiento del plazo la ETB no había enviado nada. Presente ante la SIC un
silencio administrativo positivo contra ETB.
6. Pasado unos meses investigue y no había noticia alguna, me aconsejaron pasar un i
mpulso procesal en la SIC.
7. Me llego un cobro jurídico de SERLEFIN invitándome a pagar y así evitar reportarme ante las centrales de riesgo.
Les conteste que ese cobro era ilegal porque yo tenia una reclamación ante la SIC que no había finalizado.
8. Después de
año y medio al fin salió la resolución exonerándome de la multa y pidiendo a la ETB la devolución de
dinero por conceptos de servicio de Internet.
Como alcancé a pagar la primera factura, me tuvieron que devolver la plata, pero eso es otro cuento, porque esas
empresas están prontas en cobrar pero para devolver dinero son tenaces. todavía conservo la fotocopia del cheque
como recuerdo que si se puede. Gracias a la asesoría de mi hermana que es abogada y a que la ETB no envió el
expediente o sino hubiera se demorado mucho mas.
Espero que esto les sirva como guía y que no se desanimen con las trabas que le ponen las ISP para reclamar el
cumplimiento total del contrato.
Atentamente,
Un Amigo Mas
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