Hace poco acepte un proceso de retención con el cual me ofrecieron una tarifa de 104000 por internet de 10 mb y tv digital plus 3 decos normales y telefonia, pero solicite expresamente que me dejaran el internet full y no blindado, luego en la app aparece la opcion del beneficio para aumentar la velocidad, chatee y me dice los asesores que yo no aplico por que mi internet esta blindado, y me indican tambien que en las notas del proceso de retencion no dice nada de eso, acabo de colocar un pqr para que por lo menos me quiten el tema blindado porque siempre argumentan que yo pago por un plan de 5mb y que ellos me regalan los otros 5 entonces no puedo tener mas beneficios..