Esta gente de claro si no da pie con bola, me llego un cobro por $84.000 adicionales en la factura, cobrando los 2 puntos cableados "gratis" que ofrecieron con la rentención, ahora me dicen que pague y haga el reclamo.
Sabroso estos *********s.
Recuerde que por ley, se reclama primero, y se paga despues.
Esto. Exija que le apliquen una nota crédito en la factura por el valor reclamado.
Asi es!.
Radica cuanto antes una PQR en:
Y justifica esto:
"De conformidad con la Resolución CRC 5111 de 2017, cuando el usuario tenga alguna inconformidad con su factura, puede presentar una PQR
antes de la fecha de pago oportuno, caso en cual no debe pagar las sumas que sean objetos de reclamación. Si no presenta la PQR antes de dicha fecha el usuario debe pagar el valor total de la factura.
En todo caso el usuario cuenta con 6 meses contados a partir de la fecha del pago oportuno de su factura para presentar cualquier PQR relacionada con los conceptos incluidos en dicha factura. (Res. 5111 de 2017 Art. 2.1.24.4)" (
eso está en todas las facturas de claro residencial en la primera página y en las facturas de servicios móviles está en la segunda página).
Solicita la copia digital o en físico de la conversación con el área de servicios especiales o de retención, hay una normatividad de la CRC que ellos deben conservar todos los audios y llamadas durante, creó, 6 meses, en una oportunidad la pedí y me la enviaron en cd, vía postal, pero las últimas veces que la solicite, creo, no les gusta que uno la pida y a mi criterio afirman tu solicitud.
Luego te llegará al e-mail donde radicaste el PQR, esto
Hoy (2019/07/XY) recibimos el formulario de quejas y reclamos con el motivo de Facturación/ Gestión de saldos diligenciado por ti, en 24 horas hábiles se generará un número de ticket/CUN, con el que podrás hacerle seguimiento, Además, enviaremos respuesta al mail que registraste recientemente. Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
Y
finalmente podrás tener un número de radicado o CUN
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Asunto: Confirmación Número de Ticket-Confirmación máxima de fecha de respuesta
Cordial Saludo,
Buen Día
Amablemente le informamos el número de ticket IOUYXZ y CUN 4488-91-95357841, con el que podrá hacer el seguimiento correspondiente. La respuesta le será enviada vía correo a la dirección electrónica notificada por usted. Le agradecemos haberse puesto en contacto con nosotros.
Su petición o queja/reclamo será contestada a más tardar el día 28-08-2019 a través del mismo medio de atención por el que la presentó o por el medio de su elección. Si su petición o queja/reclamo no es atendida en la fecha indicada, se entenderá que ha sido resuelta a su favor. (Esto se llama Silencio Administrativo Positivo).
PQR. XOOIXOOX
COMCEL S.A.
TEL. 7500500 - 018000 3200 200
Atentamente.
ESTE CORREO FUE ENVIADO POR EL SISTEMA AUTOMÁTICO DE COMCEL, FAVOR NO RESPONDA A ESTA DIRECCIÓN, SU CORREO NO SERÁ ATENDIDO POR ESTE MEDIO.
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Finalmente, ya tendras tu numero radicado o CUN y así podrás seguir el proceso, como caso personal, entre el año pasado y este lo lleve hasta las últimas instancias (silencio positivo administrativo), después de 11 meses la SIC fallo a mi favor, siempre con numero de radicado en lo posible todo escrito, esas llamadas las tergiversan.