[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Patogris dijo:

ya no hay forma de reversarme pues para poder instalar tuvieron que cortar la red de claro

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kent2015 dijo:

No le entiendo, por que la tuvieron que cortar ?

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Pipishot dijo:

Lo siento porque me equivoque al poner la fecha de instaurado el recurso, no es 15-09 sino 5-09; el día quinceavo fue el día de ayer.

Es decir, ¿ellos pueden hacer lo que se les de la regalada gana con un radicado? y si no les gusta, crean otro y ya.

Lo otro que omití contar anoche (porque la historia estaba larga) es que ese "recurso" que abrieron lo hicieron con una PQR que pasa los 15 días hábiles (el PQR con la que lo asociaron el recurso que ellos abrieron fue uno que se creado y se resuelto el día 8-08). Esto no les importo, y así lo pasaron ante la SIC.

Acabo de llamar y efectivamente me están dando la respuesta sobre otro número de radicado y no sobre el que me dieron inicialmente en la oficina. El radicado que que me dieron en la oficina se encuentra sin respuesta encuentra abierto.

Paciencia...

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juanpalomino dijo:

otra pagina filtrada https://www.infobae.com/

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Pipishot dijo:

Hola a todos,

Actualización de la novela (casi-final)...

Después de más de 2 meses, me acaba de llegar un mensaje de texto donde la SIC da respuesta a mis pretensiones respecto al CG NAT - Los problemas físicos del conjunto - Negligencias con el número de visitas para solucionar una incidencia con el servicio.

Lo malo: los de Comcel lo vuelven hacer... La notificación que llega es esto

Ver el archivos adjunto 397961

Bueno, por cuestiones de trabajo no me puedo acercar a sus oficinas e inicié el proceso para poder recibir la respuesta electrónicamente... O sorpresa, ya estaba registrado. Me detengo un rato a pensar y la verdad NUNCA e ingresado para registrarme y ver las resoluciones por Internet, pero digo: intentemos enviar la contraseña genérica al correo y vemos la respuesta; no, aparece ventana emergente salvaje con lo siguiente:

Ver el archivos adjunto 397962

¿n*******@claro.com.co? ¿Con mi número de cédula? No tengo un correo con ese dominio.

Pues como acá aparecen todas las respuestas de los procesos que uno envía a la SIC, se me dio por revisar el último que hice a Comcel y me encontré con esto al final de esa resolución:

Ver el archivos adjunto 397964

Gracias Comcel por hacerme esperar un poco mas de tiempo y usar los datos de un cliente colocando tu correo electrónico para un registro personal...

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Patogris dijo:

bueno creo que ya supere este karma de filtrados y lentitud , visitas sin razón , mamadera de gallo.

hoy puse el servicio de une y todo funciona Ok incluso el nopor , estaba en 109k por 40mb tv +tel. y con une 25MB + tel + TV esescial plus por 114. se que vale un poco mas pero la estabilidad esta por encima de todo. Tengo gratis hasta marzo osea que si uno saca cuentas quedaria como en 90.000 x mes .

lo malo es que tendría que pagar una clausula en claro de unos 90.000 pesos . ya no hay forma de reversarme pues para poder instalar tuvieron que cortar la red de claro

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Pipishot dijo:

Hola a todos,

Actualización de la novela (casi-final)...

Después de más de 2 meses, me acaba de llegar un mensaje de texto donde la SIC da respuesta a mis pretensiones respecto al CG NAT - Los problemas físicos del conjunto - Negligencias con el número de visitas para solucionar una incidencia con el servicio.

Lo malo: los de Comcel lo vuelven hacer... La notificación que llega es esto

Ver el archivos adjunto 397961

Bueno, por cuestiones de trabajo no me puedo acercar a sus oficinas e inicié el proceso para poder recibir la respuesta electrónicamente... O sorpresa, ya estaba registrado. Me detengo un rato a pensar y la verdad NUNCA e ingresado para registrarme y ver las resoluciones por Internet, pero digo: intentemos enviar la contraseña genérica al correo y vemos la respuesta; no, aparece ventana emergente salvaje con lo siguiente:

Ver el archivos adjunto 397962

¿n*******@claro.com.co? ¿Con mi número de cédula? No tengo un correo con ese dominio.

Pues como acá aparecen todas las respuestas de los procesos que uno envía a la SIC, se me dio por revisar el último que hice a Comcel y me encontré con esto al final de esa resolución:

Ver el archivos adjunto 397964

Gracias Comcel por hacerme esperar un poco mas de tiempo y usar los datos de un cliente colocando tu correo electrónico para un registro personal...

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Cbas dijo:

En 5 días hábiles desde que se produjo la decisión la puede visualizar en la web de la SIC

por otro lado, hoy vino el técnico nuevamente por el recurso de filtrado, el man muy desgastado porque ha visitado muchos clientes que no pueden usar cam4 y lo usan por su trabajo y no recibe solución, se quedó dos horas conmigo chateando con los de "cablenet" que es como el área de redes y el man estaba anonadado de lo descarados que eran, le decían que el problema era de mi pc, del navegador, del celular, etc, pero el tipo estaba a mi favor y envió demasiados pantallazos probando incluso desde su móvil corporativo, se dieron las 5.30 y terminaba su turno y les dejaron de pagar horas extras, entonces se fue y no cerró la visita y dejó un aviso "abierto" por fallas

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Cbas dijo:

Me acaba de escribir el técnico que le están pidiendo tracert con fecha de hoy y que se vea, alguien tiene tracert desde consola que me pueda compartir que se vea la fecha y hora del día de hoy, así como pantallazos del no ingreso a las páginas, porque por ahora del listado que está acá publicado a mí la única que me pone problema es imgur, entonces no tengo como enviar más?

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andresmorago dijo:

en mi caso, el filtrado se presenta en el salto de la ip 190.85.254.207

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Cbas dijo:

En 5 días hábiles desde que se produjo la decisión la puede visualizar en la web de la SIC

por otro lado, hoy vino el técnico nuevamente por el recurso de filtrado, el man muy desgastado porque ha visitado muchos clientes que no pueden usar cam4 y lo usan por su trabajo y no recibe solución, se quedó dos horas conmigo chateando con los de "cablenet" que es como el área de redes y el man estaba anonadado de lo descarados que eran, le decían que el problema era de mi pc, del navegador, del celular, etc, pero el tipo estaba a mi favor y envió demasiados pantallazos probando incluso desde su móvil corporativo, se dieron las 5.30 y terminaba su turno y les dejaron de pagar horas extras, entonces se fue y no cerró la visita y dejó un aviso "abierto" por fallas

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Cbas dijo:

Me acaba de escribir el técnico que le están pidiendo tracert con fecha de hoy y que se vea, alguien tiene tracert desde consola que me pueda compartir que se vea la fecha y hora del día de hoy, así como pantallazos del no ingreso a las páginas, porque por ahora del listado que está acá publicado a mí la única que me pone problema es imgur, entonces no tengo como enviar más?

Ver el archivos adjunto 397967

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sivers dijo:

Exactamente lo mismo me pasó a mi. Inclusive yo había hecho un traceroute desde el router que esta conectado al modem, y le pusieron problema al técnico, que eso era por celular y que así no se las recibían, que tenía que volver a mi apto y sacar mas pruebas. Ese man me decia por chat, que estaba hablando con una vieja muy terca y tapada y se negaba a crearle el ticket y le sacaba que mana de excusas. En el segundo envión de imágenes, hasta le sacamos foto al pc conectado al cable del router y a todo el escritorio para que se viera la hora y fecha y le decían que las imágenes no eran legibles y que no podían crear el ticket (lo cual era falso, solo era acercar la imagen y se leía todo super claro). Lo que el man hizo fue enviarles de nuevo la misma imagen recortada. Si el técnico no hubiera tenido voluntad de crear el ticket, eso muere ahí, porque ellos son contratistas y les toca pelearles bastante a los de Claro para que reciban el aviso.

Suerte,

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sivers dijo:

Exactamente lo mismo me pasó a mi. Inclusive yo había hecho un traceroute desde el router que esta conectado al modem, y le pusieron problema al técnico, que eso era por celular y que así no se las recibían, que tenía que volver a mi apto y sacar mas pruebas. Ese man me decia por chat, que estaba hablando con una vieja muy terca y tapada y se negaba a crearle el ticket y le sacaba que mana de excusas. En el segundo envión de imágenes, hasta le sacamos foto al pc conectado al cable del router y a todo el escritorio para que se viera la hora y fecha y le decían que las imágenes no eran legibles y que no podían crear el ticket (lo cual era falso, solo era acercar la imagen y se leía todo super claro). Lo que el man hizo fue enviarles de nuevo la misma imagen recortada. Si el técnico no hubiera tenido voluntad de crear el ticket, eso muere ahí, porque ellos son contratistas y les toca pelearles bastante a los de Claro para que reciban el aviso.

Suerte,

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Cbas dijo:

Muchas gracias! Ya me envió el técnico el pantallazo con un número de radicado que empieza por INC y supuestamente en 3 días dan respuesta

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zlMrVelez dijo:

Eso pasa por que cuando crean un INC es una falla masiva y de esa forma Claro entra en perdida por tener fallas masivas por eso los funcionarios de claro y NO LOS CONTRATISTAS hacen de todo por no crear INC o reporte de fallas masivas

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BúhoCR dijo:

¿Pregunta CLARO brinda beneficios de retención teniendo cláusula de permanencia?, Lo que pasa es que hace poco contraté y no me quieren dar el aumento de velocidad de la promoción, me dicen que debo aumentar el valor de mi factura móvil por precio superior a los $59.999 y esperar que el beneficio de compre ahora y paga enero finalice, es decir esperar hasta enero y contratar un nuevo plan de telefonía celular. ¿Por eso mi pregunta, quiero saber si que si les digo que me retiro y voy a pagar los $204.999 de la cláusula me brindarían el beneficio o que dicen?

Anteriormente tenia contratado TIGO/UNE, pero por sus arreglos en la zona en un mes solo tenía internet constante 4 días a la semana el resto era falla general en la zona, estuve así como por 2 meses y decidí apostar por CLARO

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BúhoCR dijo:

¿Pregunta CLARO brinda beneficios de retención teniendo cláusula de permanencia?, Lo que pasa es que hace poco contraté y no me quieren dar el aumento de velocidad de la promoción, me dicen que debo aumentar el valor de mi factura móvil por precio superior a los $59.999 y esperar que el beneficio de compre ahora y paga enero finalice, es decir esperar hasta enero y contratar un nuevo plan de telefonía celular. ¿Por eso mi pregunta, quiero saber si que si les digo que me retiro y voy a pagar los $204.999 de la cláusula me brindarían el beneficio o que dicen?

Anteriormente tenia contratado TIGO/UNE, pero por sus arreglos en la zona en un mes solo tenía internet constante 4 días a la semana el resto era falla general en la zona, estuve así como por 2 meses y decidí apostar por CLARO

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Lacouture dijo:

Bueno abandono el barco, prefiero pagar $140.000 de cláusula de permanencia pero no seguirle dando más dinero de ahora en adelante a esta empresa. Espero solucionen pronto el filtrado y sancionen a Claro para ver si aprenden a ser transparentes con los usuarios. Hasta pronto LANeros.

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