[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
Bueno y Claro se le adelanto a Movistar en mi unidad y ya empezaron a tirar fibra. La verdad prefiero esperar a que Movistar venga a cablear ya que no quiero tener servicios con Claro. Por cierto si se preguntan porque ese cable coaxial de DirecTV esta cortado eso fue la empresa Somos Internet que lo corto ayer.
IMG-20230815-WA0007.jpg
IMG-20230815-WA0008.jpg
IMG-20230815-WA0009.jpg
20230815_204845.jpg
 
Bueno y Claro se le adelanto a Movistar en mi unidad y ya empezaron a tirar fibra. La verdad prefiero esperar a que Movistar venga a cablear ya que no quiero tener servicios con Claro. Por cierto si se preguntan porque ese cable coaxial de DirecTV esta cortado eso fue la empresa Somos Internet que lo corto ayer.
Ver el archivos adjunto 566972Ver el archivos adjunto 566974Ver el archivos adjunto 566975Ver el archivos adjunto 566976
A mi Claro FTTH no se me hace una mala idea si CG-NAT es algo tolerable en tu caso. Por el lado de internet, Claro tiene mejor enrutamiento. Si también necesitas TV, Claro TV+ se me hace un excelente producto, mejor que OneTV porque permite grabar todos los canales y mejor que la de movistar porque creo que no es muy competente.
 
A mi Claro FTTH no se me hace una mala idea si CG-NAT es algo tolerable en tu caso. Por el lado de internet, Claro tiene mejor enrutamiento. Si también necesitas TV, Claro TV+ se me hace un excelente producto, mejor que OneTV porque permite grabar todos los canales y mejor que la de movistar porque creo que no es muy competente.
Acá en Medellín Claro no tiene buen enrutamiento en FTTH como lo tiene en Bogotá, hasta el HFC de Claro tiene mejor enrutamiento que la fibra por lo menos en Medellín por cuestiones que uno no sabe. Por otro lado he oído que últimamente hay mucha inestabilidad de la Fibra de Claro en Medellín (puede que sea por sectores). Así que en mi opinión si prefiero esperar a que Movistar ponga la red que espero que sea antes de finalizar mes porque si no lo hacen toco Claro que por lo menos es mas estable que la porquería de Somos Internet.
 
Creen que la televisión de ETB es mejor a la que tiene claro es que no hay mucha informacion de la TV iptv de ETB y no sé si será buena idea cambiarme de TV de claro con Deco Nagra a la iptv de ETB
 
  • Me gusta
Reacciones: aliricu
Acá en Medellín Claro no tiene buen enrutamiento en FTTH como lo tiene en Bogotá, hasta el HFC de Claro tiene mejor enrutamiento que la fibra por lo menos en Medellín por cuestiones que uno no sabe. Por otro lado he oído que últimamente hay mucha inestabilidad de la Fibra de Claro en Medellín (puede que sea por sectores). Así que en mi opinión si prefiero esperar a que Movistar ponga la red que espero que sea antes de finalizar mes porque si no lo hacen toco Claro que por lo menos es mas estable que la porquería de Somos Internet.
aca en el valle el enrutamiento de claro es un desastre en ftth y hfc aca donde ciudad que vio todavia no han actulizado el hfc todavia estan los nodos que eran de telmex y la maximo que llegan son 150 megas y le dicen la gente que la red soporta 500 megas y son mentiras, hace 8 meses claro puso FTTH en el barrio mas exclusivo del sur de la ciudad que es estrato 5 y 6 el detalle la gente de ese barrio es muy raro que tenga claro prefiren tener tigo y celsia son mas ecomonicos y cuando llegue movistar a ese barrio se los va a comer vivos los tres opeardores que hay en ese barrio
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123 y aliricu
Buenos días, alguien tiene información sobre una duda que tengo sobre el traslado del servicio de internet hogar, al cambiar de residencia sin haber completado el año de servicio (se contrató el 1ro de Marzo ) se solicita el cambio a un nuevo barrio, ahora salen con que no hay servicio de fibra y que es cobre, que hay que firmar nuevo contrato por un año o que simplemente hay que pagar 300k para salir del contrato actual, mismo valor que cuando se llevaba un mes, todo eso es cierto o son cosas del asesor?

El valor de la cláusula de permanencia no va disminuyendo por los meses que se han pagado del servicio, en este caso 6 meses?

Gracias a quién me pueda colaborar, no tengo el contrato para leer y tal vez despejar esas dudas.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123
aca en el valle el enrutamiento de claro es un desastre en ftth y hfc aca donde ciudad que vio todavia no han actulizado el hfc todavia estan los nodos que eran de telmex y la maximo que llegan son 150 megas y le dicen la gente que la red soporta 500 megas y son mentiras, hace 8 meses claro puso FTTH en el barrio mas exclusivo del sur de la ciudad que es estrato 5 y 6 el detalle la gente de ese barrio es muy raro que tenga claro prefiren tener tigo y celsia son mas ecomonicos y cuando llegue movistar a ese barrio se los va a comer vivos los tres opeardores que hay en ese barrio
Yo tengo FTTh con claro hace más de un año, vivo en Cali en el norte de la ciudad y el enrutamiento me ha parecido muy bueno, pero tiene sus peros, a veces cambian las rutas y pues el ping sube, pero cuando las rutas están buenas, voy a 40 de ping en Miami
 
Hola! Alguna sugerencia de como decirle a los asesores de claro que necesito la IP WAN estatica para salir del CG-NAT?
Solia tenerla perfecta hasta la semana pasada que me cambiaron el modem por fallas que estaba presentando, y ahora con el nuevo modem que me pusieron, aun con modo puente activado, la IP que da por WAN sigue estando en CG-NAT y no permite acceder externamente.
Antes podia solicitar la info y te la dictaban sin problema, ahora todos los asesores me responden como si estuviera hablando en chino, o me cuelgan y/o transfieren a un area cualquiera.
Alguna experiencia con esot?
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123
Hola! Alguna sugerencia de como decirle a los asesores de claro que necesito la IP WAN estatica para salir del CG-NAT?
Solia tenerla perfecta hasta la semana pasada que me cambiaron el modem por fallas que estaba presentando, y ahora con el nuevo modem que me pusieron, aun con modo puente activado, la IP que da por WAN sigue estando en CG-NAT y no permite acceder externamente.
Antes podia solicitar la info y te la dictaban sin problema, ahora todos los asesores me responden como si estuviera hablando en chino, o me cuelgan y/o transfieren a un area cualquiera.
Alguna experiencia con esto?
 
Hola! Alguna sugerencia de como decirle a los asesores de claro que necesito la IP WAN estatica para salir del CG-NAT?
Solia tenerla perfecta hasta la semana pasada que me cambiaron el modem por fallas que estaba presentando, y ahora con el nuevo modem que me pusieron, aun con modo puente activado, la IP que da por WAN sigue estando en CG-NAT y no permite acceder externamente.
Antes podia solicitar la info y te la dictaban sin problema, ahora todos los asesores me responden como si estuviera hablando en chino, o me cuelgan y/o transfieren a un area cualquiera.
Alguna experiencia con esto?
Si está en residencial y entró en CG-NAT, no es posible salir. Tiene que solicitar un servicio Empresarial.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123
Hola! Alguna sugerencia de como decirle a los asesores de claro que necesito la IP WAN estatica para salir del CG-NAT?
Solia tenerla perfecta hasta la semana pasada que me cambiaron el modem por fallas que estaba presentando, y ahora con el nuevo modem que me pusieron, aun con modo puente activado, la IP que da por WAN sigue estando en CG-NAT y no permite acceder externamente.
Antes podia solicitar la info y te la dictaban sin problema, ahora todos los asesores me responden como si estuviera hablando en chino, o me cuelgan y/o transfieren a un area cualquiera.
Alguna experiencia con esot?
es muy dificil ya que se le agotaron las ips a claro la unica es que se cambie de operador los unicos que no tienen CG-NAT es tigo y movistar
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123 y aliricu
Durante una respuesta a un recurso de reposición (fue atendido de manera procedente), que interpuse con respecto a un problema de facturación que tuve el mes anterior, me hicieron retención. Leyendo la respuesta que mandan al correo veo que dicen en la parte del internet que he quedado con 500 megas, pero me siguen apareciendo contratado 300 megas, lo que noté en la app en el detalle del plan es que cambiaron de 150+150TC a @ 300 BL CV.

Mi pregunta para los expertos es, si me recomiendan exigirle a Claro que me cumplan con lo descrito en la respuesta, es decir por los 500 megas, y desde que es un recurso que salió favorable podría hacer también el reclamo con la sic. O dejarlo así porque dado en el caso que me queje podría pasar que me digan que fue un error en la redacción, una equivocación, etc., es válido que me salgan con esa?.... no sé que tanto poder tenga la respuesta formal que dan y se pueda exigir que cumplan con cada letra en ella.

Adjunto captura de la parte que interesa:
PQRclaro.png



Me pareció ver qué Claro dedica 48 canales de bajada para internet en la red HFC.
Lo que sí veo es algunos canales con nivel bajo. Eso merece pedir visita por si hay algún elemento en la red de su nodo afectando los canales de bajada en los 600 Mhz en adelante o como última opción alguna falla en cabecera pero eso ya sería como "daño general".
Muchas gracias.
Últimamente se me ha puesto el internet muy intermitente, pero no demora nada en arreglarse, es como si yo desconectara y volviera a conectar el módem cada rato, es decir se daña y enseguida reglesa la señal con todos los leds encendidos. Entonces puede ser por eso.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123 y aliricu
Hola Laneros muy buenos días. Llevo ya muchos meses sin revisar el foro y quería saber si aún persiste el filtrado de páginas de fortiguard o esto ya es tema del pasado? Y también quisiera saber si este filtrado aplica para línea móvil o solo fija? Gracias
 
  • Me gusta
Reacciones: jepg01
Durante una respuesta a un recurso de reposición (fue atendido de manera procedente), que interpuse con respecto a un problema de facturación que tuve el mes anterior, me hicieron retención. Leyendo la respuesta que mandan al correo veo que dicen en la parte del internet que he quedado con 500 megas, pero me siguen apareciendo contratado 300 megas, lo que noté en la app en el detalle del plan es que cambiaron de 150+150TC a @ 300 BL CV.

Mi pregunta para los expertos es, si me recomiendan exigirle a Claro que me cumplan con lo descrito en la respuesta, es decir por los 500 megas, y desde que es un recurso que salió favorable podría hacer también el reclamo con la sic. O dejarlo así porque dado en el caso que me queje podría pasar que me digan que fue un error en la redacción, una equivocación, etc., es válido que me salgan con esa?.... no sé que tanto poder tenga la respuesta formal que dan y se pueda exigir que cumplan con cada letra en ella.

Adjunto captura de la parte que interesa:
Ver el archivos adjunto 567191



Muchas gracias.
Últimamente se me ha puesto el internet muy intermitente, pero no demora nada en arreglarse, es como si yo desconectara y volviera a conectar el módem cada rato, es decir se daña y enseguida reglesa la señal con todos los leds encendidos. Entonces puede ser por eso.


Pues primero creo que debería llamar a servicio al cliente para que le pongan los 500MB diciendo que el recurso salio a favor de usted, etc.....

la respuesta que le dan es algo legalmente conforme (bindable) (osea que se tiene que cumplir), es decir que Claro ya tiene que cumplirle lo que le escribió. Si se equivocaron en la redaccion no es su culpa ... ya he visto esos casos y por lo general Claro arregla brindándole otro descuento o dándole algo si es que no le pueden cumplir con los 500M

Ya es de usted si quiere pelear hasta el final o no ya que es de paciencia para que le cumplan... porque lo van a tener un buen tiempo entre respuestas de un lado y otro.

Exigir que se cumplan las condiciones pactadas es su deber como cliente... si Claro dijo que le daba 500 pues 500 debe tener porque usted esta pagando por un servicio y ellos mismos son los que le están diciendo que le van a dar esa velocidad.
 
Buenos días, alguien tiene información sobre una duda que tengo sobre el traslado del servicio de internet hogar, al cambiar de residencia sin haber completado el año de servicio (se contrató el 1ro de Marzo ) se solicita el cambio a un nuevo barrio, ahora salen con que no hay servicio de fibra y que es cobre, que hay que firmar nuevo contrato por un año o que simplemente hay que pagar 300k para salir del contrato actual, mismo valor que cuando se llevaba un mes, todo eso es cierto o son cosas del asesor?

El valor de la cláusula de permanencia no va disminuyendo por los meses que se han pagado del servicio, en este caso 6 meses?

Gracias a quién me pueda colaborar, no tengo el contrato para leer y tal vez despejar esas dudas.
Pero en teoría no es culpa suya que a donde solicite el traslado no tengan cobertura de fibra, debería pasar así como comentan en el msj de arriba, si no le pueden brindar el servicio lo deben compensar por otro lado. Creo que alguna vez comentaron un caso similar pero no recuerdo en que terminó.
Si tiene redes, hágales la misma pregunta por ahí o vuelva a llamar a ver si da con un asesor que le colabore con la gestión.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123 y aliricu
Pero en teoría no es culpa suya que a donde solicite el traslado no tengan cobertura de fibra, debería pasar así como comentan en el msj de arriba, si no le pueden brindar el servicio lo deben compensar por otro lado. Creo que alguna vez comentaron un caso similar pero no recuerdo en que terminó.
Si tiene redes, hágales la misma pregunta por ahí o vuelva a llamar a ver si da con un asesor que le colabore con la gestión.
Pues después de la séptima llamada que cortaron cuando ya colmaron la paciencia, tocó tratar mal y amenazar con la SIC, tomaron la cancelación del plan, hay que pagar una cláusula de 200k y listo, no había revisado que en la factura viene ese valor en letras pequeñas , esperar a que llegue la factura de eso, pagar, entregar el módem y no volver a saber de Claro Hogar, el servicio terrible comparado con el de Movistar fibra, lástima que no tienen en la nueva dirección que necesito.
 
  • Me gusta
Reacciones: Villavo123 y aliricu
Alguien sabe como cambiar la IP? me la cambiaron hace un par de semanas y me toco una bien mala don el pin esta horrible y en cgnat, he reiniciado el router y nada, hay que llamar? que decir sin morir en el intento?
Si tiene el ZTE F680: Ingrese a la configuración y en Internet - Status -WAN. Busque WAN Connection Status - HSI - IPv4 Connection Status, con las opciones de liberar (Release) y renovar (Renew) dele hasta que le asigne otra IP.
 
  • Me gusta
Reacciones: aliricu

Los últimos temas