Saludos,
Comento mi caso por si es de utilidad: a mediados de diciembre hice unas compras que se agruparon en dos envíos, uno con todos los productos en inventario y otro con un producto que aparecía con stock para finales de enero.
Días después de la compra y como el primer paquete no lo había enviado AMAZON, cancelé el pedido para sumar otros productos que no cumplían el monto para envío gratis.
Acá viene lo curioso, los envíos se re-distribuyeron, en el primero venía sólo un smartwatch que anteriormente estaba consolidado con los otros y en el segundo envío el resto de productos contando el que iba a tener stock a finales de enero, que esta vez estaba aparecía disponible para mitad del mes.
Las fechas cambiaron tres veces y el envío que supuestamente estaba listo para entrega no se movía.
Finalmente, la semana pasada salieron los dos envíos por DHL, contando el que contenía el item que estaba fuera de stock; estaban en diferentes centros de logística de AMAZON pero dieron un paseo de ida y vuelta antes de ser entregados a DHL en el mismo centro de distribución.
El miércoles fue entregado, sin problema, el envío del smartwatch. Para ayer estaba programado la entrega del otro envío pero finalmente en la noche se actualizó a un estado que decía que estaba listo para recolección.
Escribí al chat de DHL y daban la impresión de que querían enredar, evasivas y demoras en responder; yo les pedí una explicación acerca del estado. En un principio dijeron que el envío estaba listo para recoger como se había pedido, les expliqué que eso no era cierto y a esperar otra vez. Después de un rato respondieron que había un error e inmediatamente llegó in SMS que decía que hoy se entregaba. Al ratico llegó el envío.
La caja estaba muy golpeada y se veía medio abierta. El item fuera de stock venía incompleto.
Me comuniqué por correo con AMAZON y sólo mencioné que tal item venía incompleto. Al rato respondieron y que validando, habían problemas desde que se preparó el paquete. Devolvieron el valor del total del producto y listo.
Moraleja: como dijo Vallejo, el problema de Colombia son los Colombianos. El estado de DHL lo puso el repartidor porque no pudo terminar ruta y no quería que quedara registrado en la trazabilidad, el chat de DHL tal cuál uno de 4-72. Entonces pienso que no hay una empresa para sacar pecho, la menos peor es la que a pesar de los problemas responda y no enrede... tanto.
