Donde se adjunta la evidencia, videos, las facturas de que fue llevado a garantía en SIC FACILITA?. Me dijeron que tenía que esperar a la respuesta del PQR y ya hacer la denuncia según la linea de la SIC
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En el chat ud puede adjuntar cosas, pero realmente ese chat le sirve es para "conciliar" con el operador / comercio. Es decir tiene que llegar con pretensiones claras a ver si le solucionan algo. En mi caso yo no adjunte absolutamente nada hasta la demanda propiamente dicha.
Laneros, una orientación por favor.
Mi papá (88) está pensionado por vejez y recibe su pensión a través de su cuenta de ahorros. Hace un año y medio le diagnosticaron una enfermedad neurodegenerativa (demencia con cuerpos de Lewy) la que diciembre de 2022 avanzó aceleradamente.
Soy su cuidador principal 24/7 (también estoy pensionado por invalidez, tengo 48) y actualmente cobro y manejo el dinero de su pensión, la que en conjunto uso para nuestra nuestra manutención, arrendo y servicios, etc. (vivo solo con mi papá).
Que debo de hacer para que el Banco donde mi padre recibe su pensión sepa que soy yo el que está administrando ese dinero, que no me estoy aprovechando de él y conozcan la situación de salud del mismo?
Mi papá ya no sabe como firmar, como se escribe, sabe leer pero por obvias razones entiende lo que lee, a veces sabe decir mi nombre o le dice a quienes nos rodean que soy su hijo (otras no), es una situación mental complicada tan o mas que un Alzheimer.
El próximo año (junio) se debe hacer cambio de la tarjeta debito y supongo que es un trámite presencial, de allí es que quisiera tener algún tipo de documento que me autorice en nombre de mi padre para realizarlo (como en las tutelas "agente oficioso")
Gracias por sus comentarios
Mi papá (88) está pensionado por vejez y recibe su pensión a través de su cuenta de ahorros. Hace un año y medio le diagnosticaron una enfermedad neurodegenerativa (demencia con cuerpos de Lewy) la que diciembre de 2022 avanzó aceleradamente.
Soy su cuidador principal 24/7 (también estoy pensionado por invalidez, tengo 48) y actualmente cobro y manejo el dinero de su pensión, la que en conjunto uso para nuestra nuestra manutención, arrendo y servicios, etc. (vivo solo con mi papá).
Que debo de hacer para que el Banco donde mi padre recibe su pensión sepa que soy yo el que está administrando ese dinero, que no me estoy aprovechando de él y conozcan la situación de salud del mismo?
Mi papá ya no sabe como firmar, como se escribe, sabe leer pero por obvias razones entiende lo que lee, a veces sabe decir mi nombre o le dice a quienes nos rodean que soy su hijo (otras no), es una situación mental complicada tan o mas que un Alzheimer.
El próximo año (junio) se debe hacer cambio de la tarjeta debito y supongo que es un trámite presencial, de allí es que quisiera tener algún tipo de documento que me autorice en nombre de mi padre para realizarlo (como en las tutelas "agente oficioso")
Gracias por sus comentarios
(copiado y pegado)
Fuente y más información: https://www.gerencie.com/proteja-su-patrimonio-y-dignidad-por-si-pierde-lucidez-mental.html
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Por ahora, lo primero que puede/debe hacer es obtener (si no lo tiene) una referencia del doctor/EPS de la condición de su padre para que no sea solo "su palabra". Y así poder facilitar los procesos.
Tony.
pero usted puso PQR en Tigo??? si la puso, me imagino que le respondieron negativamente, entonces después hace un recurso de reposición a la respuesta del PQR y si esa segunda respuesta es negativa, al final pone la queja ante la SIC
Como veo que ya puso la queja en el SIC facilita, los documentos en SIC facilita se adjuntan cuando crea el caso en la plataforma (tocaría buscar si se puede adjuntar mas) ... sin embargo, en el chat también puede enviar documentos, etc..... En el chat tiene que ser claro acerca de que es lo que quiere, devolución del dinero? cambio de celular? etc.....
Es importantisimo que tenga pruebas de todo.... para que las adjunte en el chat.
Voy a poner recurso, hoy me fue respondida negativamente la PQR. Apenas reclamé el teléfono (viernes o sábado)
Consejo: solo con la queja, asi no haya sido respondida ya puede iniciar proceso en la SIC. No tiene que esperar a ninguna segunda instancia.
Así va ganando tiempo con SIC facilita y la posterior demanda, porque esos tiempos son bastante largos.
Procedo a reclamar el teléfono para subir evidencias de su mal funcionamiento en la SIC y pues ya con la negativa (otro recurso agotado)
Debes realizar un proceso donde te asignen como tutor o responsable de tu padre. Eso lo hace un juez de familia, entre el proceso que puede durar varios meses inclusive los envían a medicina legal para que ellos determinen el estado de salud e incapacidad de tu padre, hasta te piden armar un presupuesto y una vez al año reportar gastos ante el juez. Igual el presupuesto no es algo extremo como una auditoría, pero si tener claro los valores y que se vea que los recursos se utilizan adecuadamente.
Última edición:
Gracias. No recordaba que habían cambiado la legislación sobre eso.
A usted le ha ido bien con la demanda y a mi bien con SICFacilita: una demanda que puse en el 2020 la respondieron hace 20 días.
Participé de una experiencia muy similar pero con un computador: dos entradas por garantía al servicio técnico y no resolvían.
Se pidió chat en SIC Facilita, la gente de la marca obviamente se negó y seguían insistiendo con llevar el equipo una tercera vez a soporte, entonces les mostré el texto de le estatuto del consumidor que me habilitaba para rpedir el reintegro del dinero, inmediatamente la facilitadora de la SIC interrumpió el chat y les dijo que debían pagar y que en qué fecha estaban consignando.
No se alcanzó a demorar 30 minutos la sesión.
Le recomiendo mucho SIC facilita, yendo debidamente documentado puede solucionar el problema con el celular.
Última edición:
Siguiendo con el caso, ellos me dicen enfáticamente que aun estoy con ellos, cuando ya voy para casi un mes con Claro, no entiendo como no se dan cuenta que ya no estoy con ellos, supuestamente en su sistema les aparece eso...
Ver el archivos adjunto 556923
Adjunto mi plan de cargue con Claro
Como puedo no sé, demostrar que ya no estoy con el operador de ETB?, en portaflow no me apareció después que me porté, ya que Claro es el operador original del numero, también adjunto chat con el servicio oficial de Claro, cuando les comenté de que tenia servicio aun con etb, y me comentaron de la portabilidad efectiva.
Cual debería ser el actuar, por lo que veo me cobrarán otra factura mas de servicio que no he podido usar?, primera vez que alguna queja o petición se me es negada.
El artículo 11 del estatuto del consumidor te da la potestad de pedir la devolución del dinero si luego de una entrada por garantía el fallo persiste:
Las tarifas normalmente dependen del total de la masa sucesoral y se pactan directamente con el cliente. No hay un estándar, por así decirlo
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