La verdad no lo he podido probar, lo tengo programado para el fin de semana.
Yo todavía estoy en cobre, entonces lo que pueda probar puede ser diferente a los que tienen Fibra Óptica
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La verdad no lo he podido probar, lo tengo programado para el fin de semana.
Yo todavía estoy en cobre, entonces lo que pueda probar puede ser diferente a los que tienen Fibra Óptica
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Buenos día a todos
He logrado conectar mi router a través de PPPoE con FO de ETB. Sin embargo, para dar un poco de orden voy a publicar en un tema aparte cómo lo hice, ya que en este se hablan de muchas cosas.
PD: Creo que lo publico esta noche cuando esté en mi casa y pueda tomar screenshots de las configuraciones.
He logrado conectar mi router a través de PPPoE con FO de ETB. Sin embargo, para dar un poco de orden voy a publicar en un tema aparte cómo lo hice, ya que en este se hablan de muchas cosas.
PD: Creo que lo publico esta noche cuando esté en mi casa y pueda tomar screenshots de las configuraciones.
Última edición:
Qué tal señores. Al fin, después de 5 meses de peleas y quejas y derechos de petición, parece que a partir de mañana, 08/04/15, tendré FO. Lo contraté con 20MB + TV + Teléfono (únicamente cláusula por la TV ya que es una migración). Pero, en todo esto, me surge una duda y es que no puedo cancelar mi servicio de TV con Claro (En mi casa, mi madre, ve VMAS TV :S) pero entonces, no entiendo cómo hace ETB para suplir la TV de ellos. Mandan otro cable coaxial? Es decir, por los tubos de la tv de mi apartamento, habrán dos cables? Uno de ETB y otro de Claro? No entiendo. Gracias por sus respuestas y perdón la ignorancia 
XD
XD
Saludos Cordiales
Comunidad de Laneros ETB, les escribo para preguntarles si en esta mañana 07 de Abril, el servicio de internet por algunos instantes les ha dado muchas perdidas de datos o alguna inconsistencias con la red sin estar el modem intermitente.
Agradesco sus respuestas.
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Usuario ETB
Comunidad de Laneros ETB, les escribo para preguntarles si en esta mañana 07 de Abril, el servicio de internet por algunos instantes les ha dado muchas perdidas de datos o alguna inconsistencias con la red sin estar el modem intermitente.
Agradesco sus respuestas.
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Usuario ETB
Sí tendría ambos; si nos ponemos crudos, a Claro o a ETB no le importa que tenga otra empresa brindándole servicio de televisión; es decir, no le van a pedir que quite un servicio para que tenga el otro porque no son mutuamente excluyentes.Qué tal señores. Al fin, después de 5 meses de peleas y quejas y derechos de petición, parece que a partir de mañana, 08/04/15, tendré FO. Lo contraté con 20MB + TV + Teléfono (únicamente cláusula por la TV ya que es una migración). Pero, en todo esto, me surge una duda y es que no puedo cancelar mi servicio de TV con Claro (En mi casa, mi madre, ve VMAS TV :S) pero entonces, no entiendo cómo hace ETB para suplir la TV de ellos. Mandan otro cable coaxial? Es decir, por los tubos de la tv de mi apartamento, habrán dos cables? Uno de ETB y otro de Claro? No entiendo. Gracias por sus respuestas y perdón la ignorancia
El único detalle es que la instalación de obra civil que tenga en donde vive permita (o no) colocar el cableado. Si en su apartamento los ductos, canaletas, tomas de pared y demás no dan margen a tener doble punto de conexión por cable coaxial, tal vez se le generen problemas o se le vean feas las paredes si el cableado queda por fuera.
El otro tema es la facturación. Puede cancelar la TV con Claro, aunque, si tiene cláusula de permanencia vigente se la cobran. Si es por temas de programación, pues evalúe al interior de su hogar si es sostenible pagar dos señales de TV al tiempo o si están dispuestos a "sacrificar" algunos canales a cambio de la programación de ETB.
Por cierto, me pregunto una cosa: en la página el trío de estrato 3 mínimo va con 25 Mbps, pero en dúo lo ofrecen en 20. ¿Qué pasaría si uno toma el dúo y más adelante toma la TV? ¿Le dejan las mismas 20 o le suben a 25 para que le aumenten el precio porque el trío con 20 ya no lo venden? (Yo quería tomar el de 20 megas pero como ya no está perdí el impulso... no es mucha la diferencia con el de 25 pero pues el hecho de que costara $100.000 cerrados me parecía muy atractivo).
Salu2
Saludos Cordiales
Comunidad de Laneros ETB, les escribo para preguntarles si en esta mañana 07 de Abril, el servicio de internet por algunos instantes les ha dado muchas perdidas de datos o alguna inconsistencias con la red sin estar el modem intermitente.
Agradesco sus respuestas.
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Usuario ETB
A mi me paso en las horas de la mañana, entre las 7 y las 8,se caia el servicio de internet y a cada rato. Vivo por el la Ciudadela Colsubsidio
bueno, después de sufrir, les dejo aquí una carta que le mande a etb. No me devuelvo a Claro porque es igual. pero si la verdad esto es ya para reírse. A quien este llegando a etb, le dejo mi historia para que sepa que lograr el buen producto que tienen requiere que usted primero supere una prueba de carácter. no diga que no le advertí.
aquí va:
Estoy bastante triste con el servicio al cliente, porque no he logrado hacer, sin problema, ninguno de los procesos que he iniciado con ustedes. El servicio en si mismo, es decir, la calidad del producto, es bastante bueno, pero el servicio al cliente es realmente deficiente.
les cuento la historia que he tenido en los últimos meses para que ustedes hagan una reflexión interna. Se los digo con mucho cariño, porque en antiguas épocas trabaje mucho de la mano de ustedes, como asesor estratégico cuando me desempeñaba en Leo Burnett. En serio, la marca me duele y espero que mi caso sea una simple coincidencia. (esto fue precisamente cuando se hizo el cambio de logo).
1. La instalación del Servicio:
Me decidí a instalar el servicio de fibra óptica, y realmente fue casi un calvario. Cuando llame la primera vez, no pudieron hacer la solicitud, porque al final del proceso se "cayo el sistema". la solicitud quedo en el aire.
la segunda vez que llame, aun a pesar de que en el mapa y en la primera verificación la dirección del predio estaba habilitada, y ademas, sabia que algunos vecinos tenían el servicio, ustedes me decían que la dirección no estaba habilitada. Mas de tres llamadas mas y di con una representante, Fanny Velazques, que realmente merece unas felicitaciones. Se apersono del caso y luego de investigar e investigar, descubrió un problema en la manera en como habían registrado la dirección del predio. Soluciono el problema, por lo que pensé que al fin todo saldría bien, y que realmente era un caso aislado. Muy equivocado estaba... la solicitud se bloqueo por algún otro problema, se cancelo, se reactivo... solo fue por persistencia que logré solucionar todo. Después de varias llamadas y quejas, finalmente me instalaron el servicio, proceso que se realizo correctamente, y el servicio quedo funcionando. Me imagine que al menos la velocidad del servicio valía la pena el impasse, y al final de todo, ya devolverme a claro seria repetir de nuevo los mismos problemas.
2 Instalación de IP fija
Una de mis solicitudes, que originalmente exprese, era la de poder tener mi propio router conectado a su ONT como bridge, es decir, con una IP visible desde Internet. En la instalación me dijeron que esto lo solucionaban "en plataforma" y procedí a buscarlos, pero varios agentes me respondieron que era imposible, que no se podía, que no había manera. (todo esto jugando al teléfono roto, porque los asesores que contestan no tienen el nivel técnico que se requería, y los que saben, en esa misteriosa área, solo atienden internamente, en un extraño horario de 8am a 3 pm. Igual, lo único que conseguí al solicitar esto fue que realizaran una configuración errónea en el módem, que demoraron mas de 3 días en hacer.) EN fin, es como si no leyeran las mismas regulaciones que ustedes publican, donde es claro los derechos del usuario. Bueno, para no pelear, evalué mis opciones y encontré la solución y solicite que me asignaran una IP fija pública. (obvio a la tarifa que me dijeron). La solicitud se hizo, hace ya dos semanas, y me agendaron supuestamente para el lunes ante pasado (semana santa), pero luego me dijeron que no, que este lunes venia un técnico a hacer el procedimiento... (la verdad aun me da curiosidad la necesidad del técnico, ese es un proceso que podrían hacer desde la central y por teléfono, a menos que requieran instalar algún switch, pero eso mejor ni lo discuto). Como me imaginaba, nunca vino el técnico.
Ahora he intentado llamar varias veces a solucionar el problema, y en serio, hasta chistoso ha sido. he llamado al menos 6 veces, me atienden rápidamente la llamada, pero me dicen que deben comunicarme a otra área. Luego de esperar mas de 20 minutos oyendo su publicidad, en repetidas ocasiones, al fin me contestaron. Y me dijeron que la solicitud tenia un problema: "que le faltaban 4 pestañas". En serio, eso me dijeron, si no me cree busque la grabación. (pero le toca buscar bien, son como 3 horas de llamadas en los últimos dos meses) al final, después de oír eso que me asusto porque pensé que era una broma, decidí mejor llamar después, porque no quería realmente seguir padeciendo.
Hoy tome valor y volví a llamar. después de llamar dos veces y que me dejaran oyendo la grabación por 30 minutos, llame de nuevo y a punta de contar por enésima vez esta historia, logré que me dieran una respuesta. "señor disculpe pero lo que paso es que la solicitud no paso al área de técnicos por una inconsistencia, pero puede llamar en tres días hábiles a que le demos una nueva cita..." Esto es realmente ofensivo. ya ni siquiera es chistoso. En este momento estoy esperando en el teléfono a que alguien diga algo que tenga al menos sentido. (el tiempo que he dedicado a escribir esto). Alguien contesto, veamos a ver que pasa.
De nuevo, el humor: Finalmente me transfieren a otra persona, Mónica Sandoval, quien me informa que no puede solucionarme el problema de inmediato, pero que puedo llamar mañana para que me den la solución. La verdad, para no ofender a nadie, decidí colgar y terminar esta pastoral, que al menos espero entre en los anales de lo gracioso que es etb. LA verdad, el grato recuerdo que tenia de su equipo de trabajo y su presidente, quien siempre me inspiro por su profesionalismo, se están esfumando rápidamente, y mi idealismo idiota de no recurrir a las palancas claramente me esta sabiendo a cacho. En serio, hasta he pensado en renunciar y volver a Claro, que para fortuna de ustedes, es probablemente igual. En serio. ¿sera que mi caso es mera coincidencia? o sera más bien que algo mas de fondo esta pasando y la gente que debe saber cosas como estas realmente no las ve? no se, hasta me dan ganas de contarlo y repetirlo por cuanta red social hay, hacer un vídeo del estilo de "united breaks guitars", o grabar las llamadas y sus respuestas "de pestañas". probablemente me va a tocar, porque ustedes me están haciendo quedar mal. Me encantaría que quien leyera este mensaje se lo mandara al presidente, antes de que lo vea repetido como cadena en la red. Hasta quizás lo felicitan por abrirle los ojos, pues estoy seguro de que ni idea tiene de lo mal que están. Seguro pensara que es pura coincidencia lo que le cuentan personas, que son casos aislados.
Ademas de esto, entre otras cosas, he intentado repetidamente inscribirme en la "zona de experiencia" de clientes (que el nombre es hasta sarcasmo), y lo único que logro es que al hacer el registro con los datos aparece una respuesta "ha ocurrido un error de conexión, inténtalo de nuevo" Esto ha pasado ayer, esta mañana, hace un momento..
ya para dejarlo en paz quizás puedo proponerles un reto. Busquen una interacción de cliente no VIP, donde realmente las cosas salgan como se supone que deben salir. En serio, seria un caso para mostrar. A mi solo me queda esperar y seguir con paciencia el proceso.. la verdad, ustedes son malos, pero están al mismo nivel que los demás. Yo se que obviamente queda el recurso legal, pero no es eso lo que quiero, que se que después de un proceso largo y tedioso no lograra mas que una multa que a nadie le importa. Lo que me da más tristeza de todo es que alguna vez me esforcé mucho por apoyar esta marca, renovar su imagen anticuada, acercarla a las personas y vender sus acciones.. ¿sera que tumbe a miles de personas? así me siento hoy. La verdad me parece un desperdicio de tiempo las noches en vela armando presentaciones inspiradas. Debí hacerle caso los que se burlaban... "etb jamas sera empresa de telecomunicaciones... siempre sera a lo mas empresa de teléfonos." Espero no amargarle el trabajo, tómelo por el lado amable y aproveche mas bien para reírse. eso es lo que estoy haciendo ahora, porque realmente suena tan bizzaro que hasta mentira parece.
Esperamos con ansias...
aquí va:
Estoy bastante triste con el servicio al cliente, porque no he logrado hacer, sin problema, ninguno de los procesos que he iniciado con ustedes. El servicio en si mismo, es decir, la calidad del producto, es bastante bueno, pero el servicio al cliente es realmente deficiente.
les cuento la historia que he tenido en los últimos meses para que ustedes hagan una reflexión interna. Se los digo con mucho cariño, porque en antiguas épocas trabaje mucho de la mano de ustedes, como asesor estratégico cuando me desempeñaba en Leo Burnett. En serio, la marca me duele y espero que mi caso sea una simple coincidencia. (esto fue precisamente cuando se hizo el cambio de logo).
1. La instalación del Servicio:
Me decidí a instalar el servicio de fibra óptica, y realmente fue casi un calvario. Cuando llame la primera vez, no pudieron hacer la solicitud, porque al final del proceso se "cayo el sistema". la solicitud quedo en el aire.
la segunda vez que llame, aun a pesar de que en el mapa y en la primera verificación la dirección del predio estaba habilitada, y ademas, sabia que algunos vecinos tenían el servicio, ustedes me decían que la dirección no estaba habilitada. Mas de tres llamadas mas y di con una representante, Fanny Velazques, que realmente merece unas felicitaciones. Se apersono del caso y luego de investigar e investigar, descubrió un problema en la manera en como habían registrado la dirección del predio. Soluciono el problema, por lo que pensé que al fin todo saldría bien, y que realmente era un caso aislado. Muy equivocado estaba... la solicitud se bloqueo por algún otro problema, se cancelo, se reactivo... solo fue por persistencia que logré solucionar todo. Después de varias llamadas y quejas, finalmente me instalaron el servicio, proceso que se realizo correctamente, y el servicio quedo funcionando. Me imagine que al menos la velocidad del servicio valía la pena el impasse, y al final de todo, ya devolverme a claro seria repetir de nuevo los mismos problemas.
2 Instalación de IP fija
Una de mis solicitudes, que originalmente exprese, era la de poder tener mi propio router conectado a su ONT como bridge, es decir, con una IP visible desde Internet. En la instalación me dijeron que esto lo solucionaban "en plataforma" y procedí a buscarlos, pero varios agentes me respondieron que era imposible, que no se podía, que no había manera. (todo esto jugando al teléfono roto, porque los asesores que contestan no tienen el nivel técnico que se requería, y los que saben, en esa misteriosa área, solo atienden internamente, en un extraño horario de 8am a 3 pm. Igual, lo único que conseguí al solicitar esto fue que realizaran una configuración errónea en el módem, que demoraron mas de 3 días en hacer.) EN fin, es como si no leyeran las mismas regulaciones que ustedes publican, donde es claro los derechos del usuario. Bueno, para no pelear, evalué mis opciones y encontré la solución y solicite que me asignaran una IP fija pública. (obvio a la tarifa que me dijeron). La solicitud se hizo, hace ya dos semanas, y me agendaron supuestamente para el lunes ante pasado (semana santa), pero luego me dijeron que no, que este lunes venia un técnico a hacer el procedimiento... (la verdad aun me da curiosidad la necesidad del técnico, ese es un proceso que podrían hacer desde la central y por teléfono, a menos que requieran instalar algún switch, pero eso mejor ni lo discuto). Como me imaginaba, nunca vino el técnico.
Ahora he intentado llamar varias veces a solucionar el problema, y en serio, hasta chistoso ha sido. he llamado al menos 6 veces, me atienden rápidamente la llamada, pero me dicen que deben comunicarme a otra área. Luego de esperar mas de 20 minutos oyendo su publicidad, en repetidas ocasiones, al fin me contestaron. Y me dijeron que la solicitud tenia un problema: "que le faltaban 4 pestañas". En serio, eso me dijeron, si no me cree busque la grabación. (pero le toca buscar bien, son como 3 horas de llamadas en los últimos dos meses) al final, después de oír eso que me asusto porque pensé que era una broma, decidí mejor llamar después, porque no quería realmente seguir padeciendo.
Hoy tome valor y volví a llamar. después de llamar dos veces y que me dejaran oyendo la grabación por 30 minutos, llame de nuevo y a punta de contar por enésima vez esta historia, logré que me dieran una respuesta. "señor disculpe pero lo que paso es que la solicitud no paso al área de técnicos por una inconsistencia, pero puede llamar en tres días hábiles a que le demos una nueva cita..." Esto es realmente ofensivo. ya ni siquiera es chistoso. En este momento estoy esperando en el teléfono a que alguien diga algo que tenga al menos sentido. (el tiempo que he dedicado a escribir esto). Alguien contesto, veamos a ver que pasa.
De nuevo, el humor: Finalmente me transfieren a otra persona, Mónica Sandoval, quien me informa que no puede solucionarme el problema de inmediato, pero que puedo llamar mañana para que me den la solución. La verdad, para no ofender a nadie, decidí colgar y terminar esta pastoral, que al menos espero entre en los anales de lo gracioso que es etb. LA verdad, el grato recuerdo que tenia de su equipo de trabajo y su presidente, quien siempre me inspiro por su profesionalismo, se están esfumando rápidamente, y mi idealismo idiota de no recurrir a las palancas claramente me esta sabiendo a cacho. En serio, hasta he pensado en renunciar y volver a Claro, que para fortuna de ustedes, es probablemente igual. En serio. ¿sera que mi caso es mera coincidencia? o sera más bien que algo mas de fondo esta pasando y la gente que debe saber cosas como estas realmente no las ve? no se, hasta me dan ganas de contarlo y repetirlo por cuanta red social hay, hacer un vídeo del estilo de "united breaks guitars", o grabar las llamadas y sus respuestas "de pestañas". probablemente me va a tocar, porque ustedes me están haciendo quedar mal. Me encantaría que quien leyera este mensaje se lo mandara al presidente, antes de que lo vea repetido como cadena en la red. Hasta quizás lo felicitan por abrirle los ojos, pues estoy seguro de que ni idea tiene de lo mal que están. Seguro pensara que es pura coincidencia lo que le cuentan personas, que son casos aislados.
Ademas de esto, entre otras cosas, he intentado repetidamente inscribirme en la "zona de experiencia" de clientes (que el nombre es hasta sarcasmo), y lo único que logro es que al hacer el registro con los datos aparece una respuesta "ha ocurrido un error de conexión, inténtalo de nuevo" Esto ha pasado ayer, esta mañana, hace un momento..
ya para dejarlo en paz quizás puedo proponerles un reto. Busquen una interacción de cliente no VIP, donde realmente las cosas salgan como se supone que deben salir. En serio, seria un caso para mostrar. A mi solo me queda esperar y seguir con paciencia el proceso.. la verdad, ustedes son malos, pero están al mismo nivel que los demás. Yo se que obviamente queda el recurso legal, pero no es eso lo que quiero, que se que después de un proceso largo y tedioso no lograra mas que una multa que a nadie le importa. Lo que me da más tristeza de todo es que alguna vez me esforcé mucho por apoyar esta marca, renovar su imagen anticuada, acercarla a las personas y vender sus acciones.. ¿sera que tumbe a miles de personas? así me siento hoy. La verdad me parece un desperdicio de tiempo las noches en vela armando presentaciones inspiradas. Debí hacerle caso los que se burlaban... "etb jamas sera empresa de telecomunicaciones... siempre sera a lo mas empresa de teléfonos." Espero no amargarle el trabajo, tómelo por el lado amable y aproveche mas bien para reírse. eso es lo que estoy haciendo ahora, porque realmente suena tan bizzaro que hasta mentira parece.
Esperamos con ansias...
Última edición por un moderador:
Jejeje... claro.. a eso va... pero mas que la queja es que ya la cosa es chistosa... la idea es que la gente sepa que tener la buena velocidad no es para todos, se requiere una prueba de su paciencia, carácter, humor... tener algo de suerte y quizás... una buena palanca. la SIC soluciona, claro... pero la idea es que sientan pena, que realmente algun alma caritativa saque la cara y le cuente al presidente de etb que están haciendo con su nombre. Que oso.
Viejo, yo con claro llevo peleando casi 4 meses, los manes cuentan los terminos como se les da la gana y se hacen los locos para reconocer los silencios administrativos, a ellos la unica pena que les da es cuando la SIC les mete su multa por violar la normatividad, de resto esas vainas es mater las cosas en saco roto. la mejor forma de obligarlos a mejorar es que los sancione la SIC.
Claro, eso es fundamental.. pero ademas no sobra todo lo que se pueda decir. y no solo de ellos... de todos. no conozco una sola compañía de servicios de tecnología en Colombia que tenga un servicio al cliente medianamente bueno, exceptuando quizás a Directv, pero mi experiencia con ellos fue hace ya bastante tiempo. (bastante positiva, por cierto).
Con mucho interés esperamos, muchas gracias, en general el problema es por las vlan que se usan
si tuviera un switch podría probar... bueno, tengo uno pero no creo que sea tan moderno para el protocolo .q
Directv me parecio lo mejor, tienen una atencion al cliente muy buena, son atentos y saben de lo que estan hablando, con ETB siempre tengo buena suerte y me agendan rapido las visitas o me solucionan los problemas rapido.
Amigo, a mi me pasa lo mismo y la solución es apagar la ONT y se corrige y luego en unos días vuelve y pasa, ya no se que hacer, esto no es tan bueno como lo pintan, y hay varios amigos que les pasa lo mismo. Debemos quejarnos ante ETB, y luego ante la SIC si es el caso, claro esta que hay días que es menos el tiempo de espera agotado, y días en que no pasa.Saludos Cordiales
Comunidad de Laneros ETB, les escribo para preguntarles si en esta mañana 07 de Abril, el servicio de internet por algunos instantes les ha dado muchas perdidas de datos o alguna inconsistencias con la red sin estar el modem intermitente.
Agradesco sus respuestas.
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Usuario ETB
Este servicio de ETB FO no es tan bueno, he tenido de otros operadores y el servicio de Interne es de mayor calidad en lo que respecta a la constancia del servicio, así no sea tan rápido, pero mire lo que me sucede con este servicio en ocasiones del día a día
o el aviso parecido que muestra no se puede cargar la pagina, y haciendo un ping sostenido todo un día hay perdida de paquetes y no se que mas hacer me han visitado dos veces se corrige y vuelve a pasar no lo han solucionado. a quien mas le pasa esto creo que es algo general de ETB
o el aviso parecido que muestra no se puede cargar la pagina, y haciendo un ping sostenido todo un día hay perdida de paquetes y no se que mas hacer me han visitado dos veces se corrige y vuelve a pasar no lo han solucionado. a quien mas le pasa esto creo que es algo general de ETB
Última edición:
Nunca, ni en cobre ,usted lo que tiene es un modem defectuoso. estabilidad de velocidad y latencias 24x7 perfectas, las mejores del pais, servicio de calidad
Hasta hace poco tuve cobre (dos años en el mismo). El servicio nunca me molestó.
Ahora tengo FO, acabo de hacer 150 pings y completamente estable. Lo he usado todo el día: he trabajado desde la casa y ningún problema.
No creo que sea algo general.
Viejo. Yo ya llevo 5 meses con el servicio y cero problemas. No caídas, no lentitud, no microcortes. Tengo ONT ZTE y mi propio router. Si experimenta problemas, arguméntelos. Recoja pruebas y pida servicio técnico. Si no le solucionan nada, por ley puede alegar que no cumplieron con el servicio y se retira. Créame: NO ES ALGO GENERAL de ETB. La fibra es de lejos el mejor servicio en Bogotá.
Su problema es específico, no de ETB. De todas las personas que conozco con el servicio ninguno ha tenido esos problemas.
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