Amigos, PARA TODOS, Yo no he tenido tantos problemas con call center, si bien es cierto que tienen una atención horrible tambien es cierto que tampoco se pueden dar el lujo de por una estupidez perder un cliente, y más estando en pérdidas como lo están ahorita, pero pongámoslo así, en caso de que hagan una solicitud y pase el tiempo especificado (o más) y no sea resuelta vuelvan a llamar y hacen la solicitud pero por medio de derecho de petición, por este medio tienen sí o sí que solucionarles el problema en 15 días hábiles máximo, en caso que sea negativa o desfavorable la respuesta pueden acudir a la Sic (superintendencia de industria y comercio), o en caso de que pasados los 15 días hábiles no tengan ninguna respuesta a la solicitud, pueden aplicar ante la Sic el silencio administrativo positivo, el cual da la razón total y la solución positiva al usuario, llegando incluso a multar a, en este caso, ETB.
Sé que algunos dirán "esperar todo ese tiempo pa tal vaina", pero yo mismo he leído que han llamado más de una vez para "x" cosa sin ser solucionado, o incluso han esperado 20 días, un mes y hasta más sin tener una respuesta o solución, entonces a mi concepto es mejor esperarse los 15 días del derecho de petición pero el cual tiene que tener si osi una respuesta.
IMPORTANTE: Anoten los números de registro, radicado, orden, etc, y de ser posible hasta el nombre de la persona que les atendió, y obviamente fecha y hora del pedido, así se podrá soportar más en tal caso el derecho de petición o la queja ante la Sic.
