Gente les tengo una informacion que les pueda servir de MercadoLibre:
Resulta que de vez en cuando reviso las cuentas de MercadoLibre, lo que vendi, menos comisiones y envios para verificar que todo este en orden, la semana pasada me di cuenta que ellos me estaban descontando un poco mas de lo que deberia pero como eran casi $500.000 de ventas y la diferencia era poca entonces no me hubiera dado cuenta si no revisaba. Hable con MercadoLibre por Facebook y esto fue lo que me respondieron:
"Hola Niko, gracias por enviarnos tus datos y tu consulta.
Te cuento que verifiqué la venta #XXXXXXXXX y pude ver que tal como me dices, el envío es a cargo del comprador y no se te está cobrando, puedes estar tranquilo. Sé que puede ser confuso, por lo que te explicaré lo que sucede.
Como tu comprador no recibe un detalle de la factura, aunque el envío lo pague el comprador, el cargo se genera y se visualiza en la cuenta del vendedor, siempre.
Para este caso, puedes ingresar aquí:
XXXXXXXX, verás que se indica que existe un cargo por envíos y un cargo por la venta. Sin embargo al costo total del artículo ($102.000) finalmente sólo se le descuenta el cargo por venta ($11.220), quedando un saldo en tu cuenta de $90.780. Te aconsejo hacer la cuenta y ante cualquier duda estaré aquí.
Respecto a la venta #XXXXXXXX, te comento que se te cobró el cargo de la venta. Puedes verlo desde aquí:
XXXXXXXXX, el cargo es de $7.480.
En cuanto a tu facturación, veo que como me dices, los cargos se han descontado ya de tus cobros por Mercado Pago. ¡No te preocupes! Esta es una factura que se está generando y se actualizará en los próximos días.
Quedo a tu disposición,
¡Saludos!"
Al final ni entendieron lo que les estaba pidiendo y pues ahi salieron con esa respuesta de reina donde al final no solucionan nada entonces la hice facil. Les envie un mensaje diciendoles "Tuve X ventas, con X comisiones y X envios, el total descontado deberia ser $XX.XXX pero me descontaron mas" y ahi si entendieron y miren lo que me respondieron:
"Hola Nico ¿cómo estás? Espero que estés teniendo un buen día. Ya sabemos que se están presentando inconvenientes con la factura y he enviado tu caso al sector especializado el cual ya esta trabajando para solucionar este problema cuanto antes. Te cuento que se trata de una inconsistencia del sitio, y no un problema tuyo en particular ni con tu cuenta, por tanto, estamos trabajando arduamente para poder solucionar el problema que tenemos y luego dar una solución a todos los usuarios afectados. Te pedimos disculpas por el error. Que sepas que nos comunicaremos contigo vía e-mail cuando el error se solucione. Lamento muchísimo que estés experimentando este tipo de problemas en nuestra página ¡Saludos!"
Entonces a esperar a que respondan, eso paso en la cuenta de mi tienda virtual, y en mi cuenta personal que es la de toda la vida donde salgo de cosas viejas que ya no uso paso lo mismo pero al revez y esta vez no me quieren cobrar la comision.
Revisen sus cuentas y esten pendientes porque si ellos cobran de mas ahi si no se dan cuenta y es un error del sistema pero si se les olvida cobrar algo seguramente mas adelante lo ajustaran y tenga su saldo negativo en la facturacion y MercadoPago.
