Puede ser algún error concreto de la plataforma en mi caso solo este mes he hecho más de 10 ventas en las que me han calificado apenas reciben y de una han liberado sin problemas.
Experiencias con MercadoLibre y MercadoPago
- Iniciador del tema danielc1657
- Fecha de inicio
Verifica bien, pues yo lo que veo es que intentó hacer el pago a las 16:05 y salió rechazado o no finalizó el pago. Pero a las 16:15 intentó hacer el pago de nuevo y esta vez si pasó. Es decir el pago si fue realizado y la venta está aprobada.Primera vez que me cancelan una venta, y aquí qué? Ya me iba a ir a despachar el producto, contacto al comprador y ni le entran mensajes por Whatsapp, es un perfil sin calificaciones. ¿Le doy cancelar venta y dejo mala calificación por poco serio?
Primera vez que me cancelan una venta, y aquí qué? Ya me iba a ir a despachar el producto, contacto al comprador y ni le entran mensajes por Whatsapp, es un perfil sin calificaciones. ¿Le doy cancelar venta y dejo mala calificación por poco serio?
Envíelo tranquilo que como ya le comentaron, el segundo cobro si pasó.
Gracias, ya lo envié, esperar que el comprador confirme la recepción del paquete
Última edición:
Igual que todos los métodos de pago amigo, simplemente haga el reembolso y listo.
Pero el comprador recibe el dinero como un giro en efecty? Y será puede hacer un reembolso parcial?
Supongo que el lanero @ARTTHAX lo que quiere saber es como le devuelven el dinero al usuario. Supondría que le queda como saldo de mercadopago, debería poder usarlo para compras o sacarlo inscribiendo una cuenta bancaria. Digo supondría pues nunca me ha pasado.
Por otro lado recuerden que ahora HACER CANCELACIONES DE VENTAS Y DEVOLUCIONES DE DINERO afecta la reputación del vendedor.
Quiénes aquí usan otros métodos de envío aparte de MercadoEnvíos?... Empecé a usar InterRapidísimo y me empezaron a calificar de nuevo los compradores (cosa que ya no sucedía con MercadoEnvíos), parece que ML sí cumple con preguntarle a los compradores si les llega el paquete o no? y los dirige al formato de calificación, mejor así no?
Aunque sigo usando MercadoEnvíos para cositas de $40 para arriba
Aunque sigo usando MercadoEnvíos para cositas de $40 para arriba
A mi me paso como comprador, el vendedor se arrepintió de la venta, me devolvió el dinero, yo pague por efecty. El saldo queda en mercadopago y solo lo puedes retirar/sacar a una cuenta bancaria de cualquier persona. No se puede elegir devolución por efecty.
Buenas noches tengo la siguiente duda:
El 6 de enero vendí un xbox one por mercadopago, el 10 lo recibió el comprador y me calificó positivo, hoy 21 de febrero me llega un reclamo pidiendo devolución por artículo defectuoso, pero en el mensaje sólo dice que el plug de los auriculares del control no sirve, no dio más detalles. El xbox lo compré en ebay en black friday y en la publicación no puse nada sobre la garantía. En este caso que debo hacer, estoy obligado a hacer devolución del dinero teniendo en cuenta que la compra fue hace más de un mes, la verdad estoy dudando sobre ese daño.
El 6 de enero vendí un xbox one por mercadopago, el 10 lo recibió el comprador y me calificó positivo, hoy 21 de febrero me llega un reclamo pidiendo devolución por artículo defectuoso, pero en el mensaje sólo dice que el plug de los auriculares del control no sirve, no dio más detalles. El xbox lo compré en ebay en black friday y en la publicación no puse nada sobre la garantía. En este caso que debo hacer, estoy obligado a hacer devolución del dinero teniendo en cuenta que la compra fue hace más de un mes, la verdad estoy dudando sobre ese daño.
Si el artículo estaba nuevo y ud no especificó garantía , por ley tendría que dar un año y responder . Si es usado y no dijo nada de garantía ahí no hay reclamación que valga
Por lo que veo es una bobada que el comprador no reviso cuando le llego la consola, de ser solo el plug de un control es una estupidez devolver la consola entera y despues de tanto tiempo. Yo le recomiendo que consulte el estatuto del consumidor o la garantia de MercadoPago y mire de donde se puede pegar para evadir responder por la garantia porque seria muy muy complicado enviar el Xbox a EEUU por garantia, alla seguramente se lo van a reparar o se lo cambian por uno nuevo pero en solo envios se le va la ganancia. Segun MercadoLibre, solo se tiene una semana para hacer una devolucion de producto, de ahi en adelante aplica la garantia.
Tomese un tiempo para responder la reclamacion, puede ser unos 3 dias antes de la fecha limite, han habido casos donde las personas olvidan la reclamacion y se les pasa el tiempo de respuesta y aplican "silencio administrativo" a favor suyo. En la respuesta depende que decida hacer (aplicar garantia, devolucion o negarla), cite los articulos del estatuto del consumidor y la garantia de devolucion de MercadoLibre, con eso tiene argumentos legales que soporten su respuesta asi MercadoLibre tendra en cuenta su respuesta, aunque leyendo la garantia de MercadoPago la garantia aplica hasta el dia 21, revise el siguiente link que veo tiene las de ganar. https://www.mercadopago.com.co/ayuda/Compra-protegida_601
Al final en caso de tener que aplicar garantia, le recomiendo que cuando le llegue el Xbox haga un video unboxing, revisando bien la consola, que no haya sido abierta, que tenga los sellos de seguridad, que el serial concuerde y que los tornillos no tengan evidencia de haber sido movidos (pelados). Se han visto casos de alteracion de equipos y estafas por ese estilo donde cambian partes, asi que el video sera su unica prueba valida (las fotos no las tienen en cuenta) donde podria probar que la consola fue alterada y que no aplica garantia.
En futuras ventas le recomiendo que ponga siempre garantia, yo en los productos en los que no quiero ofrecer garantia por motivos obvios (alimentos, productos de consumo como perfumes, etc.) pongo "Garantizamos que te llegará el producto que compraste o te devolvemos el dinero" y con eso se evita ese vacio legal de no haber garantia, y se tiene algo de donde agarrarse en estos casos. Para garantias de productos de tecnologia ponemos siempre a 30 dias esperando no tener que lidiar con ninguna.
Por qué les da tanto miedo las garantías? Acaso no están teniendo una ganancia para efectuar garantías? Yo tengo un porcentaje sobre la ganancia destinada a garantías y nunca me ha dado miedo efectuar una, cambiar un producto o lo que sea con tal que el cliente esté satisfecho.
Le recomiendo que le proponga al cliente que le envíe pruebas en video del fallo, para Ud saber qué es lo que realmente está pasando y si lo puede solucionar (comprando el repuesto, por ejemplo).
Como le dijeron antes, si no puso garantía, la ley dice que se asume garantía de un año. Ahora, no vaya a devolver dinero, simplemente ponga que hace efectiva la garantía debido al tiempo transcurrido desde la compra.
Le recomiendo que le proponga al cliente que le envíe pruebas en video del fallo, para Ud saber qué es lo que realmente está pasando y si lo puede solucionar (comprando el repuesto, por ejemplo).
Como le dijeron antes, si no puso garantía, la ley dice que se asume garantía de un año. Ahora, no vaya a devolver dinero, simplemente ponga que hace efectiva la garantía debido al tiempo transcurrido desde la compra.
Exacto yo he cambiado productos por garantía muy raro que pase pero cuando ha pasado lo he hecho. Como 2 veces únicamente. El hecho acá es que el lanero es un vendedor ocasional por lo que no debe tener otro XBOX pero si es mejor saber cual es el fallo en si para saber cómo solucionarle al cliente. A veces son bobadas por mala configuración o porque la persona no sabe cómo es el manejo de producto.
El tema es que abrir una reclamacion en MercadoLibre y pedir una devolucion casi dos meses despues de la compra por un simple plug de audio de uno de los controles, suena sospechoso.
Porque el comprador no pidio la reparacion de la parte afectada?, porque ni siquiera pidio el cambio del control completo?, porque en vez de abrir reclamacion, no se entendio directamente con el vendedor y trato de solucionarlo bien?... ese tipo de preguntas me hacen pensar que aca hay algo que no esta bien. Si @manyac la vendio como una venta casual donde no maneje margenes de ganancia para el tema de garantias, y MercadoLibre termine a favor del comprador, entonces terminara cubriendo gastos de envio adicionales, con un cargo altisimo en MercadoPago, con una consola usada por la que seguramente le terminara perdiendo dinero y con la nueva reputacion jodida.
Tambien me gusta manejar un excelente servicio al cliente, pero querer que el cliente este satisfecho no es lo mismo que cumplirle todos sus caprichos y menos cuando nos cuesta de nuestro bolsillo. Como dijo @Mulder y ojala sea algo de configuracion o la reparacion de esa parte y que pueda salir de esa reclamacion bien.
Gracias a todos por las respuestas. La reclamación apareció cerrada de un momento a otro. Le había contestado al comprador que revisara que no fuera por una mala configuración o problema de los audífonos y no se volvio a comunicar conmigo. A mi también se me hizo sospechoso que iniciara una reclamación para devolución del dinero por producto defectuoso por un supuesto daño en un control, pero parece que no fue algo de mala intención.
Efectivamente soy vendedor ocasional en mercadolibre y por desconocimiento no especifiqué la garantía.
Efectivamente soy vendedor ocasional en mercadolibre y por desconocimiento no especifiqué la garantía.
Lo "mejor" del cuento es que por un caprichito de un comprador como estos, al abrir el reclamo y así él mismo lo haya cerrado. Ya le jode a uno la reputación, con el nuevo sistema que implementó ML.
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