Actualización y cierre: luego de mi respuesta al reclamo, inmediatamente la compradora pidió mediación a Mercado Libre y solo pasó 15 minutos y Mercado Libre decidió cerrar el reclamo (y liberarme el dinero) con el siguiente mensaje:
Ver el archivos adjunto 368677
Y esta mañana la compradora se regó con mensajes:
Carmen
Nikolás tú puedes defender la venta de tú producto y te entiendo, Pero en EEUU nunca venden cosas adulterada como hacen algunas personas en Colombia, Conozco bien él producto que compré y mi hijo cuando venía de allá venia cargado de perfumes y splash de EEUU y las fragancias exquisitas y con mucha fijación. Dejemos las cosas así pero jamás vuelvo a comprar en tú tienda. Y reitero la fragancia original sólo vino en la manguera del pote lo demás es puro alcohol. Mí experiencia con la tienda no la recomiendo acabo de perder 58.000 pesos.
08:11
Carmen
Voy a decirle a una amiga que me la triga de EEUU y te la voy a regalar para que veas que tengo razón
08:13
Carmen
Caso cerrado. Perdí mí diNero.
Conclusión: es una compradora mañosa que al parecer quería quedarse con el producto o no le gustó y quería cambiarlo después de usarlo mucho, sus argumentos son flojos y dice cosas sin sentido, además supongo que sumó que ella ya tenía antecedentes de ser fastidiosa con los mensajes de los envíos. Dato curioso, tiene el número de cédula registrado en el perfil de ML y revisando antecedentes judiciales es real el número y no tiene ninguno.
Recomendaciones: ya que me han salido dos reclamos a mi favor les digo como procedo yo para ver si les sirve.
- Responder rápido: dedíquenle un buen tiempo a la respuesta del reclamo, siento que Mercado Libre ayuda un poco cuando se responde ahí mismo el reclamo y no faltando poco tiempo para finalizar la fecha límite de respuesta, yo tenía hasta el 15 de abril para responder sin embargo respondí a las pocas horas.
- Adjuntar pruebas: en ambos casos no tenía pruebas directas sin embargo encontré la forma de mostrar que eran productos originales y adjuntar una prueba (la que sea) frente al comprador que por lo general no adjuntan, ayuda a Mercado Libre a inclinarse por uno.
- Citas legales: me parece que una clave es estar bien informado del Estatuto del Consumidor, encontrar una parte que le favorezca a uno y citarla, ya que le estamos demostrando a ML que estamos informados del marco legal colombiano y que como tenemos las de ganar si el reclamo no lo dan a nuestro favor podríamos escalarlo a la Super o alguna instancia legal donde a ellos no les conviene. Estuve leyendo como 1 hora hasta que supe bien cuales eran mis derechos y que restricciones no le permitían al comprador solicitar el retracto.
- Buen trato: aunque la compradora en serio tenía una actitud de mierd@ en todo momento y salía con semejantes estupideces, daban ganas de decirle un par de verdades, sin embargo siempre la traté con respeto y demostrándole que contaba con mi ayuda para solucionarlo. Al final yo no gano nada usando un lenguaje cortante e irónico y puede que ML vea que mi actitud es de colaboración frente a la de ella que siempre chocó en todo momento.
- Mediación: cuando el comprador solicita la mediación a ML se abre una ventana para uno comunicarse directamente con ML, ahí se puede utilizar ese espacio para ampliarles la información del comprador: decir que es cansona, mostrar que ya tenía antecedentes de ser una persona difícil, exponer la antiguedad y buena reputación de uno frente a un comprador que en mi caso ella no tenía ninguna calificación, y así seguir inclinando un poco la balanza. Cuando vi la mediación me dio pereza escribir a ML y lo iba a dejar para hoy pero al poco tiempo se cerró el reclamo y ahí terminó todo.