Les comparto mi experiencia con Movistar internet banda ancha y telefonía fija:
El año pasado contratamos el servicio de 5 Mb con promoción de duplicar velocidad por 3 meses en la ciudad de Pitalito (Huila), lo usamos 2 meses con algunas intermitencias, nada fuera de lo normal (raro que no hubiese fallado nunca). Tuvimos que trasldarnos hacia la ciudad de Neiva y por ende se solicitó el respectivo traslado (vía telefónica), recibiendo como respuesta el día de la solicitud, que el traslado se podía realizar sin problemas, de manera que se agendó la visita del técnico para realizar la instalación poco más de una semana después de realizar la solicitud.
El día en que se suponía se efectuaría el traslado, el técnico nos dice que solo nos puede garantizar 3 Mb por distancia, pero como no me servía tener menos de 5 Mb, no acepté el cambio (me llamaron de Movistar a explicarme el por qué no se podía efectuar el traslado y a tratar de convencerme de aceptar las 3 Mb, pero insistí en que esa velocidad no me servía) y recibí confirmación vía telefónica de que no aplicaba la cláusula de permanencia porque la instalación no se realizaba por motivos técnicos.
Tiempo después empezaron a cobrarme la cláusula y después de muchas llamadas a servicio al cliente, la conclusión de Movistar era que debía pagar. Paso a seguir, llamar a la SIC a comentar el caso y consultar qué se podía hacer, respuesta de la SIC: Envíe derecho de petición y si no le solucionan ponga la queja en la SIC.
Envié el derecho de petición y finalmente me contestó Movistar diciendo que la culpa es mía por no aceptar las 3 Mb (que no me servían y no correspondían al servicio que contraté originalmente), pero que ellos "de buena gente" me iban a ajustar la cuenta descontando la cláusula de permanencia.
Espero que mi experiencia le pueda servir a alguien para que no les salgan con cuentos raros.
El año pasado contratamos el servicio de 5 Mb con promoción de duplicar velocidad por 3 meses en la ciudad de Pitalito (Huila), lo usamos 2 meses con algunas intermitencias, nada fuera de lo normal (raro que no hubiese fallado nunca). Tuvimos que trasldarnos hacia la ciudad de Neiva y por ende se solicitó el respectivo traslado (vía telefónica), recibiendo como respuesta el día de la solicitud, que el traslado se podía realizar sin problemas, de manera que se agendó la visita del técnico para realizar la instalación poco más de una semana después de realizar la solicitud.
El día en que se suponía se efectuaría el traslado, el técnico nos dice que solo nos puede garantizar 3 Mb por distancia, pero como no me servía tener menos de 5 Mb, no acepté el cambio (me llamaron de Movistar a explicarme el por qué no se podía efectuar el traslado y a tratar de convencerme de aceptar las 3 Mb, pero insistí en que esa velocidad no me servía) y recibí confirmación vía telefónica de que no aplicaba la cláusula de permanencia porque la instalación no se realizaba por motivos técnicos.
Tiempo después empezaron a cobrarme la cláusula y después de muchas llamadas a servicio al cliente, la conclusión de Movistar era que debía pagar. Paso a seguir, llamar a la SIC a comentar el caso y consultar qué se podía hacer, respuesta de la SIC: Envíe derecho de petición y si no le solucionan ponga la queja en la SIC.
Envié el derecho de petición y finalmente me contestó Movistar diciendo que la culpa es mía por no aceptar las 3 Mb (que no me servían y no correspondían al servicio que contraté originalmente), pero que ellos "de buena gente" me iban a ajustar la cuenta descontando la cláusula de permanencia.
Espero que mi experiencia le pueda servir a alguien para que no les salgan con cuentos raros.
