Veamos cual fue mi caso y la que me paso... ahí se los comparto...
En un lugar desde ese año 2010 es residencial, ANTES hubo una oficina (año 2009), adecuaron el espacio para ese fin, Bodega en el primer piso, segundo y tercer piso dos apartamentos cada piso.
Hubo servicio que con claro (hasta hace 3 meses / TV Digital + 50MB + TEL =61.000 pesos).
El servicio estaba a nombre de familiar fallecido, se mantuvo por la tarifa y ofrecía lo necesario para alguien familiar cercano, no necesita mayores velocidades y requerimientos.
Se llamo para solicitar que mantuvieran la tarifa, porque desde el año pasado dieron los típicos beneficios de retención, pero en mayo se comento que ya no vivía y que por favor, lo mantuvieran. Que no y que se nivelaría a la tarifa, plena y bajaron de 50 > 30MB = $93K
Que uno debía ir a un CAV y que llevara la acta de defunción original, NO COPIA, y radicarla y que había posibilidad de trasladar titularidad.
1º para ir al CAV toga agendar y toca hacer venia para hasta sus propios procesos, entonces que se jo**
2º Se le pagaba puntual, y no se les dio la gana de mantener una tarifa competitiva.
3º Yo si tengo un concepto, en mi caso, si uno esta por morirse pues después de muerto, que vacíen mis cunetas mi familiares y si tengo TC que las gasten... A quien le van a cobrar? Conocí un caso de una persona compro meses antes compras en un banco y después de muerta que hacen los bancos, pues ni modo, a quien le van a cobrar, en fin.
Paso un mes y cortaron el Internet y teléfono, luego a los dos meses solo el canal +.
AQUI ENTRA MOVISTAR
Si se va a pagar $92K, pues MOVISTAR por $80K dan 100MB de Fibra, pues... 10K menos y TRES veces mas velocidad y con fibra.
Es decir la decisión es que el valor del dinero vale y que cada peso cuente.
El día
Miércoles 28/JULIO/2021, vía web se solicito que llamaran para solicitar el servicio.
Solicite a mi nombre, NO estoy reportado, buen puntaje, en fin, contratar sin problemas.
Se pasa filtros de seguridad, de titularidad, llega un correo temporal
Este.
Ver el archivos adjunto 472335
Me explicaron todo, 80.900 (100MB+TEL+TV), según quedó grabación llamada, como llevo en esto con servicios desde TV CABLE, CABLECENTRO (con claro se aprende de eso).... que en la llamada todo estuviese coherente y confirmado, lo del repetidor si estaba incluido (ahí según leo en post anteriores como que no) y todo lo demás ...
Ah!, le dije desde el principio, es un un HOGAR, es RESIDENCIAL, no es OFICINA; porque en el sistema de ellos es una oficina, que para cambiarlo es necesario una cantidad de procesos burocráticos para que comprueben.
Entonces que cuando llegara quien iba a instalar dijera y repitiera que eso era para TELETRABAJO.
No sabia porque tocaba mentir, si llega un instalador, pues vera que es un hogar...
Llaman después para agendarla, queda para el
Viernes 30 de JULIO jornada de 8AM a 12PM.
Vuelven y llaman al siguiente día el 29 de julio 2021 que si podía YA, eran como las 8AM. No se podía, pero si en la Tarde de 2PM a 6PM.
Se aceptó.
Vuelven y llaman confirman datos y me dice es Residencial y me repite el alcance del servicio a instalar.
Se responde, es Residencial, no es una oficina.
Minutos después.
Ver el archivos adjunto 472343
Minutos después
Ver el archivos adjunto 472345
Como estaba a decenas de kilómetros, pues me fui personalmente durante la tarde para llegar y supervisar.
Antes de eso, trate por WhatsApp un numero que es un BOT, por como tres numero 1800, NO TENGO MOVISTAR PREPAGO NI POSTPAGO, como uno no es titular pues no se puede, que porqueria!
Ver el archivos adjunto 472346
No hubo forma ni poder humano de comunicarme para confirmar si si o si no.
Viernes 30 de julio No instalaron.
Sábado 31 de julio 2021, llegó este mensaje de e-mail:
Ver el archivos adjunto 472340
Semana pasada, al no poder comunicarme volví a llamar, eso si señores, para vender es rápido y eficiente pero para solucionar NADA, antes de pedir un nuevo servicio le comente a la que me devolvió la llamada. Ella no puede ver bajo mi numero de cedula si soy o no un titular de un servicio toca con un numero de Radicado, como no lo tuve a la mano inexplicablemente se cayo la llamada, cosas del cosmos...
No intente vía telefónica.
Me fui a un punto en un CC comercial y era un agente, que vaya entre otros puntos que me quedan equidistantes o CC Gran Estación o Fontibón Centro.
Pues tuve una diligencia cercana el CC y que martirio señores....
Una fila de 10 personas como una hora.
Llego y sin CC no pueden consultar, que toca con el dichoso numero radicado que comienza con 20000.
Ahh eso si cómo los valores no son los mismos, a tratarme de vender, obviamente quiero un servicio a un valor competitivo y que en teoría me ahorre $240.000 peso sal año.
No acepte.
Encontré el numero que es el único que en el CRM pueden hacerle trazabilidad.
Martes 10 de agosto 2021. Hago otra maldita fila en el punto de Fontibón Centro.
Afortunadamente por cosas de Buda o Al-lāh, se acerca funcionario de MOVISTAR, no me toco esperar sino como 15 minutos.
Estando en la fila comento caso.
Anota ese famoso # Radicado.
Vuelve en menos de tres minutos, me ayuda saltarme la fila.
Me ingresa, me dice, no lo aprobaron por una razón
¡
Suplantación de identidad! WT F!
Me invita a que vea la pantalla, se mueve al dedillo, hay como un consecutivo de los procesos e ingresa como a un bloc de notas o un código HTML, me falto tomarle foto...
En fin.
A tratarme de vender.
Me dice, por mas que vuelva a pedirlo vía web, le saldrá lo mismo y lo mismo, NUNCA podrá vía Web, toca con huellas dactilares ahí en punto de venta.
Como el tipo eso si fue transparente en ese sentido, me dijo, "no le voy a mentir, aquí los precios son diferentes" y entonces
Me propone en una primera instancia.
Pague 7 meses a precio full y el 7MO, le puedo dar un beneficio de un 20% a un 30%.
No accedí.
Fue a hablar con la gerente, coordinadora, jefe... Nueva propuesta
Pague tres meses y al cuarto 20%.
Entonces como aprendí de uno de los dueños de Rappi cuando trabaje hace mas de una década.
"
Yo conozco al XXX de ahora pero no conozco al XXX dentro de 6 meses".
Como se que en las ventas prometen de todo, unos cumplen a cabalidad y otros se esconden.
El vendedor, me aseguro que esta desde el 2007, que esos beneficios lo ingresaba en el sistema.
Aquí entran las conclusiones,
1º, uno puede quejarse del servicio de CLARO, pero al comparar aunque haya turnos vía app, hay mas orden y mas capacidad instalada en los CAV, son mas amplios, los de MOVISTAR son unas cositas que desestimulan tener servicio allí.
2º que si para determinar que paso, hay un desorden que ni con la CC pueden identificar las causas, o trazabilidades, preferible evaluar y no después filas y filas para reclamar.
3º Que desorden tan berraco!, no jodas que uno no pueda comunicarse fácilmente, o bueno para alguien que trato de buscar la manera por los canales que ponen a disposición, estos, no funcionaron.
https://www.movistar.co/atencion-al-cliente/atencion-en-linea
4º ¿Por que canibalizan los canales de venta? Claro hay menos costos aparentes de intermediación y comisiones, pero una CLARA DESVENTAJA a quienes están en la calle con volantes y quienes están en los puntos de servicio, como si quien no contestara la llamada no ganara por metas o por x servicios.
Eso si me parece estúpido, por favor, entonces si uno no pudo por razones como la mia toca tarifa plana y no se puede disfrutar de la propuesta de valor diferencia con el precio
5º La única tranquilidad era que al ver Midatacredito no tenia es nueva obligación,. pero lo dejan a uno en el limbo, porque no se sabe cual es el estado
6º Crean procesos claros, n mi caso, vaya a un punto y legalice su titularidad nosotros nos ganamos un cliente usted obtienen el servicio, habra un intercambio comercial y todos felices.
Pero no!, llama el tipo y supongo que, eso es lo que creo, que le dije eso es residencial NO es una oficina, pues quien sabe que pensó.
FINALMENTE.
Que bueno que haya controles y filtros de seguridad, fantástico que a uno no lo vayan a suplantar.
Pero hombre Fraude!, Me auto suplanté!
@kamilo gonzalez , por favor, a su criterio y conocimiento que debería hacer, o se puede intentar vía WEB nuevamente o mejor echarle tierrita y no hacer nuevo intento?, gracias...
