Buenas noches comunidad, tengo un problema con movistar, Adjunto fotos del plan que supuestamente adquirí, pero me pusieron otro de 100 megas
Resulta que yo solicite el día 14 de oct el servicio "trio de 300 megas por 99990 el primer año + un decodificador adicional para un total de 111420”, la instalación me la quedaron de hacer el 19 de oct. El día 20 de octubre vuelvo a llamar para preguntar sobre el servicio ya que no me habían llamado ni enviado algún mensaje, le digo esto al asesor, pero parece que no encontró esa solicitud. Por lo anterior, el asesor me dice que tome nuevamente el servicio y yo procedo a volver hacer la solicitud "trio de 300 megas por 99990 el primer año + un decodificador adicional para un total de 111420".
Pero para mi triste historia la solicitud del asesor la hizo por trio de 100 megas (acá fue porque me llamaron a confirmar esa solicitud), yo volví a dejar mi número en te llamamos de la página para que dejaran mi solicitud tal cual la hice en ambas llamadas del 14 y 20 de oct y que me cancelaran esa de 100 megas, me dijeron que no había problemas con eso.
El día de la instalación 23 de oct me llaman para decir que el técnico va en camino para instalar y me aclaran que la solicitud es la de 300 megas, por lo cual yo me despreocupo (grave error). Cuando ya instalaron el modem procedo hacer el speedt test y me entero de que me instalaron fueron los 100 megas el cual nunca pedí. Hable con el técnico para ver que podía hacer y me dijo eso llame a movistar y allá le ayudan (otro error) por lo cual me frasquía.
Ese mismo 23 me contacte por el chat de movistar para pedir ese cambio de servicio por el precio mencionado arriba (Ver imagen chat 4).
El 25 de oct, estuve hablando con el chat para ver si me hicieron el cambio porque no lo vi reflejado y me dijeron que no había ninguna solicitud ni nada, por tal motivo tome las fotos de la promoción en la página web y valide cobertura. Me dijeron que fuera a un centro de servicios para que me dieran las grabaciones de esas llamadas, fui al centro de servicios de gran estación, pero la asesora me dijo que no me pueden dar eso allá que hiciera un PQR.
Inicialmente hice la primera PQR (día 25 de oct) con las evidencias que tengo de mi solicitud de 300 megas, pero está en espera.
El día 26 llame al call center porque supuestamente atienden muy bien y con la asesora hice otra PQR (me contestaron super rápido) solicitando tales grabaciones y que mi plan no era de 100 megas. Pero esta solicitud salió desfavorable y me salen con lo siguiente: "Respecto a la grabación de la llamada le comunicamos que las grabaciones a las llamadas efectuadas a través de nuestro Call Center se realizan de forma aleatoria con el fin de ejercer un control respecto a la información suministrada en las mismas. No obstante, no fue posible recuperarla para él envió.".
Aparte de esperar esa primera solicitud del día 25 con evidencias adjuntas que más puedo hacer para solicitar esas grabaciones del número que te llaman de la página web.
Resulta que yo solicite el día 14 de oct el servicio "trio de 300 megas por 99990 el primer año + un decodificador adicional para un total de 111420”, la instalación me la quedaron de hacer el 19 de oct. El día 20 de octubre vuelvo a llamar para preguntar sobre el servicio ya que no me habían llamado ni enviado algún mensaje, le digo esto al asesor, pero parece que no encontró esa solicitud. Por lo anterior, el asesor me dice que tome nuevamente el servicio y yo procedo a volver hacer la solicitud "trio de 300 megas por 99990 el primer año + un decodificador adicional para un total de 111420".
Pero para mi triste historia la solicitud del asesor la hizo por trio de 100 megas (acá fue porque me llamaron a confirmar esa solicitud), yo volví a dejar mi número en te llamamos de la página para que dejaran mi solicitud tal cual la hice en ambas llamadas del 14 y 20 de oct y que me cancelaran esa de 100 megas, me dijeron que no había problemas con eso.
El día de la instalación 23 de oct me llaman para decir que el técnico va en camino para instalar y me aclaran que la solicitud es la de 300 megas, por lo cual yo me despreocupo (grave error). Cuando ya instalaron el modem procedo hacer el speedt test y me entero de que me instalaron fueron los 100 megas el cual nunca pedí. Hable con el técnico para ver que podía hacer y me dijo eso llame a movistar y allá le ayudan (otro error) por lo cual me frasquía.
Ese mismo 23 me contacte por el chat de movistar para pedir ese cambio de servicio por el precio mencionado arriba (Ver imagen chat 4).
El 25 de oct, estuve hablando con el chat para ver si me hicieron el cambio porque no lo vi reflejado y me dijeron que no había ninguna solicitud ni nada, por tal motivo tome las fotos de la promoción en la página web y valide cobertura. Me dijeron que fuera a un centro de servicios para que me dieran las grabaciones de esas llamadas, fui al centro de servicios de gran estación, pero la asesora me dijo que no me pueden dar eso allá que hiciera un PQR.
Inicialmente hice la primera PQR (día 25 de oct) con las evidencias que tengo de mi solicitud de 300 megas, pero está en espera.
El día 26 llame al call center porque supuestamente atienden muy bien y con la asesora hice otra PQR (me contestaron super rápido) solicitando tales grabaciones y que mi plan no era de 100 megas. Pero esta solicitud salió desfavorable y me salen con lo siguiente: "Respecto a la grabación de la llamada le comunicamos que las grabaciones a las llamadas efectuadas a través de nuestro Call Center se realizan de forma aleatoria con el fin de ejercer un control respecto a la información suministrada en las mismas. No obstante, no fue posible recuperarla para él envió.".
Aparte de esperar esa primera solicitud del día 25 con evidencias adjuntas que más puedo hacer para solicitar esas grabaciones del número que te llaman de la página web.
adicional me gestionaron el mismo día de la falla la visita técnica. 10/10
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, entonces ahora la idea es tener el modem/router en un extremo, y el repetidor en otro. Cada uno con 2 redes, la de 2.4 Ghz y la de 5 Ghz. Es posible?
![[DAVIRO]](https://cdn.laneros.net/data/avatars/s/9/9121.jpg?1373204701){kind=avatar}
