En este tema de servicio al cliente debo decir que en los 2 años y medio que llevo con fibra me he tenido que comunicar en 3 ocasiones con ellos, en todas ellas lo he hecho a través del chat de la aplicación en el que inicialmente uno habla un minuto con un bot y posteriormente lo atiende un asesor. Sí, ellos siempre lo ponen a uno a hacer las cosas de rigor (que ellos creen que uno no ha hecho ya) que son cansonas (como reiniciar modem/router, decos, desconectar por 10 secs... etc etc), pero en todas las ocasiones me han resuelto correctamente y sin demora, con visitas técnicas incluso en menos de 24 horas.
Su servicio al cliente no es brillante, pero al menos a mí me ha ido sustancialmente mejor con ellos que con claro. Los que no se pueden comunicar con servicio al cliente de ningún modo les recomiendo lo hagan a través de esa app, nunca he tenido que recurrir a teléfono o whatsapp. Eso sí, recomiendo hacerlo a través de datos, no de la red wifi.