Obviamente no es normal. También viví esa situación con Movistar.¿Es normal que casi todos los sábados y domingos por la noche hayan problemas con la velocidad de descarga (nacional e internacional)?
Me pasa en Bogotá desde hace como 6 meses y ese fue el motivo por el que me cambié de eTb; llamé al servicio técnico y hasta de canal se cambió en la banda 5Ghz., pero la descarga no alcanza los 10 mb., la subida está dentro de lo normal.
Por otra parte, veo que se pueden agregar los DNS en el menú del router, pero no sé si sea lo equivalente a cambiarlo en el teléfono móvil, por ejemplo.
Lo único es reportarla a soporte y echarse la bendición que le pongan cuidado a ese caso.