Algo similar me pasaba a mi cuando tenía el servicio. A ciertas horas era imposible navegar y la red intermitente. De hecho, ahora mi hermano esta experimentando las mismas situaciones. Yo creo, desde la ignorancia, que es saturación de la red en horas pico, no veo otra explicación.
Por motivos de fuerza mayor me tocó cambiarme a Claro coaxial (en el edificio aun no hay fibra) y curiosamente el servicio ha sido más que excelente. Será que debido a que todo el mundo este en fibra, el coaxial esta más descongestionado y eso mejora la estabilidad de la conexión?