Pocas esperanzas con dell, miren lo que escriben en donde ni siquiera dicen cuando mandarán el equipo:
"Estimado Sr. Echeverri
En un esfuerzo por mantenerlo informado, por este medio se le notifica que su pedido aún se encuentra en etapa de producción en nuestra fábrica. Usualmente, la etapa de producción es de 5 a 7 días hábiles. Sin embargo, su orden estará en producción por un plazo mayor. La razón del retraso obedece a que se han agotado las existencias de algunos componentes, por parte de nuestros proveedores, lo que afecta los modelos pertenecientes a las líneas Inspiron, (incluyendo los modelos XPS) y Vostro. Estamos trabajando en estos casos de manera que todas estas órdenes puedan salir de fábrica a la brevedad posible.
Le pedimos las disculpas del caso por este retraso y le aseguramos que seguiremos trabajando para que usted, al igual que todos nuestros clientes, reciban pronto sus equipos. El tiempo de entrega en su domicilio, una vez concluida la producción, sigue siendo el mismo que le informó su agente de ventas, a partir de la fecha de salida de fábrica. Cabe mencionar que el tiempo varía de acuerdo con el país en donde será entregada la orden.
Por el momento lamentablemente las unicas 2 opciones que tenemos son : esperar por su pedido o la cancelacion del mismo como ya se le habia indicado anteriormente ; es un proceso que no podemos acelerar y no esta en manos ni de gerente ni supervisores en este momento es una situacion netamente de produccion y dependemos de ellos para que este incidente se resuelva lo mas pronto posible , en verdad lamentamos los inconvenientes causados y su insatisfaccion la entendemos , sin embargo le recuerdo que los equipos son hechos de acuerdo a su solicitud , no estan en un stock almacenados esperando por ser entregados.
Nuevamente gracias por escoger a Dell y recuerde que también puede consultar el estado de su pedido en nuestra página en Internet
www.dell.com/la.
Para consultas adicionales sobre el estado de su orden, llamar directamente al teléfono gratuito local de Servicio al Cliente de su país. También puede escribirnos a la siguiente dirección
US_Latin_Customer_Care@dell.com indicando en el encabezado su número de pedido o su número de cliente (código numérico de 9 dígitos) de forma que sea más fácil localizar y darle con gusto la información más reciente con respecto al estado de su pedido. La franja de tiempo estimada de respuesta a estos correos es de entre 48 a 72 horas en días hábiles.
Atentamente,
Marlon Elias
Latin American & The Caribbean
Dell | Customer Care Center
E-mail Team
www.dell.com/LA"
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