Este es un articulo de la personeria, aunque no sé su fecha:
Y esta es precisamente un articulo que salio hoy en El Tiempo impreso, y ya habia salido el 7 en la edicion electronica:
Ahi tienen que tener en cuenta que en ETB no solo es por Banda Ancha y que obviamente tiene más usuarios que Capitel o que EPM.
Personería recibió 2.220 quejas por servicios públicos
Personería recibió 2.220 quejas por servicios públicos
Durante el último año, la mayoría de quejas son por cobros irregulares. Las empresas que tienen más quejas son ETB, Acueducto, Capitel, Codensa y Gas Natural.
La Personería de Bogotá atendió 2.220 quejas contra empresas de servicios, realizadas por capitalinos en los últimos doce meses, en su sede del centro de la ciudad.
La mayoría de reclamos tiene que ver con irregularidades en la facturación del servicio. Cobros exagerados o doble y cuentas por llamadas a otros operadores (celulares y avantel) o larga distancia. Además, por cobros de líneas solicitadas por inquilinos en predios arrendados.
La segunda causa de queja, obedece al retiro o cambio inconsulto de contadores, especialmente en el servicio de acueducto y algunos en energía. La tercera es no atender los reclamos de los usuarios por parte de las empresas. La cuarta, los cobros por la compra de electrodomésticos a través de la factura de Codensa y la última por no acatar las decisiones de la Superintendencia de Servicios Públicos.
Ante las quejas, la Personería orienta a los habitantes de la ciudad haciéndoles saber cuales son sus derechos como usuarios del servicios públicos domiliciarios, en los Supercades, sede central y Personerías Locales.
Cuando llega el usuario a la entidad, revisa el caso y les elabora los derechos de petición ante la Empresa respectiva y los recursos legales a que haya lugar, incluso ante la Superintendencia de Servicios Públicos, para hacer valer sus derechos.
Además, una vez falla la Superintendencia a favor del usuario y la empresa continúa renuente a cumplir con la decisión, la Personería los orienta con las acciones de cumplimiento o demás acciones constitucionales que sean del caso para hacer cumplir sus derechos.
Facturación
En este aspecto, la mayoría de quejas son contra la ETB con 1220; le siguen en su orden EAAB con 511, Capitel con 162, Codensa con 137, Gas Natural con 66, empresas de aseo con 86 (Aseo Capital 54, Atesa 16, Ciudad Limpia 16), EPM con 5 y Adpostal con 1, entre otros.
Fuente: http://www.personeriabogota.gov.co/?idcategoria=1484
Y esta es precisamente un articulo que salio hoy en El Tiempo impreso, y ya habia salido el 7 en la edicion electronica:
En Bogotá, cada día hay un promedio de 1.425 usuarios que presentan derechos de petición o reclamos.
Son dirigidos a la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB), Codensa y Gas Natural.
En el 2006, hubo 520.417 quejas y derechos de petición dirigidos a estas empresas, según sus propios registros. Esto significa que los reclamos y peticiones aumentaron el año pasado un 35 por ciento, frente a los presentados en el 2005, cuando contabilizaron 385.359.
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Ahi tienen que tener en cuenta que en ETB no solo es por Banda Ancha y que obviamente tiene más usuarios que Capitel o que EPM.