3- Samsung le da garantía en Colombia si lo compró en su tienda oficial. No sé si comparándolo en operador o almacén de cadena también da garantía.
Yo compré mi cel en monterrey pensando en que tenía garantía en Samsung directamente pero eso es mentira. se daño y el almacén no me reconoce la garantía, adicionalmente me enteré que si se destapa Chao resistencia al agua.
Está fue la queja que puse directamente en el centro comercial.
El pasado 1 de noviembre de 2016 adquirí un celular Samsung Galaxy S7 Edge Silver de 32 gb en el local 202 “Doctor Móvil”. El precio de compra fue de 2.050.000 COP e incluía un año de garantía, adicionalmente compré un estuche para proteger mi móvil. El pasado viernes 12 de mayo el celular dejó de recibir carga mediante el cargador alámbrico. El sábado 13 de mayo llevé el celular al local para hacer efectuar la garantía. Los empleados del local me dijeron que se había dañado el puerto por el cual se carga el celular pero que el dispositivo podía recibir carga mediante cargador inalámbrico. Me brindaron la opción de llevar de nuevo el equipó el día lunes 15 de mayo y ellos lo llevarían a Samsung para revisarlo. El lunes en horas de la mañana llevé y deje el equipo en el local para su revisión y al final del día me comentaron que el arreglo en Samsung valía 900.000 COP y que si lo arreglaba con ellos sólo me costaba 150.000 COP. Decidí contactar directamente a Samsung mediante la aplicación oficial “Samsung Concierge”, me solicitaron el número de IMEI y el número de serie del equipo. Luego de brindar estos datos me indicaron que el celular fue diseñado para trabajar en Emiratos Árabes Unidos y por lo tanto no tiene ninguna garantía en Colombia, Asimismo me indicaron que el equipo no está diseñado bajo los estándares de Samsung para funcionar en Colombia.
Quiero remitir esta queja hacia el local 202 “Doctor Móvil” debido a que evidencio una falta a la verdad por parte del almacén y sus empleados porque al momento de la compra nunca me indicaron que el dispositivo no cumplía los estándares de Samsung para ser operado en mi país de residencia. De haber sido así hubiera optado por no adquirir el dispositivo e igualmente hubiera aceptado de la mejor manera su sinceridad pero no fue así.
Independiente del daño, adquirí un celular convencido que puede ser utilizado en Colombia pero al momento de verificar me indican que el lugar apropiado es Emiratos Árabes Unidos.
Muchas gracias por su atención prestada.
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Y monterrey me mando este mensaje
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Cliente
Monterrey Gran Centro Comercial
Cordial Saludo
Atendiendo su inconformidad hablaremos con el propietario de la razon social, para aclarar esta situación.
Le estaré dando respuesta.
Cordialmente
Enviado desde
www.Colombiagamer.com